Anulare și reconectare

Dacă doriți să modificați parcursul unui traseu conectat, trebuie să anulați mai întâi conectarea. În continuare, puteți conecta un nou traseu.

Anulările și noile conectări ssunt posibile atât pe internet, cât și la terminalul de taxare rutieră. Vă rugăm, rețineți următoarele informații.

Traseele cu taxă rutieră obligatorie pot fi anulate, dacă întregul traseu conectat nu a fost încă parcurs și momentul anulării este înainte de expirarea perioadei de valabilitate pentru traseul conectat. Dacă parcursul unui traseu conectat trebuie modificat, aceasta se realizează tot prin anulare, cu conectarea imediată a noului traseu.

Clientul poate utiliza orice metodă de autentificare pentru anulare în procedura manuală, indiferent de modul în care a rezervat inițial. Dacă clientul s-a conectat la un terminal de taxare, de exemplu, îl poate anula / schimba la un terminal de taxare, prin logarea online sau prin intermediul aplicației.

Suma de restituit va fi returnată clientului după anulare doar prin instrumentul de plată utilizat inițial. În cazul unei plăți anticipate a conectării este necesară o așa-numită „Cerere de rambursare în caz de anulare”.

Modificările și anulările sunt taxabile. Sunt exceptate anulările imediate, realizate în maximum 15 minute după conectare, dacă, în momentul anulării, perioada de valabilitate nu a început încă. Pentru celelalte anulări, este percepută o taxă în valoare de 3 euro. Nu este posibilă o anulare dacă suma de restituit, respectiv nota de credit, este mai mică sau egală cu documentul justificativ de anulare, de 3 euro.

Anulările unei curse nu mai pot fi efectuate la Toll Collect după expirarea perioadei de valabilitate a actului justificativ de conectare.

Despre rambursare

În cazuri rare, se poate întâmpla ca o rambursare să fie anulată la un terminal de taxare rutieră din cauza unor defecțiuni tehnice de scurtă durată. În acest caz, puteți dispune rambursarea ulterioară a sumei de către Toll Collect. Vă rugăm să ne trimiteți formularul completat „Reclamație/anulare a actului justificativ de conectare”. Procedați după cum urmează:

• Puteți obține formularul la stația de la punctul de plată a taxei rutiere sau aici.
• Trimiteți formularul completat către Toll Collect, adresa este indicată în formular.
• Toll Collect verifică cererea și rambursează taxa rutieră în cazuri justificate.

Dacă o anulare este refuzată din cauza unor date introduse greșit, rambursarea de către Toll Collect nu este posibilă. Vă rugăm să verificați mai întâi corectitudinea datelor.

Rambursările nu mai sunt posibile la Toll Collect după expirarea perioadei de valabilitate. Puteți solicita apoi o rambursare ulterioară de la Autoritatea Federală pentru Transporturile de Marfă (BAG). Vă rugăm să vă asigurați că cererea dumneavoastră ajunge la Autoritatea Federală pentru Transporturile de Marfă (BAG) în termen de două luni de la expirarea conectării.

Pentru rambursare sunt luate în considerare doar motivele efective și obiective care au făcut imposibilă rambursarea prealabilă (de exemplu blocaje de trafic, închideri de drumuri, boală sau defecte ale vehiculului).

Puteți descărca formularul necesar de pe pagina www.bag.bund.de sau îl puteți comanda la această adresă

Autoritatea federală pentru transporturile de marfă (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Germania

Procedura de restituire la Autoritatea federală pentru transporturile de marfă (BAG) este taxabilă.