Anulare și reconectare
Dacă nu mai doriți să vă deplasați pe un taseu conectat manual, puteți să îl anulați.
Modificarea conectării
Dacă doriți să modificați parcursul unui traseu conectat, trebuie să anulați mai întâi conectarea. În continuare, puteți conecta un nou traseu.
Anulările și noile conectări sunt posibile atât online, cât și prin aplicație. Vă rugăm, rețineți următoarele informații.
Anularea și modificarea în procedura de conectare manuală
Traseele cu taxă rutieră obligatorie pot fi rambursate, dacă întregul traseu conectat nu a fost încă parcurs şi momentul rambursării este înainte de expirarea perioadei de valabilitate pentru traseul conectat. Dacă parcursul unui traseu conectat trebuie modificat, aceasta se realizează tot prin rambursare, cu conectarea imediată a noului traseu.
Se poate utiliza orice metodă de conectare pentru rambursare în procedura manuală, indiferent de metoda utilizată inițial. De exemplu, în cazul în care șoferul (șoferița) s-a conectat la o aplicație, acesta (aceasta) sau alte persoane din companie pot realiza rambursarea/modificarea prin modalitatea de conectare online.
Suma de restituit va fi returnată clientului după rambursare doar prin mijlocul de plată utilizat inițial. Modificările şi rambursările sunt taxabile. Sunt exceptate rambursările imediate, realizate în maximum 15 minute după conectare, dacă, în momentul rambursării, perioada de valabilitate nu a început încă. Pentru celelalte rambursări, este percepută o taxă în valoare de trei euro. Nu este posibilă o rambursare dacă suma de restituit, respectiv nota de credit, este mai mică sau egală cu documentul justificativ de anulare, de trei euro.
Rambursările unei curse nu mai pot fi efectuate la Toll Collect după expirarea perioadei de valabilitate a actului justificativ de conectare.
Respectarea termenelor
Rambursările nu mai sunt posibile la Toll Collect după expirarea perioadei de valabilitate. Pentru solicitarea ulterioară a unei rambursări va trebui să apelați la Oficiul federal pentru logistică și mobilitate (BALM). Vă rugăm, asigurați-vă de faptul că solicitarea dvs. ajunge la BALM în termen de două luni de la data expirării valabilității rezervării.
Pentru rambursare sunt luate în considerare doar motivele efective și obiective care au făcut imposibilă rambursarea prealabilă (de exemplu blocaje de trafic, închideri de drumuri, boală sau defecte ale vehiculului).
Puteți descărca formularul necesar de pe pagina www.balm.bund.de sau îl puteți comanda la această adresă
Oficiul federal pentru logistică și mobilitate (BALM)
Werderstraße 34
50762 Koln
Germania
În cazul BALM, procedura de rambursare implică și achitarea unei taxe.
