Сторнирование и повторное бронирование
Ваш маршрут изменился? Разумеется, отрезки, забронированные вручную, можно отменить.
Повторное бронирование
Если вы хотите изменить траекторию оплаченных участков дороги, то вам сначала необходимо сторнировать свою оплату поездки. После этого вы можете подать заявку на оплату новых участков дороги.
Для сторнирования и оплаты поездок можно использовать как веб-браузер, так и приложение. Для этого соблюдайте приведенные ниже указания.
Сторнирование и изменение в ручном режиме
Участки дорог, подлежащие обложению дорожным сбором, можно сторнировать, если весь заявленный участок дороги еще не был пройден и сторнирование происходит до окончания срока действия заявленного к оплате участка. Если необходимо изменить маршрут оплаченного участка дороги, это также выполняется путем сторнирования, после чего осуществляется повторная оплата поездки по новому участку дороги.
Для сторнирования в ручном режиме можно использовать любой способ оплаты поездки независимо от того, каким способом выполнялась оплата изначально. Если водитель, например, осуществил оплату через приложение, то он или другое лицо предприятия может выполнять сторнирование/изменение через функцию оплаты в режиме онлайн.
После сторнирования соответствующая сумма возвращается клиенту исключительно на те платежные средства, которые он использовал изначально. Изменения и сторнирование подлежат обложению сбором. Исключение составляет сторнирование в течение 15 минут после оплаты поездки, если на момент сторнирования срок действия еще не начался. За все другие случаи сторнирования взимается сбор в размере трех евро. Сторнирование невозможно, если возвращаемая сумма меньше или равна взимаемому сбору за сторнирование в размере трех евро.
После окончания срока действия квитанции об оплате сторнирование поездки в Toll Collect невозможно.
Соблюдение сроков
После окончания срока действия сторнирование поездки в Toll Collect больше невозможно. В этом случае вы можете впоследствии требовать возмещения расходов через Федеральное управление логистики и мобильности (BALM). При этом учитывайте, что ваше заявление должно поступить в BALM в течение двух месяцев по истечении срока действия оплаты.
Для возмещения к рассмотрению принимаются только фактические причины, которые объективно привели к невозможности выполнить сторнирование (например, пробка, блокирование участка дороги, заболевание или неисправность транспортного средства).
Необходимую форму можно загрузить на веб-сайте www.balm.bund.de или заказать по следующему адресу:
Федеральное управление логистики и мобильности (BALM)
Werderstraße 34
50762 Köln
Германия
Возмещение расходов является платной услугой BALM.
