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IT-Prozessmanager(in) Servicelevel Management

Als privatrechtlich organisiertes Dienstleistungsunternehmen, das im Auftrag des Bundesministeriums für Verkehr und digitale Infrastruktur (BMVI) arbeitet, betreibt Toll Collect das satellitengestützte Lkw-Mautsystem in Deutschland. Mit Service und moderner Technologie, die benutzerfreundlich und flexibel ist, rechnen wir die Maut für in- und ausländische Lkw kilometergenau ab.

Unterstützen Sie unseren Fachbereich Betrieb Zentrale Systeme in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

IT-Prozessmanager(in) Servicelevel Management

Referenznummer: 2931

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind verantwortlich für das Servicelevel und Availability Management der betrieblichen Designprozesse des Mautsystems und den hierfür eingesetzten Werkzeugen und Schnittstellen zu Kunden, beauftragten Dienstleistern und Fachbereichen.
  • Sie entwickeln das betriebliche Service-Modell in Abstimmung mit den Betriebsverantwortlichen und dem Configuration-Management weiter.
  • Sie pflegen und optimieren den Servicekatalog im Rahmen von Änderungsmanagement oder Projekten und kommunizieren hierfür mit Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen.
  • Sie berufen Prozessmanagement-Gremien ein und steuern fachlich die Mitwirkungsleistungen Dritter.
  • Sie analysieren eigenverantwortlich die Einhaltung vereinbarter Servicelevels mit internen Betrieben und Lieferanten, führen Trendanalysen durch und leiten entsprechende Optimierungsmaßnahmen ein.
  • Sie verhandeln mit Kunden und Lieferanten über Serviceanpassungen.

Ihre Qualifikationen:

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaft mit Schwerpunkt IT oder eine gleichwertige Qualifikation.
  • Sie sind erfahren in der Steuerung von IT-Dienstleistern und können fundierte kaufmännische Kenntnisse nachweisen.
  • Sie bieten eine mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management.
  • Sie besitzen Know-how in der Gestaltung und Umsetzung von ITIL-Prozessen, idealerweise nach ITIL V3.
  • Sie sind in einem hohen Maße kommunikations- und dienstleistungsorientiert.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen ausschließlich als PDF-Datei mit insgesamt maximal 3 MB zu. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung für Bewerbungen.

Ihr Ansprechpartner:

Thomas Geppert • 030/74077-1568 • karriere@toll-collect.de
Toll Collect GmbH • Personalmanagement • Linkstraße 4, 10785 Berlin

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