Annulation et modification

Avez-vous modifié votre itinéraire ? Vous pouvez bien entendu annuler un trajet enregistré manuellement.


Un conducteur regarde à travers la cabine de son poids lourd

Modification

Si vous souhaitez modifier le parcours d’un trajet enregistré, vous devez d’abord annuler votre enregistrement. Puis vous pouvez enregistrer le nouveau trajet.

Il est possible de procéder à des annulations et à de nouveaux enregistrements aussi bien sur Internet que dans l’appli. Veuillez prendre en compte à ce sujet les consignes figurant ci-dessous.


Un poids lourd quitte l’autoroute à une sortie

Annulations et modifications dans le cadre de la procédure manuelle

Les trajets soumis au péage peuvent être annulés tant que le trajet enregistré n’a pas encore été entièrement parcouru et que le moment de l’annulation est antérieur à la fin de la durée de validité du trajet enregistré. Toute modification de parcours sur un trajet enregistré doit également être réalisée par une annulation suivie d’un enregistrement du nouveau trajet.

Pour procéder à une annulation dans le cadre de la procédure manuelle, tous les moyens d’enregistrement disponibles peuvent être utilisés, quel que soit le moyen employé pour l’enregistrement initial. Si le conducteur/la conductrice a, par exemple, enregistré son trajet via l’application, il/elle ou d’autres personnes de l’entreprise peuvent l’annuler/le modifier via l’enregistrement en ligne.

Après l’annulation, le montant du remboursement sera toujours reversé au client avec le moyen de paiement utilisé initialement. Les modifications et les annulations sont payantes, à l’exception des annulations immédiates dans les 15 minutes qui suivent l’enregistrement si, au moment de l’annulation, la durée de validité n’a pas encore commencé. Dans tous les autres cas, les frais d’annulation s'élèvent à trois euros. Une annulation n’est pas possible si le montant du remboursement ou l’avoir est inférieur ou égal aux frais d’annulation de trois euros.

Une annulation de trajet auprès de Toll Collect n’est plus possible après écoulement de la durée de validité du ticket d’enregistrement.

Accès à l’annulation

Une main tient un smartphone, l’écran montre l’application Toll Collect.

Respecter les délais

Après expiration de la durée de validité, les annulations auprès de Toll Collect ne sont plus possibles. Vous pouvez demander un remboursement a posteriori via l’Office fédéral de la logistique et de la mobilité (BALM). Veuillez veiller à ce que votre demande parvienne à le BALM dans les deux mois après expiration de la période de validité de l'enregistrement.

Pour le remboursement, seuls sont pris en compte les éléments de fait qui ont rendu objectivement impossible une annulation préalable (p. ex. embouteillages, route barrée, maladie ou panne).

Vous pouvez télécharger le formulaire requis sur www.balm.bund.de ou le commander à cette adresse :

Office fédéral de la logistique et de la mobilité (BALM)
Werderstraße 34
50762 Köln
Allemagne

La demande de remboursement auprès de le BALM est payante.

Plus de recommandations