Officiële vraag naar informatie en navordering

Dank u dat u ons helpt de Duitse verkeersinfrastructuur te financieren!

Bij bijna alle controles stellen we vast dat de tol correct is betaald. In het uitzonderlijke geval dat u toch een vordering krijgt of de vraag naar een verklaring ontvangt, vindt u hier alle informatie over de mogelijke oorzaken.

Kijk eerst welk type brief u heeft gekregen, type 1 of type 2. U vindt deze informatie rechtsboven in het briefhoofd van de brief.

Het aantal assen, het gewicht of de milieuklasse werden tijdens de rit verkeerd ingesteld en het verschil met de al betaalde tol wordt nageheven.

U hebt twee mogelijkheden:

• Indien u akkoord gaat met de voorlopige vordering, stort u het bedrag van de navordering binnen zeven dagen na ontvangst door aan de Duitse rijksdienst voor goederenverkeer. Vergeet niet het referentienummer op te geven. U vindt het referentienummer op de eerste bladzijde van de vordering.

• Als u het niet eens bent met de vordering, stuurt u uw verklaring samen met de kentekenbewijzen van het voertuig en de aanhangwagen in de bijlage naar mautkontrolle@toll-collect.de.

Toelichtingen bij brief type 1

Voertuigtoestel (OBU)

Als u een voertuigtoestel (OBU) gebruikt, kan het zijn dat het de tolgegevens niet heeft geregistreerd. Een mogelijke oorzaak is bijv. een ontoereikend saldo. In uw overzicht met afzonderlijke ritten kunt uw nagaan welke ritten correct zijn geregistreerd.

Wij controleren voor u de betaalde ritten als u ons de werkelijk gereden trajecten via het antwoordformulier doorstuurt via mautkontrolle@toll-collect.de.

Waar vind ik een overzicht van de ritten die ik nog niet heb betaald?

Wat moet er in het antwoordformulier worden ingevuld (Anhörungsbogen)?

Toelichtingen bij brief type 2

Handmatige boekingen via terminals, app en online

Als u handmatig heeft geboekt, is het mogelijk dat u buiten de geldigheidsduur van uw boeking heeft gereden of dat u andere wegen heeft gebruikt dan de wegen die u had geboekt. Een onjuist opgegeven officieel kenteken is ook een mogelijke oorzaak voor de fouten.

Wij controleren de boeking voor u als u ons een kopie van uw boekingsbewijs doorstuurt via mautkontrolle@toll-collect.de. Vermeld ook de werkelijk gereden trajecten in het antwoordformulier.

Wat moet er in het antwoordformulier worden ingevuld (Anhörungsbogen)?

Toelichtingen bij brief type 2