Fragen und Antworten zur TollNow-App

Klicken Sie dazu auf der Startseite auf das Feld "Kennzeichen". Es erscheint eine Kennzeichenliste, in der alle für Ihren Account registrierten Fahrzeuge aufgeführt sind. Wenn Sie ein Kennzeichen ausgewählt haben, können Sie bei Bedarf die Gewichtsklasse und Anzahl der Achsen anpassen.

Bitte beachten Sie:

In der App können nur höhere Werte ausgewählt werden, als im Kunden-Portal hinterlegt sind.

Ist das von Ihnen gewünschte Fahrzeug nicht in der Fahrzeugliste enthalten, prüfen Sie bitte im Kunden-Portal, ob die Fahrzeugregistrierung bereits abgeschlossen ist. Wenn ein bereits registriertes Fahrzeug nicht in der Liste zu finden ist, wenden Sie sich bitte an die Servicehotline.

• Anrufe aus Deutschland: 0800 222 26 28 *
• Anrufe aus dem Ausland: 00800 0 222 26 28 *

*kostenfrei, Mobilfunkpreise können abweichen

Die Mauterhebung mit TollNow läuft im Hintergrund weiter, solange folgende Voraussetzungen gegeben sind:

• dass die App nicht geschlossen wird und
• dass das GPS-Signal vorhanden ist.

Wenn die Mauterhebung beeinträchtigt wird, erhalten Sie eine Mitteilung, die Sie auf die Störung hinweist.

Bitte beachten Sie:

Damit die Maut zuverlässig erhoben wird, empfehlen wir, die TollNow-App im Vordergrund laufen zu lassen, d.h. die App aktiv auf dem Display anzeigen zu lassen und

• die App nicht zu beenden,
• nicht auf den Startbildschirm des Smartphones oder Tablets zurückzukehren,
• und keine anderen Apps zu öffnen.

Zur Gewährleistung einer zuverlässigen Erhebung der Maut wird durch Toll Collect der Zugriff der Standortdaten benötigt. Mit Start der TollNow-Fahrt und während der gesamten TollNow-Fahrt ist der Zugriff der Standortdaten ausnahmslos durch den Nutzenden zu erlauben.

Bei kurzzeitigen Unterbrechungen der Internetverbindung ist die Mauterhebung weiterhin gewährleistet. Wenn die Unterbrechung zu lange dauert und die Mauterhebung mit TollNow nicht mehr gewährleistet ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Bitte beachten Sie:

Erhöhen Sie die Lautstärke Ihres Gerätes so, dass Sie Benachrichtigungen hören können. So wird die Mauterhebung nicht unbemerkt unterbrochen.

Die gestartete Fahrt wird beim Grenzübertritt nicht automatisch beendet, sondern bleibt weiter aktiv.

Im Ausland wird mit TollNow keine Maut erhoben. Bei der Rückkehr nach Deutschland wird die Mauterhebung fortgesetzt.

Wenn keine Rückkehr nach Deutschland erfolgt und die Fahrt nicht manuell beendet wird, wird diese spätestens nach 24 Stunden automatisch durch Toll Collect beendet und abgerechnet.

Nein, der Dienst TOLL2GO funktioniert ausschließlich mit einer OBU von Toll Collect.

Mautservice Österreich: TOLL2GO

Jede mautpflichtige Fahrt muss vom Fahrer manuell beendet werden.

Wenn Sie in den Einstellungen die Funktion "Bewegung & Fitness" für TollNow aktivieren, kann die App Sie erinnern, wenn erkannt wird, dass Sie das Fahrzeug verlassen haben und sich zu Fuß fortbewegen. Das ist jedoch nur eine unterstützende Funktion und gewährt keine Sicherheit zur Erinnerung an die manuelle Fahrtbeendigung.

Bitte beachten Sie:

Wenn Sie vergessen, die Fahrt zu beenden, wird auf mautpflichtigen Strecken weiterhin Maut erhoben – auch wenn Sie mit einem anderen Fahrzeug unterwegs sind.

Die TollNow-App wird ständig weiterentwickelt. Deswegen kann es vorkommen, dass ein Update auf eine neue Version erforderlich ist. In diesem Fall erhalten Sie einen Hinweis in der App.

Bitte beachten Sie:

Wir empfehlen Ihnen, automatische Updates in den Einstellungen Ihres iPhones/iPads zu aktivieren. Falls die Einstellung nicht aktiviert ist, ist eine manuelle Aktualisierung über den App Store erforderlich.

Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Smartphone/Tablet die Voraussetzungen erfüllt und ob Sie alle erforderlichen Berechtigungen erteilt haben:

• Unternehmen und Fahrzeuge sind bei Toll Collect registriert
• Zugang zum Mobilfunknetz
• iPhone oder iPad mit Datentarif
• Apple iPhones und iPads mit den zwei aktuellsten Versionen des Betriebssystems
• Erlaubnis zur genauen Standortermittlung durch TollNow (dauerhaft/immer)
• Erlaubnis zur Anzeige von Mitteilungen durch TollNow

Bitte starten Sie zuerst die App neu. Möglicherweise ist der Neustart Ihres Smartphones/Tablets erforderlich. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie die Toll Collect-Servicehotline.

In der Zwischenzeit nutzen Sie bitte für die Mauterhebung die Vorausbuchung.

Eine Fahrt kann nur bei Stillstand des Fahrzeuges gestartet werden. Wenn die Fahrt nicht gestartet werden kann, kann dies unterschiedliche Ursachen haben. Folgen Sie den Anweisungen in der App und klicken Sie auf die entsprechenden Warnungen und Hinweise, um detaillierte Informationen zu erhalten.

Bitte beachten Sie:

Eine neue Fahrt kann nicht gestartet werden, während sich das Fahrzeug bewegt. Die Mauterhebung in TollNow kann erst bei Stillstand des Fahrzeugs gestartet werden. Sollte das Starten der Fahrt auch dann nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte die Servicehotline.

Bei niedrigem Batteriestand (< 20 Prozent) erhalten Sie eine Warnung in der App. Fällt der Batteriestand weiter, wird die gestartete TollNow-Fahrt automatisch beendet. Wenn Sie sich weiterhin auf einer mautpflichtigen Strecke befinden, müssen Sie die Erhebung der Maut sicherstellen. Schließen Sie das Smartphone/Tablet an eine Stromquelle an und starten Sie eine neue Fahrt. Sollte das nicht möglich sein, weichen Sie bitte auf die Vorausbuchung aus.

Wir empfehlen, während der Nutzung der App das Smartphone/Tablet an eine Stromquelle anzuschließen, um ungeplante Fahrtabbrüche zu verhindern.

Um die Mauterhebung erneut zu aktivieren, müssen Sie zunächst anhalten. Eine Fahrt kann nur bei Stillstand des Fahrzeuges gestartet werden. Starten Sie die App neu. Anschließend müssen Sie in der App eine neue Fahrt starten.

Sollte das Starten der App oder einer neuen Fahrt nicht funktionieren, kontaktieren Sie die Toll Collect-Servicehotline. Bitte nutzen Sie die Vorausbuchung , wenn Sie weiterhin auf einer mautpflichtigen Straße unterwegs sind.

Bitte beachten Sie:

Durch einen Absturz der App wird die Mauterhebung beendet und der Start einer neuen Fahrt in der App ist notwendig. Diese ist nur bei Stillstand des Fahrzeugs möglich. Die Maut wird dadurch nicht doppelt erhoben.

Bitte helfen Sie uns, TollNow weiter zu optimieren und senden Sie uns Ihr Feedback ganz einfach über den Feedback-Button in der App. Vielen Dank!

Das Schließen der App beendet die Mauterhebung. Um sie erneut zu aktivieren, müssen Sie zunächst anhalten, die App erneut öffnen und eine neue Fahrt starten.

Sie erreichen uns Montag bis Freitag, in der Zeit von 07:00 bis 19:00 Uhr unter 0800 222 26 28 (Inland) und 00800 0 222 26 28 (Ausland). Bitte halten Sie für telefonische Anfragen stets Ihre Kundennummer bereit.

Darüber hinaus können Sie für schriftliche Anfragen das Kontaktformular nutzen oder sich direkt an service@toll-collect.de wenden. Bitte berücksichtigen Sie, dass die Beantwortung von schriftlichen Anfragen einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Bei Problemen mit der TollNow-App außerhalb der Servicezeiten nutzen Sie bitte für die Mauterhebung die Vorausbuchung .

Die TollNow-App erfasst, wie eine OBU, während der Fahrt automatisch die Maut. Dies geschieht durch die Nutzung von Standortdaten, Mobilfunk und deklarierten Parametern des Fahrzeugs, wie Gewichtsklasse und Anzahl der Achsen.

Nach Beendigung der Fahrt zeigt die App eine Übersicht über die erhobene Maut an. Sie können diese Übersicht nachträglich im Abschnitt "Fahrtübersicht" des Menüs einsehen und herunterladen. Der Buchungsstatus einer Fahrt kann vorläufig sein, wenn die Datenübertragung oder Tarifierung noch nicht abgeschlossen ist.

Die Einzelfahrtennachweise und die monatliche Mautaufstellung stellen wir für Sie im Toll Collect Kunden-Portal bereit.

Bitte kontaktieren Sie unsere Servicehotline bei Fragen zur Mautabrechnung. Gern können Sie auch das Formular "Reklamation zur Mautaufstellung" aus dem Download-Center verwenden.