Сторнирование и повторное бронирование

Если вы хотите изменить траекторию оплаченных участков дороги, то вам сначала необходимо сторнировать свою оплату поездки. После этого вы можете подать заявку на оплату новых участков дороги.

Сторнирование и новая оплата поездки возможна как в Интернете, так и на терминале взимания дорожного сбора. Для этого соблюдайте приведенные ниже указания.

Участки дорог, подлежащие обложению дорожным сбором, возможно сторнировать, если весь заявленный участок дороги еще не был пройден и сторнирование происходит до окончания срока действия заявленного к оплате участка. Если необходимо изменить маршрут оплаченного участка дороги, это также выполняется путем сторнирования, после чего осуществляется повторная оплата поездки по новому участку дороги.

Для сторнирования в ручном режиме клиент может использовать любой способ оплаты поездки, независимо от того, каким способом он выполнял оплату изначально. Если клиент, например, осуществил оплату на одном из терминалов взимания дорожного сбора, то он может выполнять сторнирование/вносить изменения на терминале взимания дорожного сбора, в системе онлайн-оплаты поездки или через приложение.

После сторнирования соответствующая сумма возвращается клиенту исключительно на те платежные средства, которые он использовал изначально. При предварительной оплате поездки наличными требуется так называемое «Ходатайство на возврат денег при сторнировании».

Изменения и сторнирование подлежат обложению сбором. Исключение составляет сторнирование в течение 15 минут после оплаты поездки, если на момент сторнирования срок действия еще не начался. За все другие сторнирования взимается сбор в размере 3 евро. Сторнирование невозможно, если возвращаемая сумма меньше или равна взимаемому сбору за сторнирование в размере 3 евро.

После окончания срока действия квитанции об оплате сторнирование поездки в Toll Collect невозможно.

Перейти к сторнированию

В редких случаях может случаться, что сторнирование отклоняется из-за кратковременных неполадок на терминале взимания дорожного сбора. В данном случае вы можете дополнительно подать заявку в Toll Collect на возмещение сторнированной квитанции постфактум. Для этого отправьте нам заполненный формуляр «Рекламация/сторнирование квитанции об оплате». Для этого выполните следующее:

• Формуляр вы можете получить на пункте взимания дорожного сбора или здесь.
• Отправьте заполненный формуляр в Toll Collect, адрес указан на формуляре.
• Toll Collect проверит заявление и возместит в правомерных случаях дорожный сбор.

Если сторнирование отклоняется из-за ошибки ввода, то возмещение компанией Toll Collect невозможно. Поэтому сначала проверьте правильность своих введенных данных.

После окончания срока действия сторнирование поездки в Toll Collect больше невозможно. Вы можете тогда ходатайствовать о возмещении постфактум через Федеральное ведомство грузовых перевозок (BAG). При это учитывайте, что ваше ходатайство должно поступить в Федеральное ведомство грузовых перевозок (BAG) в течение двух месяцев по истечении срока действия оплаты.

Для возмещения к рассмотрению принимаются только фактические причины, которые объективно привели к невозможности выполнить сторнирование (например, пробка, блокирование участка дороги, заболевание или неисправность транспортного средства).

Вы можете скачать требуемый формуляр на сайте www.bag.bund.de или заказать по этому адресу:

Bundesamt für Güterverkehr (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Германия

Процедура возмещения в Федеральном ведомстве грузовых перевозок (BAG) является платной услугой.