Mitarbeiter*in im Backoffice für Customer Service (d/m/w)

Als anspruchsvolles, modernes Dienstleistungsunternehmen betreibt die Toll Collect GmbH ein leistungsstarkes LKW-Mautsystem auf den deutschen Bundesfernstraßen. Die Mauteinnahmen dienen dem Erhalt und Ausbau der Verkehrsinfrastruktur und damit der Mobilität von Personen und Gütern im Herzen Europas.

Unterstützen Sie unseren Fachbereich Kundenmanagement & Abrechnung in Berlin am Potsdamer Platz zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

Referenznummer: 20570

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die prozesskonforme Bearbeitung komplexer überwiegend schriftlicher Anfragen unserer Kund*innen und Dienstleister im Mautumfeld
• Sie bearbeiten und dokumentieren die von Kund*innen initiierten Geschäftsvorfälle in unserem CRM-System unter Einhaltung der vereinbarten Service Level
• Sie erkennen zielsicher das Anliegen der Kund*innen, analysieren den individuellen Sachverhalt, führen die inhaltliche Klärung auch in Abstimmung mit anderen Teams und Bereichen herbei und informieren unsere Kund*innen bedarfsorientiert in geeigneter Weise
• Sie arbeiten kooperativ mit den Kolleg*innen anderer Teams zusammen und stellen damit eine optimale Kundenorientierung bei der Bearbeitung einzelner Sachverhalte sicher

Ihr Profil

• Sie verfügen über fundierte Berufserfahrungen im Kundenserviceumfeld, idealerweise auch im Reklamations- und/oder Beschwerdemanagement
• Sie haben sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Sprache – vorzugsweise Englisch
• Sie sind erfahren im Umgang mit den MS-Office-Tools und mit gängigen CRM Systemen und sind es gewohnt, mit mehreren Anwendungen parallel zu arbeiten
• Sie sehen eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung verbunden mit ausgezeichneter Beratungsqualität als selbstverständlich an
• Sie stellen Ihre kommunikativen Fähigkeiten auch in der Erstellung von individuellen Kundenanschreiben durch eine kunden- und bedarfsorientierte Schreibweise unter Beweis
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Teamorientierung, Engagement und Zuverlässigkeit aus

Das bieten wir

• Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Hybrides Arbeiten
• Interdisziplinäres, motiviertes und dynamisches Team, das Fortschritt gestaltet
  Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen vom Job-Ticket über einen
• Zuschuss zum Mittagessen bis zur betrieblichen Altersversorgung

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen ohne Foto und mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und des voraussichtlichen Studienendes. Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen ausschließlich als PDF-Datei mit insgesamt maximal 3 MB zu. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung für Bewerbungen.

Bewerber*innen mit einer Schwerbehinderung (d/m/w) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Ihre Ansprechperson

Silvia Barknecht • 030/74077-8214 • karriere@toll-collect.de

Toll Collect GmbH • Personalmanagement • Linkstraße 4, 10785 Berlin