Întrebări și răspunsuri referitoare la aplicația TollNow

Pentru aceasta, faceți clic pe câmpul „Număr înmatriculare” de pe pagina de start. Va apărea o listă cu numerele de înmatriculare ale tuturor vehiculelor înregistrate în contul dvs. După ce ați selectat un număr de înmatriculare, puteți modifica clasa de greutate și numărul de axe, dacă este necesar.

Rețineți:

în aplicație pot fi selectate numai valori mai mari decât cele salvate în portalul pentru clienți.

Dacă vehiculul dorit nu este inclus în lista de vehicule, vă rugăm să verificați în portalul pentru clienți dacă înregistrarea autovehiculului a fost deja finalizată. Dacă nu găsiți un autovehicul care este deja înregistrat în listă, vă rugăm să luați legătura cu departamentul de asistență pentru clienți.

• Apeluri din Germania: 0800 222 26 28 *
• Apeluri din străinătate: 00800 0 222 26 28 *

*gratuit, prețurile apelurilor din rețeaua mobilă pot diferi

Colectarea taxei rutiere cu TollNow continuă să funcționeze în fundal atâta timp cât sunt îndeplinite următoarele condiții:

• aplicația nu este închisă
  și
• semnalul GPS este disponibil.

Dacă colectarea taxei rutiere este afectată, veți primi un mesaj care vă va informa cu privire la disfuncționalitate.

Rețineți:

pentru a vă asigura că taxa rutieră este colectată în mod fiabil, vă recomandăm să rulați aplicația TollNow în prim-plan, adică să aveți aplicația afișată activ pe ecran și

• să nu închideți aplicația,
• să nu reveniți la ecranul de pornire al smartphone-ului sau al tabletei,
• și nu deschideți nicio altă aplicație.

Toll Collect necesită accesul la datele de localizare pentru a asigura colectarea fiabilă a taxei rutiere. La începutul călătoriei cu TollNow și pe parcursul întregii călătorii cu TollNow, accesul la datele de localizare trebuie să fie autorizat de către utilizator, fără excepție.

Încasarea taxelor este garantată și în cazul unor scurte întreruperi ale conexiunii la internet. Dacă întreruperea durează prea mult și colectarea taxei de drum cu TollNow nu mai este garantată, veți primi o notificare.

Rețineți:

creșteți volumul dispozitivului, astfel încât să puteți auzi notificările. Astfel, colectarea taxei rutiere nu este întreruptă fără a fi observată.

Călătoria pe care ați început-o nu se încheie automat atunci când treceți granița, ci rămâne activă.

TollNow nu percepe taxă rutieră în străinătate. Perceperea taxei rutiere continuă la întoarcerea în Germania.

Dacă nu există o călătorie de întoarcere în Germania și călătoria nu este încheiată manual, aceasta va fi încheiată automat și facturată de Toll Collect după cel mult 24 de ore.

Nu, serviciul Toll2Go funcționează numai cu un OBU de la Toll Collect.

Fiecare călătorie cu obligație de plată a taxei rutiere trebuie să fie încheiată manual de către șofer.

Dacă activați în setări funcția „Mișcare și fitness” pentru TollNow, aplicația vă poate reaminti, dacă recunoaște că ați părăsit vehiculul și călătoriți pe jos. Cu toate acestea, aceasta este doar o funcție de asistență și nu este o funcție care să vă amintească să încheiați manual călătoria .

Rețineți:

dacă uitați să vă încheiați călătoria, taxele rutiere vor continua să fie percepute pe drumurile cu obligație de plată a taxei rutiere, chiar dacă călătoriți cu un alt autovehicul.

Aplicația TollNow este în continuă dezvoltare. Prin urmare, este posibil să fie necesară actualizarea la o versiune nouă. În acest caz, veți primi un mesaj în aplicație.

Rețineți:

vă recomandăm să activați actualizările automate în setările iPhone/iPad-ului dumneavoastră. Dacă setarea nu este activată, este necesară o actualizare manuală prin App Store.

Mai întâi, verificați dacă smartphone-ul/tableta dvs. îndeplinește cerințele și dacă ați acordat toate autorizațiile necesare:

• Compania și autovehiculele sunt înregistrate la Toll Collect
• Accesul la rețeaua de telefonie mobilă
• iPhone sau iPad cu tarif de date
• Apple iPhones și iPads cu cele mai recente două versiuni ale sistemului de operare
• Autorizație pentru determinarea exactă a locației de către TollNow (permanent/întotdeauna)
• Autorizarea pentru afișarea de notificări de la TollNow

Vă rugăm să reporniți mai întâi aplicația. Este posibil să fie necesar să reporniți smartphone-ul/tableta. Dacă problema persistă, vă rugăm să luați legătura cu departamentul de asistență pentru clienți Toll Collect.

Între timp, vă rugăm să utilizați rezervarea în avans pentru colectarea taxei rutiere.

O călătorie începe numai atunci când vehiculul este staționar. În cazul în care călătoria nu poate fi inițializată, pot exista diverse motive pentru aceasta. Urmați instrucțiunile din aplicație și faceți clic pe avertismentele și notele relevante pentru a obține informații detaliate.

Vă rugăm să rețineți:

o nouă călătorie nu poate fi începută în timp ce autovehiculul este în mișcare. Colectarea taxei rutiere în TollNow poate fi inițiată numai atunci când autovehiculul staționează. Dacă încă nu este posibil să inițializați călătoria, vă rugăm să luați legătura cu departamentul de asistență pentru clienți.

Dacă nivelul bateriei este scăzut (< 20 la sută), veți primi un avertisment în aplicație. Dacă nivelul bateriei continuă să scadă, călătoria TollNow pe care ați început-o este anulată automat. Dacă totuși călătoriți pe un drum cu taxă, trebuie să vă asigurați că taxa este încasată. Conectați smartphone-ul/tableta la o sursă de alimentare și porniți o nouă călătorie. În cazul în care acest lucru nu este posibil, vă rugăm să optați pentru rezervarea în avans.

Rezervare în avans

Vă recomandăm să conectați smartphone-ul/tableta la o sursă de alimentare în timpul utilizării aplicației pentru a preveni întreruperile neplanificate ale călătoriei.

Pentru a reactiva colectarea taxelor de drum, trebuie mai întâi să opriți. O călătorie poate fi începută numai atunci când vehiculul staționează. Reporniți aplicația. Apoi trebuie să începeți o nouă călătorie în aplicație.

Dacă nu reușiți să porniți aplicația sau o nouă călătorie, vă rugăm să contactați linia telefonică de asistență Toll Collect. Vă rugăm să utilizați rezervarea în avans dacă vă continuați deplasarea pe un drum cu obligație de plată a taxei rutiere.

Rezervare în avans

Rețineți:

dacă aplicația se blochează , perceperea taxei rutiere este întreruptă și trebuie inițializată o nouă călătorie în aplicație. Acest lucru este posibil numai atunci când vehiculul staționează. Aceasta înseamnă că taxa rutieră nu este percepută de două ori.

Ajutați-ne să optimizăm în continuare aplicația TollNow și trimiteți-ne comentariile dvs. folosind butonul de feedback din aplicație. Vă mulțumim foarte mult!

Închiderea aplicației încheie colectarea taxei rutiere. Pentru a o reactiva, trebuie mai întâi să vă opriți, să deschideți aplicația din nou și să inițializați o nouă călătorie.

Ne puteți contacta de luni până vineri, între orele 7:00 și 19:00 la numărul 0800 222 26 28 (apeluri naționale) și 00800 0 222 26 28 (apeluri din străinătate). Vă rugăm să aveți întotdeauna la îndemână numărul dvs. de client pentru solicitările telefonice.

De asemenea, puteți utiliza formularul de contact pentru solicitări scrise sau puteți lua legătura direct la adresa service@toll-collect.de . Vă rugăm să rețineți că răspunsul la solicitările scrise poate dura câteva zile.

În cazul unor probleme cu aplicația TollNow în afara programului de service, vă rugăm să utilizați rezervarea în avans pentru colectarea taxei rutiere.

Rezervare în avans

La fel ca un OBU, aplicația TollNow înregistrează automat taxa de drum în timpul călătoriei. Acest lucru se realizează prin utilizarea datelor de localizare, a comunicațiilor mobile și a parametrilor declarați ai vehiculului, cum ar fi clasa de greutate și numărul de axe.

La sfârșitul călătoriei, aplicația afișează o prezentare generală a taxei rutiere percepute . Ulterior, puteți vizualiza și descărca această prezentare generală în secțiunea „Prezentare generală a călătoriei” din meniu. Statutul rezervării unei călătorii poate fi provizoriu dacă transferul de date sau calculul tarifului nu a fost încă finalizat.

În portalul pentru clienți Toll Collect sunt disponibile declarațiile individuale de călătorie și lista lunară de taxe rutiere.

Luați legătura cu departamentul nostru de asistență pentru clienți dacă aveți întrebări cu privire la facturarea taxei rutiere. De asemenea, puteți utiliza formularul „Reclamație privind lista de taxe rutiere” din centrul de descărcare.