Вопросы и ответы о приложении TollNow

Для этого нажмите на поле «Официальный номерной знак транспортного средства» на главной странице. Появится список номерных знаков, в котором будут указаны все транспортные средства, зарегистрированные для вашей учетной записи. Выбрав номерной знак, вы можете при необходимости настроить класс массы и количество осей.

Обратите внимание:

в приложении можно выбрать только значения, превышающие значения, указанные в портале для клиентов.

Если нужное вам транспортное средство отсутствует в списке, проверьте на портале для клиентов, завершена ли регистрация транспортного средства. Если уже зарегистрированное транспортное средство отсутствует в списке, обратитесь в службу поддержки.

• Звонки из Германии: 0800 222 26 28 *
• Звонки за пределами Германии: 00800 0 222 26 28 *

*бесплатно; тарифы мобильной связи могут отличаться

Взимание дорожного сбора с помощью TollNow продолжает работать в фоновом режиме при соблюдении следующих условий:

• приложение не закрыто
  и
• есть сигнал GPS.

Если взимание дорожного сбора будет нарушено, вы получите сообщение, уведомляющее вас о сбое.

Обратите внимание:

для надежного взимания платы за проезд мы рекомендуем запускать приложение TollNow в фоновом режиме, т. е. отображать приложение на экране и

• не закрывать приложение,
• не возвращаться на главный экран смартфона или планшета
• и не открывать другие приложения.

Для обеспечения надежного взимания дорожного сбора Toll Collect требуется доступ к данным о местоположении. С момента начала поездки TollNow и на протяжении всей поездки TollNow пользователь должен разрешить доступ к данным о местоположении без исключений.

При кратковременных перебоях в подключении к Интернету взимание дорожного сбора по-прежнему будет гарантировано. Если перебои продлятся слишком долго и взимание дорожного сбора с помощью TollNow больше не будет гарантировано, вы получите уведомление.

Обратите внимание:

увеличьте громкость вашего устройства, чтобы слышать уведомления.Таким образом, взимание дорожного сбора не будет прервано незаметно.

Начатая поездка не будет автоматически завершена при пересечении границы, а останется активной.

За рубежом TollNow не взимает дорожный сбор. При возвращении в Германию взимание дорожного сбора будет продолжено.

Если вы не возвращаетесь в Германию и не завершаете поездку вручную, Toll Collect автоматически завершит ее и рассчитает плату не позднее чем через 24 часа.

Нет, служба Toll2Go работает только с бортовым устройством от Toll Collect.

Каждая поездка, подлежащая обложению дорожным сбором, должна быть завершена водителем вручную.

Если вы активируете функцию «Движение и фитнес» для TollNow в настройках, приложение может напомнить вам, когда обнаружит, что вы вышли из транспортного средства и передвигаетесь пешком. Однако это только вспомогательная функция, которая не гарантирует, что вы не забудете завершить поездку вручную.

Обратите внимание:

если вы забудете завершить поездку, дорожный сбор за пройденный участок дороги, подлежащий обложению дорожным сбором, будет взиматься и в дальнейшем, даже если вы будете передвигаться на другом автомобиле.

Приложение TollNow постоянно совершенствуется. Поэтому может возникнуть необходимость в обновлении до новой версии. В этом случае вы получите уведомление в приложении.

Обратите внимание: мы рекомендуем вам включить автоматические обновления в настройках вашего iPhone/iPad.

Если эта настройка не включена, потребуется ручное обновление через App Store.

Сначала проверьте, соответствует ли ваш смартфон/планшет требованиям и дали ли вы все необходимые разрешения:

• Компания и транспортные средства должны быть зарегистрированы в Toll Collect
• Доступ к мобильной сети
• iPhone или iPad с тарифным планом для передачи данных
• iPhone и iPad от Apple с двумя последними версиями операционной системы
• Разрешение на точное определение местоположения с помощью TollNow (постоянно/всегда)
• Разрешение на отображение уведомлений с помощью TollNow

Сначала перезапустите приложение. Возможно, потребуется перезагрузить смартфон/планшет. Если проблема не устранена, обратитесь в горячую линию службы поддержки Toll Collect.

В то же время для взимания дорожного сбора используйте предварительную оплату поездки.

Поездка может быть начата только при остановленном транспортном средстве. Если поездка не может быть начата, это может быть вызвано различными причинами. Следуйте инструкциям в приложении и нажмите на соответствующие предупреждения и указания, чтобы получить подробную информацию.

Обратите внимание:

новая поездка не может быть начата, пока транспортное средство находится в движении. Взимание дорожного сбора в TollNow можно начать только при остановке автомобиля. Если даже после этого не удается начать поездку, обратитесь в горячую линию службы поддержки.

При низком заряде аккумулятора (< 20 процентов) вы получите предупреждение в приложении. Если заряд аккумулятора продолжает падать, начатая поездка TollNow будет автоматически завершена. Если вы продолжаете движение по платному участку дороги, вы должны убедиться, что дорожный сбор взимается. Подключите смартфон/планшет к источнику питания и начните новую поездку. Если это невозможно, перейдите на предварительную оплату поездки.

Предварительная оплата поездки

Мы рекомендуем подключать смартфон/планшет к источнику питания во время использования приложения, чтобы избежать незапланированных прерываний поездки.

Чтобы повторно активировать взимание дорожного сбора, сначала необходимо остановиться. Поездка может быть начата только при остановленном транспортном средстве. Перезапустите приложение. Затем в приложении нужно начать новую поездку.

Если запуск приложения или новой поездки не удаётся, свяжитесь с горячей линией сервисной службы Toll Collect. Пожалуйста, воспользуйтесь предварительной оплатой поездки, если вы продолжаете движение по платному участку дороги.

Предварительная оплата поездки

Обратите внимание:

в случае сбоя приложения взимание дорожного сбора прекращается, и необходимо начать новую поездку в приложении. Это возможно только при остановке автомобиля. При этом дорожный сбор не взимается дважды.

Помогите нам оптимизировать TollNow и просто отправьте нам ваш отзыв с помощью кнопки обратной связи в приложении. Большое спасибо!

Закрытие приложения приводит к прекращению взимания дорожного сбора. Чтобы снова активировать его, необходимо сначала остановиться, снова открыть приложение и начать новую поездку.

Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00 по телефону 0800 222 26 28 (в Германии) и 00800 0 222 26 28 (за пределами Германии). При обращении по телефону всегда имейте при себе свой номер клиента.

Кроме того, для письменных запросов вы можете использовать контактную форму или обратиться напрямую по адресу service@toll-collect.de . Обратите внимание, что ответ на письменный запрос может занять несколько дней.

В случае проблем с приложением TollNow вне рабочего времени, пожалуйста, используйте предварительную оплату поездки.

Предварительная оплата поездки

Приложение TollNow, как и бортовое устройство (OBU), автоматически взимает дорожный сбор во время поездки. Это происходит с помощью данных о местоположении, мобильной связи и заявленных параметров транспортного средства, таких как класс массы и количество осей.

По окончании поездки приложение отображает обзор взимаемых дорожных сборов. Вы можете просмотреть и скачать этот обзор в разделе меню «Список поездок». Статус оплаты поездки может быть временным, если передача данных или тарификация еще не завершены.

Подтверждения отдельных поездок и ежемесячные калькуляции дорожного сбора мы предоставляем вам на портале для клиентов Toll Collect.

По вопросам расчета дорожного сбора обращайтесь в нашу горячую линию службы поддержки. Вы также можете воспользоваться формуляром «Рекламация сводки калькуляции дорожного сбора» из центра загрузок.