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Toll Collect Toll Collect

Service Hotline

  • Anrufe aus Deutschland:
  • 0800 222 26 28 *
  • Anrufe aus dem Ausland:
  • 00800 0 222 26 28 *

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Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) (befristet für 2 Jahre)

Als anspruchsvolles, modernes Dienstleistungsunternehmen betreibt die Toll Collect GmbH ein leistungsstarkes LKW-Mautsystem auf den deutschen Bundesfernstraßen. Die Mauteinnahmen dienen dem Erhalt und Ausbau der Verkehrsinfrastruktur und damit der Mobilität von Personen und Gütern im Herzen Europas.

Unterstützen Sie unseren Fachbereich Customer Contact in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) (befristet für 2 Jahre)

Referenznummer: 20043

Das erwartet Sie:

  • Entgegennahme und prozesskonforme Bearbeitung komplexer telefonischer und schriftlicher Anfragen, von Reklamationen und Beschwerden unserer Kunden und Dienstleister im Maut und Tankkartenumfeld
  • Dokumentation der von Kunden initiierten Geschäftsvorfälle in unserem CRM-System
  • Pflege der kundenbezogenen Stammdaten sowie Erledigung der auftragsbezogenen Telefonate und Korrespondenz unter Einhaltung der vereinbarten Service Level
  • Telefonische Unterstützung unserer Kunden bei Buchungsvorgängen an den Mautstellenterminals
  • Beratung der Kunden rund um unser Online-Kundenportal
  • Kooperative Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen anderer Teams und Fachbereiche bei der Bearbeitung einzelner Sachverhalte.

Das bringen Sie mit:

  • Kaufmännische Ausbildung und idealerweise erste Berufserfahrungen im Service Center oder Kundenserviceumfeld
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Polnisch und/oder andere osteuropäische Sprache; Englisch und/oder Französisch sind wünschenswert
  • Anwenderkenntnisse in den MS-Office-Tools sowie Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
  • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten sowie eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Ausgeprägte Teamorientierung, Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Bereitschaft zu Mehrschichtmodell zwischen 7:00 und 19:00 Uhr

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen ausschließlich als PDF-Datei mit insgesamt maximal 3 MB zu. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung für Bewerbungen.

Ihr Ansprechpartner:

Thomas Geppert • 030/74077-1568 • karriere@toll-collect.de
Toll Collect GmbH • Personalmanagement • Linkstraße 4, 10785 Berlin

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