U gebruikt een verouderde browser. Mogelijk kunt u daarom bepaalde inhoud van deze website niet goed zien. Update uw browser. Neem contact op met de administrator als uw computer tot een netwerk behoort.

Mobiel bereik verlaten

Deze pagina kan niet worden weergegeven op mobiele apparaten. Wilt u toch verdergaan?

Toll Collect Toll Collect

Servicehotline

  • Oproepen vanuit Duitsland:
  • 0800 222 26 28 *
  • Oproepen vanuit het buitenland:
  • 00800 0 222 26 28 *

* gratis, kosten vanuit mobiele netwerken kunnen afwijken

Klantenportaal

Welke voordelen biedt het Toll Collect-klantenportaal?

Ons portaal voor geregistreerde klanten biedt u de klok rond een uitgebreide online service. In het portaal vindt u:

  • al uw geregistreerde voertuigen,
  • nog niet gefactureerde ritten,
  • actuele facturatiedocumenten,
  • openstaande facturen,
  • kennisgevingen van Toll Collect.

Met enkele klikken kunt u:

  • nieuwe voertuigen registreren
  • voertuiggegevens wijzigen, zoals het officieel kenteken motorrijtuig, het aantal assen of de milieuklasse
  • Voertuigen afmelden
  • contractgegevens wijzigen, bijvoorbeeld uw adres of betalingswijze

U kunt de toegangsgegevens voor het klantenportaal ook gebruiken voor de online boeking.

Hoe kan ik me voor het klantenportaal registreren?

Als u zich als klant online bij Toll Collect hebt geregistreerd, wordt u automatisch geactiveerd voor het klantenportaal en kunt u alle functies direct gebruiken.

Nadat u zich met een ondertekend formulier als klant van Toll Collect hebt geregistreerd, kunt u de eerste toegangsgegevens (activeringscodes) bij ons bestellen. Stuur ons gewoon een e-mail via ons Contactformulier onder het thema 'Toegang klantenportaal' of bel ons.

Handleiding voor bestaande klanten

Ik ben de activeringscodes voor het klantenportaal kwijt. Kan ik me nog steeds aanmelden?

Als u de activeringscodes die u van Toll Collect hebt ontvangen, bent kwijtgeraakt, kunt u eenvoudig nieuwe codes bij ons aanvragen. Stuur ons een e-mail via ons Contactformulier onder het thema 'Toegang klantenportaal' of bel ons.

Als u al een webaccount hebt aangemaakt en u bent uw loginnaam of wachtwoord vergeten, gebruik dan de functies 'Wachtwoord vergeten' of 'Loginnaam vergeten' in het login-gedeelte.

Hoe lang zijn activeringscodes voor het klantenportaal geldig?

De codes zijn acht weken geldig. Gedurende deze tijd kunt u uw eerste aanmelding in het klantenportaal uitvoeren.

Ik ben mijn loginnaam of mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?

Wanneer u uw loginnaam of wachtwoord bent vergeten, kunt u uw loginnaam laten toesturen of het wachtwoord resetten.

Login-naam vergeten

Om uw loginnaam te laten toesturen, hoeft u alleen maar uw gebruikersnummer en uw persoonlijke e-mailadres op te geven. De loginnaam wordt dan verstuurd.

Hier kunt u uw loginnaam laten opsturen.

Wachtwoord vergeten

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het resetten en een nieuw wachtwoord opgeven. Hiervoor hebt u uw loginnaam en persoonlijke e-mailadres nodig. U krijgt een e-mail met een bevestigingslink om uw wachtwoord te resetten. Na het doorklikken kunt u een nieuw wachtwoord invoeren en opslaan.

Hier kunt u uw wachtwoord resetten.

Ik heb gehoord dat ik de toegangsgegevens voor het klantenportaal ook in de handmatige boeking kan gebruiken. Klopt dat?

Ja, u kunt uw toegangsgegevens ook gebruiken om in te loggen op de app, bij de terminal of bij het online boeken. Zo heeft u tijdens de handmatige boeking toegang tot uw voertuigen en uw betaalmiddelen via het klantenportaal.

Ik heb mij vijf keer verkeerd aangemeld, mijn account is geblokkeerd. Kunt u mijn wachtwoord resetten?

U kunt uzelf terug vrijgeven. Klik in het inloggedeelte op de knop 'Wachtwoord vergeten' of 'Loginnaam vergeten' en volg de verdere instructies.

Ik heb gehoord dat ik voertuigen kan registreren op de Toll Collect-website. Hoe doe ik dat?

In ons klantenportaal heeft u de mogelijkheid om uw voertuiggegevens online in te voeren.

Voor de eerste registratie in het klantenportaal zijn activeringscodes nodig, die u bij ons kunt bestellen. Stuur ons gewoon een e-mail via ons Contactformulier onder het thema 'Toegang klantenportaal' of bel ons.

Aan welke eisen moet ik voldoen om mijn voertuiggegevens in het klantenportaal in te voeren?

U moet als klant bij Toll Collect zijn geregistreerd. Om uw voertuigen online te registreren, moet u een webaccount aanmaken in ons klantenportaal. Daarvoor heeft u de eerste activeringscodes van Toll Collect nodig. Stuur ons gewoon een e-mail via ons Contactformulier onder het thema 'Toegang klantenportaal' of bel ons.

Hoeveel accounts kan ik voor het klantenportaal aanmaken?

Met uw master-account kunt u tot tien sub-accounts aanmaken voor uw medewerkers.

Ik heb mijn voertuig geregistreerd met onjuiste gegevens. Hoe kan ik de gegevens corrigeren?

U kunt de gegevens van reeds geregistreerde voertuigen in het klantenportaal te allen tijde wijzigen. Ga naar het overzicht van de voertuigen en gebruik de wijzigingsknop in de rechterkolom.

Hoe kan ik zien of mijn voertuigregistratie succesvol was?

Na een succesvolle voertuigregistratie ontvangt u een bevestiging per e-mail of per post. Daarna wordt het voertuig ook in het klantenportaal weergegeven.

Welke informatie krijg ik als mijn voertuigregistratie niet succesvol was?

Indien uw voertuigregistratie niet kon worden voltooid, zullen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen.

Ik heb net een voertuig geregistreerd in het portaal. Het wordt echter niet weergegeven onder 'Voertuigen weergeven'. Hoe komt dat?

Uw voertuig is gemarkeerd voor registratie en wordt meestal binnen enkele minuten geregistreerd.

Na een succesvolle registratie door Toll Collect is het voertuig zichtbaar in het overzicht van de voertuigen in het klantenportaal. Daarnaast ontvangt u een bevestiging per e-mail of per post.

Kan ik mijn voertuig registreren met behulp van een formulier?

De snelste manier om een voertuigregistratie uit te voeren is online in het klantenportaal. Onafhankelijk daarvan heeft u de mogelijkheid om het voertuigregistratieformulier per e-mail, fax of brief te versturen.

Kan ik mijn voertuiggegevens online wijzigen?

Ja, u kunt de gegevens van reeds geregistreerde voertuigen in het klantenportaal wijzigen.

Roep hiervoor de weergave van uw voertuigen op. In de tabel vindt u in de rechterkolom achter elk voertuig een wijzigingsknop.

U kunt de volgende gegevens wijzigen: Officieel kenteken motorrijtuig, nationaliteitskenteken, VIN, aantal assen, milieuklasse en toegelaten totaalgewicht.

Voor een kentekenwijziging moet het kentekenbewijs worden geüpload.

Als een wijziging niet kan worden geselecteerd, neem dan contact op met onze klantenservice.

Welke informatie kan ik online wijzigen?

U kunt de gegevens van reeds geregistreerde voertuigen online wijzigen: Nationaliteitskenteken, officieel kenteken motorrijtuig, VIN, aantal assen, toegelaten totaalgewicht, milieuklasse.

Daarnaast kunt u deze contractgegevens wijzigen: Bedrijfsnaam, adres, contactpersoon en betalingswijze.

U kunt ook de gegevens van uw webaccount in het klantenportaal op elk gewenst moment wijzigen, bijvoorbeeld e-mailadres of wachtwoord.

Kan ik het toloverzicht en het overzicht afzonderlijke ritten via e-mail ontvangen?

Dat is jammer genoeg niet mogelijk. Om de veiligheid van de gegevens verder te verbeteren, heeft Toll Collect besloten om deze documenten uitsluitend via het klantenportaal digitaal ter beschikking te stellen. Daar wordt het toloverzicht gedurende 24 maanden bewaard en het overzicht afzonderlijke ritten gedurende drie maanden. Als alternatief kunnen wij u het overzicht via de post bezorgen.

Mijn overzicht afzonderlijke ritten is beschikbaar om te downloaden in het klantenportaal, maar het lukt mij niet om het CSV-bestand te openen.

We hebben een korte handleiding gemaakt over hoe u het probleem kunt oplossen.

Handleiding

Hoe lang worden mijn brieven in het klantenportaal opgeslagen?

Alle correspondentie wordt gedurende 6 maanden in het klantenportaal weergegeven. Gedurende deze tijd heeft u de mogelijkheid om uw brieven te downloaden en op te slaan. Als u een oudere brief nodig heeft, kunt u deze verkrijgen bij onze klantenservice.

Ik gebruik het Toll Collect-klantenportaal, maar ik wil mijn brieven graag weer per post ontvangen.

Als u gebruikmaakt van het klantenportaal, worden alle brieven en informatie daar zes maanden bewaard. Als u uw brieven liever per post wilt ontvangen, kunt u dit telefonisch regelen via onze klantenservice. Het is op elk moment mogelijk om terug te schakelen naar opslag in het klantenportaal.

 

Servicehotline

  • Oproepen vanuit Duitsland:
  • 0800 222 26 28 *
  • Oproepen vanuit het buitenland:
  • 00800 0 222 26 28 *

Klantenportaal


Een expediteur staat voor zijn vrachtwagen met een tablet, op het scherm wordt het Toll Collect-klantenportaal weergegeven.

Ons portaal voor geregistreerde klanten biedt u de klok rond online dienstverlening.

Meer informatie

Naar het begin van de pagina

Build: 32.4.3.0, Content: undefined, Node: tpm2r605