Pytania i odpowiedzi dotyczące aplikacji TollNow

W tym celu kliknij pole "Numer rejestracyjny" na stronie startowej. Pojawi się lista numerów rejestracyjnych wszystkich pojazdów, zarejestrowanych na koncie użytkownika. Po wybraniu numeru rejestracyjnego można dopasować klasę wagową i liczbę osi.

Uwaga:

W aplikacji można wybrać tylko wyższe wartości niż te zapisane na portalu klienta.

Jeśli pojazdu nie ma na liście, należy sprawdzić na portalu klienta, czy jego rejestracja została już zakończona. Jeśli użytkownik nie może znaleźć zarejestrowanego pojazdu na liście, powinien skontaktować się z naszą infolinią.

• Połączenia z Niemiec: 0800 222 26 28 *
• Połączenia z zagranicy: 00800 0 222 26 28 *

*bezpłatnie, za rozmowy z sieci komórkowej ogą być naliczane opłaty wg różnych taryf

Pobór opłat drogowych za pomocą aplikacji TollNow działa w tle, o ile spełnione są następujące warunki:

• aplikacja nie została zamknięta
  i
• sygnał GPS jest dostępny.

Jeśli dojdzie do zakłócenia pobierania opłat drogowych, pojawi się komunikat informujący o usterce.

Uwaga:

Aby zapewnić niezawodne pobieranie opłat drogowych, zalecamy uruchomienie aplikacji TollNow na pierwszym planie, tzn. aktywne wyświetlanie aplikacji na wyświetlaczu i

• niezamykanie aplikacji,
• niewracanie na ekran główny smartfona lub tabletu
• i nieotwieranie żadnych innych aplikacji.

Toll Collect wymaga dostępu do danych o lokalizacji, aby zapewnić niezawodny pobór opłat drogowych. Użytkownik musi zezwolić aplikacji TollNow na dostęp do danych o lokalizacji po rozpoczęciu i w trakcie całego przejazdu.

Pobór opłat jest zapewniony nawet w razie krótkich przerw w połączeniu internetowym. Jeśli przerwa trwa zbyt długo i pobór opłat drogowych za pomocą aplikacji TollNow nie jest zapewniony, użytkownik zostanie o tym powiadomiony.

Uwaga:

Należy zwiększyć głośność urządzenia, aby słyszeć wszystkie powiadomienia . Dzięki temu pobór opłat nie zostanie niezauważalnie przerywany.

Rozpoczęty przejazd nie zostanie automatycznie zakończony po przekroczeniu granicy, zatem pozostanie nadal aktywny.

Aplikacja TollNow nie pobiera opłat drogowych za granicą. Pobór opłat drogowych będzie kontynuowany po powrocie do Niemiec.

Jeśli powrót do Niemiec nie nastąpi i przejazd nie zostanie zakończony ręcznie, zostanie on automatycznie zakończony i rozliczony przez Toll Collect najpóźniej po upływie 24 godzin.

Nie, usługa Toll2Go działa tylko na urządzeniach pokładowych firmy Toll Collect.

Serwis opłat drogowych w Austrii: TOLL2GO

Każdy płatny przejazd musi zostać zakończony ręcznie przez kierowcę.

Po włączeniu funkcji "Ruch i kondycja" dla TollNow w ustawieniach, aplikacja może wysyłać przypomnienia, jeśli wykryje, że użytkownik opuścił pojazd i porusza się pieszo. Jest to jednak tylko funkcja pomocnicza, która nie przypomina o konieczności ręcznego zakończenia przejazdu .

Uwaga:

Jeśli użytkownik zapomni zakończyć przejazd, opłaty drogowe będą nadal pobierane na płatnych drogach – nawet jeśli użytkownik będzie podróżować innym pojazdem.

Aplikacja TollNow jest stale rozwijana. W związku z tym konieczna może być aktualizacja do nowej wersji. W takim przypadku otrzymasz powiadomienie w aplikacji.

Uwaga:

Zalecamy włączenie automatycznych aktualizacji w ustawieniach iPhone'a/iPada. Jeśli te ustawienia nie zostaną włączone, wymagana będzie ręczna aktualizacja za pośrednictwem sklepu App Store.

Najpierw sprawdź, czy Twój smartfon/tablet spełnia odpowiednie wymagania i czy udzieliłeś wszystkich niezbędnych zezwoleń:

• Zarejestrowanie firmy i pojazdów w systemie Toll Collect
• Dostęp do sieci komórkowej
• iPhone lub iPad z planem taryfowym
• iPhone'y i iPady z dwoma najnowszymi wersjami systemu operacyjnego
• Zezwolenie na precyzyjne określanie lokalizacji przez TollNow (na stałe/zawsze)
• Zezwolenie na wyświetlanie powiadomień za pośrednictwem TollNow

Ponownie uruchom aplikację. Konieczne może być ponowne uruchomienie smartfona/tabletu. Jeśli problem nadal się pojawia, skontaktuj się z infolinią serwisu Toll Collect.

W międzyczasie prosimy o dokonanie wcześniejszego wykupu.

Przejazd można rozpocząć tylko po wcześniejszym zatrzymaniu pojazdu. Jeśli mimo to nie można rozpocząć przejazdu, może to mieć różne przyczyny. Należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji, a także klikać odpowiednie ostrzeżenia oraz wskazówki, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Uwaga:

Nie można rozpocząć nowego przejazdu, dopóki pojazd jedzie. Pobór opłaty drogowej w aplikacji TollNow można rozpocząć tylko po wcześniejszym zatrzymaniu pojazdu. Jeśli rozpoczęcie przejazdu nadal nie jest możliwe, należy skontaktować się z naszą infolinią.

Jeśli poziom naładowania baterii jest niski (<20%), w aplikacji pojawi się ostrzeżenie. Jeśli poziom naładowania baterii będzie dalej spadać, rozpoczęty przejazd TollNow zostanie automatycznie zakończony. Jeśli użytkownik nadal jedzie drogą płatną, musi upewnić się, że opłata dalej jest pobierana. Podłącz smartfon/tablet do źródła zasilania i rozpocznij nowy przejazd. Jeśli nie jest to możliwe, dokonaj wcześniejszego wykupu.

Wcześniejszy wykup

Zalecamy, aby podczas korzystania z aplikacji smartfon/tablet był podłączony do źródła zasilania, co pozwoli zapobiec nieplanowanym przerwom w podróży.

Aby ponownie aktywować pobór opłaty, należy najpierw się zatrzymać. Przejazd można rozpocząć tylko po wcześniejszym zatrzymaniu pojazdu. Ponownie uruchomić aplikację. Następnie należy rozpocząć nową jazdę w aplikacji.

Jeśli uruchomienie aplikacji lub nowa jazdy nie działa, skontaktować się z infolinią serwisu Toll Collect. Jeśli kierowca nadal porusza się drogą płatną, należy dokonać wcześniejszego wykupu.

Wcześniejszy wykup

Uwaga:

Jeśli dojdzie do nieprawidłowego działania aplikacji , pobór opłat drogowych zostanie zakończony i konieczne będzie rozpoczęcie nowego przejazdu w aplikacji. Jest to możliwe tylko po wcześniejszym zatrzymaniu pojazdu. Dzięki temu opłata nie zostanie pobrana dwukrotnie.

Pomóż nam dalej optymalizować aplikację TollNow i prześlij swoją opinię za pomocą przycisku Opinia w aplikacji. Dziękujemy!

Zamknięcie aplikacji kończy pobór opłat . Aby go ponownie aktywować, należy najpierw się zatrzymać, otworzyć aplikację i rozpocząć nowy przejazd.

Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 19:00 pod numerem 0800 222 26 28 (w kraju) i 00800 0 222 26 28 (rozmowy z zagranicy). Podczas rozmów telefonicznych należy zawsze podawać numer klienta.

Można również wysłać pisemne zapytanie za pomocą formularza kontaktowego lub bezpośrednio na adres service@toll-collect.de . Należy pamiętać, że udzielenie odpowiedzi na pisemne zapytania może potrwać kilka dni.

W przypadku problemów z aplikacją TollNow poza godzinami pracy serwisu należy skorzystać z wcześniejszego wykupu.

Wcześniejszy wykup

Podobnie jak urządzenie pokładowe, aplikacja TollNow automatycznie rejestruje opłatę drogową podczas jazdy. Odbywa się to na podstawie danych o lokalizacji, sieci komórkowej i deklarowanych parametrów pojazdu, takich jak klasa wagowa i liczba osi.

Po zakończeniu przejazdu aplikacja wyświetla zestawienie pobranych opłat drogowych . To zestawienie można wyświetlić i pobrać w zakładce "Przegląd przejazdów" w menu. Status przejazdu może być tymczasowy, jeśli transfer danych lub taryfikacja nie zostały jeszcze zakończone.

Na portalu klienta Toll Collect dostępne są szczegółowe wykazy jazd oraz miesięczne zestawienia opłat drogowych .

W razie pytań dotyczących naliczania opłat drogowych prosimy o kontakt z naszą infolinią. Zachęcamy również do skorzystania z formularza "Reklamacja dotycząca zestawienia opłat drogowych", dostępnego w centrum pobierania.