Otázky a odpovědi týkající se aplikace TollNow

K tomuto účelu klikněte na domovské stránce na pole „Poznávací značka“. Zobrazí se seznam poznávacích značek všech vozidel registrovaných k Vašemu účtu. Pokud jste vybrali jednu poznávací značku, můžete podle potřeby upravit hmotnostní třídu a počet náprav.

Upozornění:

V aplikaci lze vybrat pouze vyšší hodnoty, než jsou uloženy v zákaznickém portálu.

Pokud požadované vozidlo není uvedeno v seznamu vozidel, zkontrolujte v zákaznickém portálu, zda již byla dokončena registrace vozidla. Pokud již registrované vozidlo není v seznamu uvedeno, obraťte se na servisní horkou linku.

• Volání z Německa: 0800 222 26 28 *
• Volání ze zahraničí: 00800 0 222 26 28 *

*zdarma, ceny volání z mobilního telefonu se mohou lišit

Výběr mýtného pomocí aplikace TollNow pokračuje na pozadí, pokud jsou splněny následující podmínky:

• aplikace není vypnuta
  a
• je k dispozici signál GPS.

Pokud dojde k narušení výběru mýtného, obdržíte sdělení, které Vás na tuto poruchu upozorní.

Upozorňujeme:

Aby bylo možné spolehlivě vybírat mýtné, doporučujeme nechat aplikaci TollNow spuštěnou na popředí, tj. nechat aplikaci aktivně zobrazenou na displeji a

• neukončovat ji,
• nevracet se na domovskou obrazovku chytrého telefonu nebo tabletu
• a neotevírat žádné další aplikace.

Aby bylo možné zajistit spolehlivé vybírání mýtného, potřebuje společnost Toll Collect přístup k údajům o poloze. Od zahájení jízdy přes aplikaci TollNow a po celou dobu jízdy přes aplikaci TollNow musí být přístup k údajům o poloze bez výjimky povolen uživatelem.

Při krátkodobých přerušeních internetového připojení je výběr mýtného i nadále zajištěn. Pokud přerušení trvá příliš dlouho a výběr mýtného prostřednictvím aplikace TollNow již není zaručen, obdržíte příslušné oznámení.

Upozorňujeme:

Zvyšte hlasitost svého zařízení tak, abyste mohli slyšet oznámení. Tímto způsobem nedojde k nepozorovanému přerušení výběru mýtného.

Jízda se při překročení hranice automaticky neukončí, ale zůstane aktivní.

V zahraničí se aplikací TollNow neúčtuje žádné mýtné. Po návratu do Německa bude výběr mýtného pokračovat.

Pokud se nevrátíte do Německa a jízdu neukončíte ručně, bude nejpozději po 24 hodinách automaticky ukončena společností Toll Collect a vyúčtována.

Ne, služba Toll2Go funguje výhradně s jedním palubním přístrojem od společnosti Toll Collect.

Služba pro výběr mýtného v Rakousku: TOLL2GO

Každou zpoplatněnou jízdu musí řidič ručně ukončit.

Pokud v nastavení aktivujete funkci „Pohyb a fitness“ pro aplikaci TollNow, aplikace Vám může připomenout, pokud zjistí, že jste opustili vozidlo a pohybujete se pěšky. Jedná se však pouze o podpůrnou funkci a nezaručuje jistotu připomenutí manuálního ukončení jízdy.

Upozorňujeme:

Pokud zapomenete ukončit jízdu, bude na mýtných úsecích i nadále účtováno mýtné, i když cestujete jiným vozidlem.

Aplikace TollNow je předmětem průběžného vývoje. Proto může být nutné aktualizovat aplikaci na novou verzi. V tomto případě obdržíte v aplikaci příslušné oznámení.

Upozorňujeme:

Doporučujeme Vám aktivovat automatické aktualizace v nastavení vašeho iPhonu/iPadu. Pokud není tato funkce aktivována, je nutné provést manuální aktualizaci prostřednictvím obchodu App Store.

Nejprve zkontrolujte, zda Váš chytrý telefon / tablet splňuje požadavky a zda jste udělili všechna potřebná oprávnění:

• Podniky a vozidla jsou registrovány u společnosti Toll Collect.
• Přístup k mobilní síti
• iPhone nebo iPad s datovým tarifem
• Apple iPhony a iPady s dvěma nejnovějšími verzemi operačního systému
• Povolení k přesnému určování polohy prostřednictvím aplikace TollNow (trvale/vždy)
• Povolení k zobrazování sdělení prostřednictvím aplikace TollNow

Nejprve aplikaci restartujte. Možná budete muset restartovat chytrý telefon / tablet. Pokud problém přetrvává, kontaktujte servisní horkou linku společnosti Toll Collect.

Do té doby používejte pro výběr mýtného zaúčtování předem.

Jízdu lze zahájit pouze tehdy, když vozidlo stojí. Pokud jízdu nelze zahájit, může to mít různé příčiny. Postupujte podle pokynů v aplikaci a klikněte na příslušná varování a upozornění, abyste získali podrobné informace.

Upozorňujeme:

Novou jízdu nelze zahájit, pokud se vozidlo pohybuje. Výběr mýtného prostřednictvím aplikace TollNow lze zahájit pouze tehdy, když vozidlo stojí. Pokud zahájení jízdy stále není možné, kontaktujte servisní horkou linku.

Při nízkém stavu baterie (< 20 procent) obdržíte varování v aplikaci. Pokud stav baterie dále klesá, spuštěná jízda přes aplikaci TollNow se automaticky ukončí. Pokud zůstáváte na zpoplatněné trase, musíte zajistit výběr mýtného. Připojte svůj chytrý telefon / tablet ke zdroji napájení a zahajte novou jízdu. Pokud to není možné, přejděte prosím na zaúčtování předem.

Zaúčtování předem

Doporučujeme během používání aplikace připojit chytrý telefon / tablet ke zdroji napájení, abyste předešli neplánovanému přerušení jízdy.

Chcete-li znovu aktivovat výběr mýtného, musíte nejprve zastavit. Jízdu lze zahájit pouze tehdy, když vozidlo stojí. Restartujte aplikaci. Následně musíte v aplikaci spustit novou jízdu.

Pokud se vám nedaří spustit aplikaci nebo novou jízdu, kontaktujte servisní horkou linku společnosti Toll Collect. Pokud stále jedete po zpoplatněné komunikaci, použijte zaúčtování předem.

Zaúčtování předem

Upozorňujeme:

Pokud dojde k nečekanému vypnutí aplikace, výběr mýtného bude zastaven a v aplikaci bude nutné zahájit novou jízdu. To je možné pouze tehdy, když vozidlo stojí. Mýtné se tak nebude účtovat dvakrát.

Pomozte nám dále optimalizovat aplikaci TollNow a pošlete nám svou zpětnou vazbu jednoduše pomocí tlačítka pro zpětnou vazbu v aplikaci. Děkujeme!

Zavřením aplikace se výběr mýtného ukončí. Chcete-li je znovu aktivovat, musíte nejprve zastavit, znovu otevřít aplikaci a zahájit novou jízdu.

Kontaktujte nás od pondělí do pátku od 7:00 do 19:00 na čísle 0800 222 26 28 (tuzemsko) a 00800 0 222 26 28 (zahraničí). Při telefonických dotazech mějte vždy po ruce své zákaznické číslo.

Kromě toho můžete pro písemné dotazy použít kontaktní formulář nebo se přímo obrátit na adresu service@toll-collect.de . Vezměte na vědomí, že zodpovězení písemných dotazů může trvat několik dní.

Pokud se mimo provozní dobu vyskytnou problémy s aplikací TollNow, použijte prosím zaúčtování předem pro výběr mýtného.

Zaúčtování předem

Aplikace TollNow zaznamenává automaticky mýtné během jízdy, stejně jako palubní přístroj. Toho je dosaženo pomocí údajů o poloze, mobilní komunikace a deklarovaných parametrů vozidla, jako je hmotnostní třída a počet náprav.

Po dokončení jízdy aplikace zobrazí přehled vybraného mýtného. Tento přehled si můžete následně prohlédnout a stáhnout v části „Přehled jízd“ v nabídce. Stav zaúčtování jedné jízdy může být prozatímní, pokud ještě nebyl dokončen přenos dat nebo stanovení tarifu.

Doklady jednotlivých jízdách a měsíční přehled mýtného Vám poskytneme na zákaznickém portálu Toll Collect.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vyúčtování mýtného kontaktujte naši servisní horkou linku. Můžete také použít formulář „Reklamace výpisu vyúčtování mýtného“ z centra stahování.