Modernisering van het 2025 afrekeningssysteem

Wij moderniseren ons afrekeningssysteem. Met het nieuwe systeem kunnen we onze diensten voor u moderner, toegankelijker en transparanter maken. Zo kunnen we in de toekomst sneller reageren op uw wensen en wettelijke veranderingen.

We breiden onze services in het klantenportaal uit. Uw afrekeningen zijn nu toegankelijk en gemakkelijker te lezen. De inhoud van de afrekeningen is duidelijker gestructureerd en begrijpelijker. U kunt uw reizen volledig bekijken in het klantenportaal.

De reizen staan niet langer in aparte secties:

• In de toekomst vindt u "Niet-gefactureerde ritten" en "Details over de rit" onder "Ritten".
• In de toekomst vindt u "Gefactureerde ritten" en "Openstaande afrekeningen" onder "Afrekeningsdocumenten".

Een andere nieuwe functie is dat ongelezen berichten een gele markering krijgen.

In de dagen voor en na de overschakelperiode tussen 12 september en 14 september 2025 kunnen individuele functies in het klantenportaal, zoals de weergave van de huidige afrekening of de aanpassing van persoonlijke gegevens tijdelijk niet beschikbaar zijn. Er kunnen soms ook andere korte beperkingen zijn, bijvoorbeeld wanneer u uw rekeningsaldo telefonisch wilt controleren. We houden u op de hoogte via onze website en het klantenportaal, bieden onze excuses aan voor de beperkte service en danken u voor uw begrip.

Ja. Uw vorige afrekeningen en documenten blijven bewaard en kunnen na de overgang naar het nieuwe systeem opnieuw worden bekeken in het klantenportaal.

Onze klantenservice helpt u graag verder op 0800 222 26 28 (bellen vanuit Duitsland) en 00800 0 222 26 28 (bellen vanuit het buitenland) en per e-mail op service@toll-collect.de.

Als federale onderneming in de zin van Richtlijn (EU) 2016/2102 zorgen we ervoor dat onze afrekeningsdocumenten toegankelijk zijn volgens de bepalingen van de federale wet inzake de gelijkheid van personen met een handicap (BGG) en de verordening inzake drempelvrije informatietechnologie (BITV 2.0): de nieuwe afrekeningsdocumenten hebben een duidelijkere structuur, verbeterde leesbaarheid en begrijpelijkere teksten. Ze zijn ook geoptimaliseerd voor screenreaders ("screenreaders", software waarmee blinden en slechtzienden toegang krijgen tot digitale inhoud). De interactieve pdf-documenten zijn ook verrijkt met jump markers en bladwijzers.

De afrekeningsdocumenten zijn opnieuw ontworpen. Ze zijn duidelijker gestructureerd en drempelvrij. Dit betekent dat ze beter kunnen worden gelezen door screenreaders (een softwareprogramma waarmee blinden en slechtzienden toegang krijgen tot digitale inhoud), dat de lettergroottes en contrasten zijn verbeterd en dat ze duidelijker gestructureerd zijn.

Naast de bekende inhoud bevatten het toloverzicht en het overzicht afzonderlijke ritten ook creditnota's en herberekeningen (correcties) naar aanleiding van klachten. Hiervoor worden geen aparte documenten meer gemaakt. Tariefparameters die permanent worden opgeslagen voor elk voertuig, zoals de milieuklasse en de CO2-emissieklasse, worden afzonderlijk weergegeven.

Er is een nieuwe kolom voor de annuleringskosten toegevoegd aan het overzicht afzonderlijke ritten in CSV-formaat.

Belangrijk: Controleer of u uw systemen als gevolg hiervan moet aanpassen.

U vindt de afrekeningsdocumenten onder deze link: Tolheffing | Tolafrekening

In het pdf-formaat van het overzicht afzonderlijke ritten blijft de structuur van de kolommen behouden, maar creditnota's en herberekeningen (correcties) van klachten worden toegevoegd binnen een bestaande kolom. In CSV-formaat hebben de annuleringskosten een eigen kolom. Creditnota's en herberekeningen (correcties) van klachten worden direct geïntegreerd in het overzicht afzonderlijke ritten en worden niet langer als aparte documenten aangemaakt.

Eventuele creditsaldi worden automatisch verrekend met het volgende toloverzicht en dienovereenkomstig weergegeven.

Er is een nieuwe kolom voor de annuleringskosten toegevoegd aan het overzicht afzonderlijke ritten in CSV-formaat.

Belangrijk: Controleer of u uw systemen als gevolg hiervan moet aanpassen.

Na de overstap kunt u uw gegevens en eerdere afrekeningen gewoon bekijken. U ontvangt uw afrekeningsdocumenten automatisch in de nieuwe lay-out.

Creditnota's en herberekeningen (correcties) van klachten worden geïntegreerd en direct weergegeven in het toloverzicht en het overzicht afzonderlijke ritten. Hiervoor worden geen aparte documenten meer gemaakt.

Tot het moment van de overschakeling worden de tot dan toe gemaakte kosten verrekend met het oude betaalmiddel. We brengen dan alle daaropvolgende kosten in rekening via het nieuw gestorte betaalmiddel.

In de toekomst ontvangt u geen speciaal toloverzicht meer als u uw betaalmiddel wijzigt.