IT-Prozessmanager(in) Servicelevel Management

Als anspruchsvolles, modernes Dienstleistungsunternehmen sorgt die Toll Collect GmbH im Rahmen eines öffentlich-privaten Gemeinschaftsprojektes für den Betrieb des weltweit ersten satellitengestützten LKW-Mautsystems in Deutschland. Mit Service und innovativer Technologie, die benutzerfreundlich und flexibel ist, ermöglichen wir eine kilometergenaue Gebührenabrechnung.

Für den Fachbereich Betrieb Zentrale Systeme suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Berlin, am Potsdamer Platz eine(n):

IT-Prozessmanager(in) Servicelevel Management

Referenznummer: 2931

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind verantwortlich für das Servicelevel und Availability Management der betrieblichen Designprozesse des Mautsystems und den hierfür eingesetzten Werkzeugen und Schnittstellen zu Kunden, beauftragten Dienstleistern und Fachbereichen.
  • Sie entwickeln das betriebliche Service-Modell in Abstimmung mit den Betriebsverantwortlichen und dem Configuration-Management weiter.
  • Sie pflegen und optimieren den Servicekatalog im Rahmen von Änderungsmanagement oder Projekten und kommunizieren hierfür mit Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen.
  • Sie berufen Prozessmanagement-Gremien ein und steuern fachlich die Mitwirkungsleistungen Dritter.
  • Sie analysieren eigenverantwortlich die Einhaltung vereinbarter Servicelevels mit internen Betrieben und Lieferanten, führen Trendanalysen durch und leiten entsprechende Optimierungsmaßnahmen ein.
  • Sie verhandeln mit Kunden und Lieferanten über Serviceanpassungen.

Ihre Qualifikationen:

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaft mit Schwerpunkt IT oder eine gleichwertige Qualifikation.
  • Sie sind erfahren in der Steuerung von IT-Dienstleistern und können fundierte kaufmännische Kenntnisse nachweisen.
  • Sie bieten eine mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management.
  • Sie besitzen Know-how in der Gestaltung und Umsetzung von ITIL-Prozessen, idealerweise nach ITIL V3.
  • Sie sind in einem hohen Maße kommunikations- und dienstleistungsorientiert.

Ihre Chancen:

Wir freuen uns darauf, dass Sie unser Unternehmen aktiv mitgestalten. Auf engagierte Bewerber(innen) warten bei uns vielfältige Aufgaben und ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz.

Interessiert?

Weitere Informationen gibt es unter unserer Bewerber-Hotline 030 74077-9708. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung für Bewerbungen. Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen ausschließlich als PDF-Datei mit insgesamt maximal 3 MB zu.

Toll Collect GmbH

Personalmanagement • Thomas Geppert

D-10875 Berlin • karriere@toll-collect.de

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