Mitarbeiter(in) Customer Service - befristet bis 10/2020

Als privatrechtlich organisiertes Dienstleistungsunternehmen, das im Auftrag des Bundesministeriums für Verkehr und digitale Infrastruktur (BMVI) arbeitet, betreibt Toll Collect das satellitengestützte Lkw-Mautsystem in Deutschland. Mit Service und moderner Technologie, die benutzerfreundlich und flexibel ist, rechnen wir die Maut für in- und ausländische Lkw kilometergenau ab.

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Mitarbeiter(in) Customer Service - befristet bis 10/2020

Referenznummer: 2951

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind verantwortlich für die Entgegennahme und prozesskonforme Bearbeitung telefonischer Anfragen und Beschwerden von Kunden und Dienstleistern.
  • Sie dokumentieren die von Kunden initiierten Geschäftsvorfälle in unserer Kundendatenbank (CRM) und anderen Anwendungen (SAP, DMS).
  • Sie beraten unsere Kunden in allen Online-Verfahren (Webportal, Mautstellenterminal, App).
  • Sie pflegen die kundenbezogenen Stammdaten, übernehmen auftragsbezogene Telefonate und Korrespondenz unter Einhaltung der vereinbarten Service Level.
  • Sie fördern die kooperative Zusammenarbeit mit den Kollegen anderer Teams und Fachbereiche und gewährleisten damit eine bestmögliche Kundenorientierung bei der Bearbeitung einzelner Sachverhalte.

Ihre Qualifikationen:

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und können bereits eine Tätigkeit im Service-Center-Umfeld aufweisen - vorzugsweise im Front- und/oder Backoffice.
  • Sie sind ausgesprochen fit in den gängigen MS-Office-Tools und der Umgang mit CRM-Systemen und anderen Anwendungen wie z.B. SAP sind Ihnen vertraut.
  • Sie sprechen fließend Deutsch und eine osteuropäische Sprache – vorzugsweise Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Slowenisch oder Serbisch.
  • Sie passen zu uns, wenn Sie hervorragende kommunikative Fähigkeiten besitzen, eine hohe Serviceorientierung mitbringen und auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick nicht verlieren.
  • Sie sind bereit im Mehrschichtmodell zwischen 7:00 und 19:00 Uhr zu arbeiten.

Ihre Chancen:

Wir freuen uns darauf, dass Sie unser Unternehmen aktiv mitgestalten. Auf engagierte Bewerber(innen) warten bei uns vielfältige Aufgaben und ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz

Interessiert?

Weitere Informationen gibt es unter unserer Bewerber-Hotline 030 74077-9708. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung für Bewerbungen. Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen ausschließlich als PDF-Datei mit insgesamt maximal 3 MB zu.

Toll Collect GmbH

Personalmanagement • Jennifer Zilling

D-10875 Berlin • karriere@toll-collect.de

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