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Toll Collect Toll Collect

Service Hotline

  • Anrufe aus Deutschland:
  • 0800 222 26 28 *
  • Anrufe aus dem Ausland:
  • 00800 0 222 26 28 *

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Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Als anspruchsvolles, modernes Dienstleistungsunternehmen betreibt die Toll Collect GmbH ein leistungsstarkes LKW-Mautsystem auf den deutschen Bundesfernstraßen. Die Mauteinnahmen dienen dem Erhalt und Ausbau der Verkehrsinfrastruktur und damit der Mobilität von Personen und Gütern im Herzen Europas.

Unterstützen Sie unseren Fachbereich Customer Contact in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Referenznummer: 20046

Das erwartet Sie:

  • Fachliche Führung eines Teams mit bis zu 15 Teammitgliedern im Customer Service
  • Personaleinsatzplanung, Steuerung der Hotlines und Verteilung der Arbeitsvorräte aus Worklists und Datenbanken
  • Verantwortung für das Erreichen der definierten Servicelevel im Customer Service
  • Förderung und Motivation der Teammitglieder über Side-by-Side-Coachings
  • Umsetzung der Bereichsstrategie durch aktive Gestaltung von Veränderungsprozessen
  • Analyse und Reporting der entsprechenden KPIs sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen und Maßnahmen

Das bringen Sie mit:

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Leitung und Motivation eines Teams im Kundenservice und Know-how im Aufbau und in der Weiterentwicklung eines Teams
  • Hohe soziale Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
  • Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsmentalität sowie Kommunikationsfähigkeit
  • Bereitschaft zur Schichtdiensttätigkeit (Servicezeiten Mo.- Fr. von 07.00 - 19.00 Uhr)

Das bieten wir:

  • Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Arbeitsplatz direkt am Potsdamer Platz im Herzen Berlins mit guter Verkehrsanbindung
  • Interdisziplinäres Team mit motivierten Treibern, Vordenkern und Ideengebern
  • Veranstaltungen, die die Kommunikation und das Vernetzen im Unternehmen erleichtern wie Schulterblick, Fahrradtouren, Firmenlauf

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen ausschließlich als PDF-Datei mit insgesamt maximal 3 MB zu. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung für Bewerbungen.

Ihr Ansprechpartner:

Kerstin Sawallisch • 030/74077-9276 • karriere@toll-collect.de
Toll Collect GmbH • Personalmanagement • Linkstraße 4, 10785 Berlin

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