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Toll Collect Toll Collect

Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 26 28 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 00800 0 222 26 28 *

* Appel gratuit, peut être payant à partir d’un poste mobile.

Facturation et modes de paiement

Où trouver un aperçu des trajets qui ne m'ont pas encore été facturés ?

Vous pouvez consulter les trajets effectués depuis la dernière facturation du péage sur le portail clients de Toll Collect. Comme sur le relevé détaillé des trajets, chaque section de trajet est associée à un véhicule. Vous pouvez par exemple consulter les trajets par date ou par véhicule. De plus, il existe différentes fonctions de filtre qui vous permettent de collecter des informations selon vos besoins, de les télécharger au format csv et de les sauvegarder.

Combien coûte le péage ?

Le péage est calculé sur la base du trajet soumis au péage parcouru par le véhicule ou le véhicule articulé et d'un tarif kilométrique en centimes/kilomètre qui comprend une part pour les coûts encourus liés à la pollution de l'air, une part pour ceux liés aux nuisances sonores, et une part pour les coûts d'infrastructure.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Le péage est-il assujetti à la T.V.A. ?

Le péage est une taxe de droit public et n'est donc pas soumis à la T.V.A. (Il le devient cependant si un transporteur routier le facture à ses clients.)

Où et comment peut-on payer ?

En tant que client inscrit avec un appareil embarqué, vous pouvez payer via un règlement par compte accréditif, un compte accréditif avec prélèvement automatique, une carte de crédit, une carte carburant ou le système LogPay. Si vous ne faites pas partie des clients inscrits, vous pouvez payer au terminal de péage, sur Internet et via l’appli par carte de crédit, carte carburant ou paysafecard. Il est de plus possible de payer en espèces à la plupart des terminaux de péage. Vous trouverez des informations détaillées sur la page Modes de paiement.

Vais-je recevoir une facturation de la part de Toll Collect ?

Les clients Toll Collect inscrits reçoivent un relevé du péage une fois par mois. Ils ont également la possibilité de demander le relevé détaillé des trajets. Vous trouverez de plus amples informations sur la page Facturation.

Pourquoi les factures de Toll Collect s'appellent-elles « relevés de péage » ?

l s’agit d’une subtilité juridique. Le péage est une taxe que la République fédérale d’Allemagne vous demande d’acquitter pour l’utilisation des autoroutes. La mission de Toll Collect consiste uniquement à calculer cette taxe, à la percevoir et à la reverser à l’État. Toll Collect informe par conséquent le client du montant du péage à régler et n’établit pas de « factures » ou d’« avis de taxation » au sens juridique.

En vérifiant mon relevé de péage, j’ai constaté de petites différences entre vos calculs et les miens. Comment cela se fait-il ?

Les différences que vous avez constatées entre vos calculs et le relevé du péage s’expliquent par le fait que nous avons arrondi le résultat de chaque section selon les règles commerciales en vigueur. Ces écarts, d’ailleurs très faibles, se compensent mathématiquement lorsqu’il s’agit d’un trajet long (comportant un nombre important de sections).

Vous trouverez ici un exemple illustrant cette divergence.

Lorsque l'entreprise de transport a une flotte importante, peut-elle avoir une facture groupée ou bien recevra-t-elle des factures individuelles ?

La facturation se fait par client inscrit, mais indiquent le péage pour chaque camion.

La distance indiquée par le compteur du camion ne correspond pas exactement à celle figurant sur le relevé détaillé des trajets. Pourquoi ?

Le kilométrage indiqué sur le relevé peut différer de celui indiqué au compteur parce que le péage est calculé sur la base de sections d’autoroute normalisées et non du nombre réel de kilomètres parcourus. Les sections sont mesurées et fixées par l’État. Ces données peuvent être consultées à l’adresse www.mauttabelle.de.

À qui peut-on s’adresser quand on a des questions à propos de sa facture ?

En cas de réclamation ou pour toute question relative à votre facture, adressez-vous par écrit à Toll Collect en joignant si possible des justificatifs.

Adresse :
Toll Collect GmbH
Customer Service
Postfach 11 03 29
10833 Berlin
Allemagne

Quelles sont les coordonnées bancaires de Toll Collect pour recharger mon crédit ?

Pour approvisionner votre compte, faites vos virements aux coordonnées suivantes:

Bénéficiaire : Toll Collect GmbH
Banque : Helaba (ou autre, le cas échéant, lors de transactions bancaires en ligne)
IBAN : DE88 3005 0000 0001 6401 19
Code BIC/Swift : WELADEDD
Référence : votre numéro d’usager XXXXXXX (exemple : 1234567) et le mot « Maut »

Adresse de l'établissement pour les virements à partir de l'étranger:

Helaba
Uerdinger Straße 88
40474 Düsseldorf
Allemagne

Quel montant dois-je recharger ?

Basez-vous sur trois facteurs lors du rechargement de votre compte crédit :

  • Nombre et type de véhicules assujettis au péage
  • Trajets prévus sur des routes soumises au péage
  • Période jusqu'au prochain rechargement prévu

Votre relevé du péage mensuel vous apporte également une indication sur le montant à recharger.

Que se passe-t-il lorsque mon crédit est complètement épuisé ?

Lorsque votre crédit est complètement épuisé, l'appareil embarqué est verrouillé et vous recevez un relevé supplémentaire du péage. Vous n'avez alors plus à disposition que l'enregistrement manuel au terminal de péagesur Internet et via l’appli. Veuillez dans ce cas là recharger immédiatement votre compte crédit.

L'appareil embarqué ne sera ensuite déverrouillé que lorsque le compte crédit sera approvisionné avec un montant suffisant. En cas de verrouillage de l'appareil embarqué incombant au client, des frais de déverrouillage sont facturés conformément à la liste des tarifs actuelle.

Qui prend en charge les frais bancaires requis lors des opérations financières intérieures et extérieures occasionnés par les virements sur un compte crédit ?

Les frais bancaires exigés pour les transactions nationales et internationales sont à la charge de l'émetteur du virement. Seuls les paiements effectivement reçus sont donc crédités au client du péage.

Comment procède Toll Collect pour la facturation du péage ?

Le péage est calculé sur la base des sections empruntées par le client, dont la nomenclature figure dans la Liste des voies à péage (Mauttabelle) établie par l’Office fédéral des routes. Il s’agit d’un procédé précis sur le plan technique et transparent sur le plan commercial. Le prix est calculé jusqu’au troisième chiffre après la virgule. puis arrondi selon les règles commerciales, c’est-à-dire au chiffre inférieur jusque 4 inclus, puis au chiffre supérieur à partir de 5. Ce n’est qu'après qu’on additionne les montants à payer pour les différentes sections, la somme obtenue représentant le péage total pour la distance parcourue. L'objectif de cette démarche étant que chaque client du péage paye le même prix pour une section de route, indépendamment de la longueur totale de la distance parcourue.

Voir l'exemple (montant arrondi)

La procédure de calcul du péage est-elle convenue avec le donneur d'ordre public ?

Oui, Toll Collect est prestataire de service pour la République fédérale d'Allemagne et la procédure de calcul basée sur les sections de route prédéfinies ainsi que l'arrondi commercial sont convenus avec le donneur d'ordre.

Je voudrais changer de mode de paiement. Comment faire?

Vous pouvez modifier votre mode de paiement en ligne sur notre portail clients, de manière simple et rapide.

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