Vragen en antwoorden over de TollNow-app

Klik hiervoor op het veld "Kenteken" op de startpagina. Er verschijnt een lijst met kentekens van alle voertuigen die geregistreerd zijn voor uw account. Nadat u een kenteken hebt geselecteerd, kunt u desgewenst de gewichtsklasse en het aantal assen aanpassen.

Let op:

In de app kunnen alleen hogere waarden worden geselecteerd dan de waarden die zijn opgeslagen in het klantenportaal.

Als het gewenste voertuig niet in de voertuiglijst staat, controleer dan in het klantenportaal of de voertuigregistratie al is voltooid. Als u een voertuig dat al geregistreerd staat niet in de lijst kunt vinden, neem dan contact op met de servicehotline.

• Oproepen vanuit Duitsland: 0800 222 26 28 *
• Oproepen vanuit het buitenland: 00800 0 222 26 28 *

*gratis, kosten vanuit mobiele netwerken kunnen afwijken

Tolheffing met TollNow blijft op de achtergrond draaien zolang aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• de app is niet afgesloten
  en
• het GPS-signaal is aanwezig.

Als de tolheffing gestoord is, ontvangt u een bericht waarin de storing wordt gemeld.

Let op:

Om ervoor te zorgen dat de tol betrouwbaar wordt geïnd, raden we aan de TollNow-app op de voorgrond te laten draaien, d.w.z. dat de app actief op het scherm wordt weergegeven, en

• de app niet af te sluiten,
• niet terug te keren naar het beginscherm van de smartphone of tablet,
• en geen andere apps te openen.

Toll Collect heeft toegang tot locatiegegevens nodig om een betrouwbare tolheffing te garanderen. Aan het begin van het TollNow-traject en gedurende het gehele TollNow-traject moet de gebruiker zonder uitzondering toestemming geven voor toegang tot de locatiegegevens.

De tolheffing is nog steeds gegarandeerd in het geval van korte onderbrekingen van de internetverbinding. Als de onderbreking te lang duurt en tolheffing met TollNow niet langer gegarandeerd is, ontvangt u een melding.

Let op:

Verhoog het volume van uw apparaat zodat u meldingen kunt horen. Dit betekent dat het innen van tol niet ongemerkt wordt onderbroken.

De rit die u bent begonnen wordt niet automatisch afgebroken wanneer u de grens oversteekt, maar blijft actief.

TollNow berekent geen tol in het buitenland. De tolheffing gaat door bij terugkeer naar Duitsland.

Als er geen terugkeer naar Duitsland is en de rit niet handmatig wordt beëindigd, wordt deze automatisch beëindigd en uiterlijk na 24 uur gefactureerd door Toll Collect.

Nee, de Toll2Go-dienst werkt alleen met een voertuigtoestel van Toll Collect.

Tolservice Oostenrijk: TOLL2GO

Elke tolplichtige rit moet handmatig worden beëindigd door de bestuurder.

Als ju de functie "Beweging & fitness" voor TollNow activeert in de instellingen, kan de app u eraan herinneren, als hij herkent dat u het voertuig hebt verlaten en te voet onderweg bent. Dit is echter slechts een ondersteunende functie en biedt geen veiligheidsherinnering om de rit handmatig te beëindigen .

Let op:

Als u vergeet uw rit te beëindigen, wordt er nog steeds tol geheven op de toltrajecten, zelfs als u met een ander voertuig reist.

De TollNow-app wordt voortdurend verder ontwikkeld. Het kan daarom nodig zijn om bij te werken naar een nieuwe versie. In dat geval ontvangt u een bericht in de app.

Let op:

We raden u aan om automatische updates te activeren in de instellingen van uw iPhone/iPad. Als de instelling niet is geactiveerd, is een handmatige update via de App Store vereist.

Controleer eerst of uw smartphone/tablet voldoet aan de vereisten en of u alle benodigde machtigingen hebt verleend:

• Bedrijf en voertuigen zijn bij Toll Collect geregistreerd
• Toegang tot het mobiele telefoonnetwerk
• iPhone of iPad met data-abonnement
• Apple iPhones en iPads met de twee nieuwste versies van het besturingssysteem
• Toestemming voor nauwkeurige locatiebepaling door TollNow (permanent/altijd)
• Machtiging voor het weergeven van meldingen via TollNow

Start de app eerst opnieuw op. Het kan nodig zijn om uw smartphone/tablet opnieuw op te starten. Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de Toll Collect-servicehotline.

Gebruik in de tussentijd de vooraf boeken voor tolheffing.

Een rit kan alleen worden gestart wanneer het voertuig stilstaat. Als de rit niet kan worden gestart, kan dit verschillende redenen hebben. Volg de instructies in de app en klik op de relevante waarschuwingen en opmerkingen voor gedetailleerde informatie.

Let op:

Een nieuwe rit kan niet worden gestart terwijl het voertuig in beweging is. Tolheffing in TollNow kan alleen worden gestart als het voertuig stilstaat. Als het nog steeds niet mogelijk is om de rit te beginnen, neem dan contact op met de servicehotline.

Als het batterijniveau laag is (< 20 procent), ontvangt u een waarschuwing in de app. Als het batterijniveau blijft dalen, wordt de TollNow-rit die u bent begonnen automatisch geannuleerd. Als u nog steeds over een tolweg reist, moet u controleren of de tol wordt geïnd. Sluit de smartphone/tablet aan op een voedingsbron en begin een nieuwe rit. Als dit niet mogelijk is, schakel dan over op vooraf boeken.

Vooraf boeken

We raden aan om de smartphone/tablet aan te sluiten op een stroombron terwijl u de app gebruikt om ongeplande reisonderbrekingen te voorkomen.

Om de tolheffing opnieuw te activeren, moet u eerst stoppen. Een rit kan alleen worden gestart wanneer het voertuig stilstaat. Start de app opnieuw op. U moet vervolgens een nieuwe rit beginnen in de app.

Als het starten van de app of een nieuwe rit niet werkt, neem dan contact op met de Toll Collect-servicehotline. Gebruik vooraf boeken als u nog steeds op een tolweg rijdt.

Vooraf boeken

Let op:

Als de app crasht , wordt de tolheffing beëindigd en moet een nieuwe rit worden gestart in de app. Dit is alleen mogelijk wanneer het voertuig stilstaat. Dit betekent dat de tol niet twee keer wordt geheven.

Help ons TollNow verder te optimaliseren en stuur ons uw feedback via de feedbackknop in de app. Hartelijk dank!

Door de app te sluiten wordt de tolheffing beëindigd. Om opnieuw te activeren, moet u eerst stoppen, de app opnieuw openen en een nieuwe rit beginnen.

U kunt ons maandag tot en met vrijdag van 7.00 tot 19.00 uur bereiken op 0800 222 26 28 (binnenland) en 00800 0 222 26 28 (buitenland). Houd altijd uw klantnummer bij de hand voor telefonische vragen.

Daarnaast kunt u het contactformulier gebruiken voor schriftelijke vragen of rechtstreeks contact opnemen met service@toll-collect.de . Houd er rekening mee dat de beantwoording van schriftelijke vragen enkele dagen kan duren.

Als u problemen ondervindt met de TollNow-app buiten servicetijden, gebruik dan vooraf boeken voor tolheffing.

Vooraf boeken

Net als een voertuigtoestel registreert de TollNow-app automatisch de tol tijdens de rit. Dit gebeurt met behulp van locatiegegevens, mobiele communicatie en opgegeven parameters van het voertuig, zoals gewichtsklasse en aantal assen.

Aan het einde van de rit toont de app een overzicht van de tol die wordt geheven op . U kunt dit overzicht vervolgens bekijken en downloaden in het gedeelte "Ritoverzicht" van het menu. De boekingsstatus van een rit kan voorlopig zijn als de gegevensoverdracht of tariefberekening nog niet is voltooid.

De individuele ritoverzichten en het maandelijkse toloverzicht zijn voor u beschikbaar in het Toll Collect-klantenportaal.

Neem contact op met onze servicehotline als u vragen hebt over tolheffing. U kunt ook het formulier "Reclamatie inzake het toloverzicht" uit het Download-center gebruiken.