Votre navigateur n’est plus à jour et risque de ne pas afficher correctement certains contenus de ce site. Nous vous conseillons d’en télécharger une version plus récente. Si votre ordinateur est intégré à un réseau, adressez-vous à l’administrateur.

Quitter la zone mobile

Cette page ne s’affiche pas de manière optimale sur les terminaux mobiles. Poursuivre quand même ?

Toll Collect Toll Collect

Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 26 28 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 00800 0 222 26 28 *

* Appel gratuit, peut être payant à partir d’un poste mobile.

Annulation et modification

Si vous ne souhaitez plus parcourir un trajet enregistré manuellement, vous pouvez bien entendu l’annuler.

Modification

Si vous souhaitez modifier le parcours d’un trajet enregistré, vous devez d’abord annuler votre enregistrement. Puis vous pouvez enregistrer le nouveau trajet.

Il est possible de procéder à des annulations et à de nouveaux enregistrements sur Internet et aux terminaux de péage. Veuillez prendre en compte à ce sujet les consignes figurant ci-dessous.

Annulations et modifications dans le cadre de la procédure manuelle

Les trajets soumis au péage peuvent être annulés tant que le trajet enregistré n’a pas encore été entièrement parcouru et que le moment de l’annulation est antérieur à la fin de la durée de validité du trajet enregistré. Toute modification de parcours sur un trajet enregistré doit également être réalisée par le biais d’une annulation suivie d’un enregistrement du nouveau trajet.

Pour procéder à une annulation dans le cadre de la procédure manuelle, le client peut utiliser tous les moyens d’enregistrement disponibles, quel que soit le moyen utilisé pour l’enregistrement initial. Si le client a par exemple enregistré son trajet à un terminal de péage, il peut également l’annuler/le modifier à un terminal de péage, via l’enregistrement en ligne ou via l’appli.

Après l’annulation, le montant du remboursement sera toujours reversé au client avec le moyen de paiement utilisé initialement. Si le paiement de l’enregistrement a été effectué en espèce, une « demande de remboursement après annulation » est nécessaire.

Les modifications et les annulations sont payantes, à l’exception des annulations immédiates dans les 15 minutes qui suivent l’enregistrement si, au moment de l’annulation, la durée de validité n’a pas encore commencé. Dans tous les autres cas, les frais d’annulation s’élèvent à 3 euros. Une annulation n’est pas possible si le montant du remboursement est inférieur ou égal aux frais d’annulation de 3 euros.

Une annulation de trajet auprès de Toll Collect n’est plus possible après écoulement de la durée de validité du ticket d’enregistrement.

Vers l'annulation

Que faire en cas de problèmes techniques ?

Exceptionnellement, il peut arriver qu’une annulation soit refusée en raison de problèmes techniques momentanés au terminal. Dans ce cas, vous pouvez faire une demande de remboursement à Toll Collect. Pour cela, remplissez, puis envoyez-nous le formulaire « Réclamation/annulation ticket d’enregistrement ». Procédez de la manière suivante :

  • Procurez-vous le formulaire au poste de péage ou en cliquant ici. Le formulaire est en allemand, une notice explicative en français peut être obtenue en cliquant ici.
  • Remplissez le formulaire et envoyez-le à Toll Collect, à l’adresse indiquée dessus.
  • Toll Collect examine la demande et effectue le remboursement lorsque la demande est justifiée.

Il n’y a pas de remboursement lorsque l’annulation a été refusée en raison d’une erreur de saisie. Pour cette raison, il est conseillé de vérifier tout d’abord l’exactitude des données entrées au terminal.

Respecter les délais

Après expiration de la durée de validité, les annulations auprès de Toll Collect ne sont plus possibles. Vous pouvez demander un remboursement a posteriori via l'Office fédéral du transport de marchandises (BAG). Veuillez veiller à ce que votre demande parvienne au BAG dans les deux mois après expiration de la période de validité de l'enregistrement.

Pour le remboursement, seuls sont pris en compte les éléments de fait qui ont rendu objectivement impossible une annulation préalable (p. ex. bouchons, route barrée, maladie ou panne).

Vous pouvez télécharger le formulaire nécessaire sur www.bag.bund.de ou le demander à l'adresse suivante :

Bundesamt für Güterverkehr (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Allemagne

La demande de remboursement auprès de l'Office fédéral du transport de marchandises (BAG) est payante.

Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 2628 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 008000 222 2628 *

Enregistrement sur Internet

Plus d'informations

Build: version is undefined

Node: tpm2r603.prod.ux.tc.corp

Zum Seitenanfang