U gebruikt een verouderde browser. Mogelijk kunt u daarom bepaalde inhoud van deze website niet goed zien. Update uw browser. Neem contact op met de administrator als uw computer tot een netwerk behoort.

Mobiel bereik verlaten

Deze pagina kan niet worden weergegeven op mobiele apparaten. Wilt u toch verdergaan?

Toll Collect Toll Collect

Servicehotline

  • Oproepen vanuit Duitsland:
  • 0800 222 26 28 *
  • Oproepen vanuit het buitenland:
  • 00800 0 222 26 28 *

* Gratis, kosten vanuit mobiele netwerken kunnen afwijken

Annuleren en omboeken

Als u niet langer een handmatig geboekt traject wilt rijden, kunt u deze natuurlijk annuleren.


Een bestuurder kijkt uit de cabine van zijn vrachtwagen.

Een vrachtwagen verlaat de autosnelweg bij een afrit.

Omboeken

Als u het verloop van een geboekt traject wilt wijzigen, moet u eerst uw boeking annuleren. Vervolgens kunt u het nieuwe traject boeken.

Annuleringen en nieuwe boekingen zijn zowel op het internet als bij de tolterminal mogelijk. Neem daarbij de onderstaande opmerkingen in acht.


Een hand houdt een smartphone vast, op het scherm wordt de Toll Collect-app weergegeven.

Annuleren en wijzigen in de handmatige procedure

Toltrajecten kunnen worden geannuleerd als het volledige traject nog niet is gereden en het tijdstip van de annulering voor de afloop van de geldigheidsduur van het geboekte traject ligt. Als het verloop van een geboekt traject moet worden gewijzigd, vindt dit ook plaats door het traject te annuleren en vervolgens het nieuwe traject te boeken.

De klant kan voor het annuleren in de handmatige methode elke willekeurige boekingsmogelijkheid gebruiken, ongeacht op welke manier hij oorspronkelijk had geboekt. Als de klant bijvoorbeeld aan een nieuwe tolterminal had geboekt, kan hij de annulering/wijziging op een tolterminal, via de online-boeking of via de app uitvoeren.

Het te restitueren bedrag krijgt de klant na de annulering in principe terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. Als de boeking oorspronkelijk contant was betaald, is een zogenoemde 'Refund application due to cancellation' (aanvraag tot terugbetaling bij annulering) vereist.

Aan wijzigingen en annuleringen zijn kosten verbonden. Uitzonderingen hierop zijn onmiddellijke annuleringen binnen 15 minuten na de boeking, voor zover op het moment van het annuleren de geldigheidsduur nog niet is begonnen. Voor alle andere annuleringen wordt 3 euro aan kosten aangerekend. Een annulering is niet mogelijk wanneer het terug te betalen bedrag, dus de creditnota, kleiner of gelijk is aan de te betalen annuleringskosten van 3 euro.

Na afloop van de geldigheidsduur van het boekingsbewijs is het annuleren van een rit bij Toll Collect niet meer mogelijk.

Naar annuleren


Een hand vult het formulier “Reclamatie/stornering boekingsbewijs” in.

Wat te doen bij storingen?

In zeldzame gevallen kan een annulering worden geweigerd wegens korte technische problemen bij de tolterminal. In dat geval kunt u het geannuleerde bedrag achteraf door Toll Collect laten terugbetalen. Om dat te doen, vult u het formulier 'Reclamatie/annulering boekingsbewijs' in en verstuurt u het naar ons. Ga als volgt te werk:

  • U kunt het formulier verkrijgen bij de locatie met tolterminals of hier.
  • Stuur het ingevulde formulier naar Toll Collect, het adres staat op het formulier.
  • Toll Collect beoordeelt de aanvraag en betaalt in gegronde gevallen de tol terug.

Als een annulering wegens een invoerfout wordt afgewezen, kan Toll Collect geen terugbetaling verlenen. Controleer daarom eerst de juistheid van uw ingevoerde gegevens.

Let op de geldigheidsduur

Na afloop van de geldigheidsduur is het annuleren bij Toll Collect niet meer mogelijk. In dat geval kunt u een terugbetaling aanvragen bij de Duitse rijksdienst voor goederenverkeer (BAG). Zorg ervoor dat uw aanvraag binnen twee maanden na afloop van de geldigheidsperiode van de boeking door de BAG wordt ontvangen.

Alleen feitelijke redenen die een eerdere annulering objectief gezien onmogelijk hebben gemaakt (bijvoorbeeld file, afsluiting van de route, ziekte of een defect aan het voertuig) komen in aanmerking voor terugbetaling.

U kunt het gewenste formulier downloaden op www.bag.bund.de of bestellen op dit adres:

Bundesamt für Güterverkehr (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Duitsland

Voor de terugbetalingsprocedure bij de BAG worden kosten in rekening gebracht.

Naar het begin van de pagina

Build: 33.6.3.1, Content: undefined, Node: tpm1r603