Questions-réponses concernant à l’application TollNow

Cliquez sur le champ « Numéro d’immatriculation » sur la page d’accueil. L’écran affiche alors une liste de numéros d’immatriculation, qui recense tous les véhicules associés à votre compte. Quand vous aurez sélectionné un numéro d’immatriculation, vous pouvez, si nécessaire, modifier la catégorie de poids et le nombre d’essieux.

Attention :

l’application accepte uniquement des valeurs plus élevées que celles qui ont été déclarées sur le portail clients.

Si le véhicule que vous recherchez ne figure pas dans la liste, vérifiez sur le portail clients que l’inscription de ce véhicule a bien été finalisée. Si le véhicule est déjà inscrit, mais ne figure pas dans la liste, contactez le service d'assistance téléphonique.

• Appels depuis l’Allemagne : 0800 222 26 28 *
• Appels depuis les autres pays : 00800 0 222 26 28 *

*Appel gratuit – des frais peuvent être facturés en cas d’appel depuis un mobile

La perception péage avec TollNow se poursuit en arrière-plan tant que les conditions suivantes sont remplies :

• l’application n’a pas été fermée
  et
• le signal GPS est bien présent.

L’application affichera un message vous informant du problème si la perception péage est affectée.

Attention :

pour garantir la fiabilité de la perception péage, nous recommandons de faire fonctionner l’application TollNow au premier plan, c’est-à-dire d’afficher l’application activement sur l’écran et

• de ne pas quitter l’application,
• de ne pas revenir à l’écran d’accueil du smartphone ou de la tablette,
• de ne pas ouvrir d’autres applications.

Toll Collect a besoin d’accéder aux données de localisation pour garantir la fiabilité de la perception péage. L’usager doit autoriser l’accès aux données de localisation dès le début du trajet avec TollNow et pendant toute la durée du trajet avec TollNow, sans interruption.

La perception péage reste assurée en cas d’interruption momentanée de la connexion Internet. Vous recevrez une notification si l’interruption dure trop longtemps et compromet la perception péage avec TollNow.

Attention :

augmentez le volume sonore de votre appareil de manière à pouvoir entendre les notifications. Sinon, vous pourriez ne pas remarquer l’interruption de la perception péage.

Le trajet commencé ne s’arrête pas automatiquement au passage de la frontière, mais reste actif.

TollNow ne perçoit pas de péage à l’étranger. La perception péage reprendra dès votre retour en Allemagne.

Si vous ne revenez pas en Allemagne et si le trajet n’est pas terminé manuellement, Toll Collect le terminera automatiquement au plus tard après 24 heures, avec décompte du péage.

Non, le service Toll2Go fonctionne exclusivement avec un appareil embarqué de Toll Collect.

Service de péage en Autriche : TOLL2GO

Il appartient au conducteur de terminer manuellement chaque trajet soumis au péage.

Si vous activez la fonction « Compatibilité et détection des déplacements » pour TollNow dans les paramètres, l’application peut afficher un rappel si elle détecte que vous avez quitté le véhicule et que vous vous déplacez à pied. Il s’agit toutefois d’une fonction de support, qui ne garantit pas avec certitude un rappel de terminer le trajet manuellement.

Attention :

si vous oubliez de terminer votre trajet, le péage continuera d’être perçu sur les routes soumises au péage, même si vous circulez avec un autre véhicule.

L’application TollNow est en constante évolution. Il peut donc arriver qu’une mise à jour vers une nouvelle version soit nécessaire. Dans ce cas, vous recevrez un message dans l’application.

Attention :

nous vous recommandons d’activer les mises à jour automatiques dans les paramètres de votre iPhone/iPad. Si ce paramètre n’est pas activé, vous devrez effectuer manuellement la mise à jour dans l’App Store.

Vérifiez d’abord que votre smartphone/tablette remplit les conditions requises et que vous avez accordé toutes les autorisations nécessaires :

• Inscrire l’entreprise et ses véhicules auprès de Toll Collect
• Avoir accès au réseau de téléphonie mobile
• Disposer d’un iPhone ou iPad avec forfait de données
• Disposer d’un iPhone ou iPad Apple utilisant la dernière ou avant-dernière version du système d’exploitation
• Autoriser la localisation exacte par TollNow (permanente/toujours)
• Autoriser l’affichage de messages par TollNow

Avant toute chose, relancez l’application. Vous devrez peut-être redémarrer votre smartphone/tablette. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance téléphonique de Toll Collect.

Dans cette attente, utilisez l’enregistrement à l’avance pour la perception péage.

Pour démarrer un trajet, le véhicule doit être à l’arrêt. Plusieurs raisons peuvent expliquer l’impossibilité de démarrer un trajet. Suivez les instructions de l’application et cliquez sur les alertes et les conseils correspondants pour obtenir des informations détaillées.

Attention :

il est impossible de démarrer un nouveau trajet tant que le véhicule est en mouvement. La perception péage dans TollNow peut uniquement être lancée si le véhicule est à l’arrêt. Si le démarrage du trajet reste impossible, contactez le service d’assistance téléphonique.

L’application émet une alerte lorsque le niveau de la batterie devient faible (< 20 %). Si le niveau de la batterie continue de baisser, le trajet TollNow en cours est automatiquement terminé. Si vous êtes toujours sur un itinéraire soumis au péage, vous devez impérativement faire en sorte d’assurer la perception péage. Raccordez votre smartphone/tablette à une source d’alimentation et démarrez un nouveau trajet. Si vous n’en avez pas la possibilité, procédez à l’enregistrement à l’avance du trajet.

Enregistrement à l’avance

Pour éviter les interruptions de trajet imprévues, nous recommandons de brancher le smartphone/la tablette sur une source d’alimentation pendant l’utilisation de l’application.

Pour réactiver la perception péage, vous devez tout d’abord vous arrêter. Pour démarrer un trajet, le véhicule doit être à l’arrêt. Redémarrez l’application. Ensuite, lancez un nouveau trajet dans l’application.

Si vous ne parvenez pas à lancer l’application ou à créer un nouveau trajet, contactez l’assistance téléphonique de Toll Collect. Enregistrez le trajet à l’avance si vous poursuivez votre trajet sur un itinéraire soumis au péage.

Enregistrement à l’avance

Attention :

le plantage de l’application met fin à la perception péage. Il faut alors démarrer un nouveau trajet dans l’application. Pour démarrer un trajet, le véhicule doit être à l’arrêt. Cette condition empêche que le péage soit prélevé deux fois.

Pour nous aider à optimiser l’application TollNow, envoyez-nous vos commentaires tout simplement en cliquant sur le bouton Feedback dans l’application. Merci beaucoup !

La fermeture de l’application met fin à la perception péage. Pour le réactiver, vous devez vous arrêter, relancer l’application et démarrer un nouveau trajet.

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h en composant le 0800 222 26 28 (en Allemagne) ou le 00800 0 222 26 28 (depuis l’étranger). Munissez-vous de votre numéro de client chaque fois que vous contactez le service d'assistance téléphonique.

Vous pouvez également nous écrire à l’aide du formulaire de contact ou directement par e-mail à service@toll-collect.de ; veuillez noter que le traitement des demandes écrites peut prendre quelques jours.

Si vous rencontrez un problème avec l’application TollNow en dehors des heures d’ouverture du service, veuillez utiliser l’enregistrement à l’avance pour la perception péage.

Enregistrement à l’avance

L’application TollNow, comme un appareil embarqué, détermine automatiquement le péage au cours du trajet. Elle utilise pour cela les données de localisation, la téléphonie mobile et les caractéristiques déclarées du véhicule, telles que la catégorie de poids et le nombre d’essieux.

Une fois le trajet terminé, l’application affiche une synthèse du péage perçu. Vous pouvez consulter et télécharger ce récapitulatif ultérieurement dans la section « Aperçu du trajet ». Le statut d’un trajet peut être provisoire si la transmission des données ou la tarification n’est pas encore terminée.

Nous mettons à votre disposition sur le portail clients Toll Collect les justificatifs des différents trajets et le relevé du péage mensuel.

Contactez notre service d’assistance pour toute question relative au décompte des péages. Vous pouvez également utiliser le formulaire de « Réclamation relative au relevé du péage » disponible dans le centre de téléchargement.