TollNow

TollNow is een app voor mobiele apparaten, zoals smartphones of tablets, waarmee de tol tijdens het rijden wordt geïnd. Het is een praktische oplossing, vooral voor occasionele bestuurders die geen voertuigtoestel hebben ingebouwd en die liever spontaan hun route plannen. Het is niet nodig om van tevoren trajecten te boeken.

Nee, het is niet nodig om van tevoren ritten te boeken of boekingen te annuleren in geval van files met TollNow. TollNow maakt het gemakkelijk om een rit te starten en te beëindigen via een smartphone of tablet. De te betalen tol wordt berekend aan de hand van de geregistreerde positiegegevens.

Toll Collect biedt de TollNow-app gratis aan. De tol die met de TollNow-app wordt geïnd, wordt gefactureerd op met de door u opgeslagen betaalmethode.

De TollNow-app is momenteel alleen beschikbaar in de Apple App Store voor iOS-apparaten. De beschikbaarheid voor Android-apparaten in de Google Play Store zal op een later tijdstip plaatsvinden (naar verwachting in de tweede helft van 2026)..

De TollNow-app werkt momenteel alleen op Apple iPhones en iPads. De nieuwste en vorige versies van het besturingssysteem worden ondersteund.

In uitzonderlijke gevallen behoudt Toll Collect zich het recht voor om bepaalde apparaattypes om technische redenen uit te sluiten van het gebruik van TollNow.

Android-apparaten verschillen aanzienlijk meer dan Apple-apparaten omdat elke fabrikant zijn eigen besturingssysteem aanpast. Om ervoor te zorgen dat de tolheffing betrouwbaar werkt, controleren en houden we zorgvuldig rekening met elk speciaal kenmerk en elk verschil.

Ja, de TollNow-app kan nog steeds worden gebruikt. Het voertuigtoestel moet handmatig worden gedeactiveerd wanneer de TollNow-app wordt gebruikt, zodat de tol niet dubbel wordt gefactureerd.

Het voertuigtoestel voor tolheffing kan als volgt worden uitgeschakeld:

• Selecteer in het menu "Tolheffing" de optie "DE: Uitgeschakeld".
• Als alternatief kunt u ook de optie "DE: handmatig" selecteren, maar deze instelling schakelt de tolheffing van het voertuigtoestel alleen uit tot het volgende herstarten van de motor!

TollNow is een betrouwbaar tolsysteem. In tegenstelling tot een voertuigtoestel dat permanent in een vrachtwagen is geïnstalleerd, draait TollNow op een smartphone/tablet en staat het dus meer bloot aan invloeden van buitenaf.

De verplichtingen van de chauffeur om mee te werken zijn iets uitgebreider bij het gebruik van de app: terwijl een voertuigtoestel de tol automatisch int, moet de vrachtwagenchauffeur de TollNow-app aan het begin van de rit aanzetten en aan het einde weer uitzetten.

Het volgende moet ook in acht worden genomen bij het gebruik van TollNow:

• De smartphone/tablet moet in het voertuig worden gemonteerd, op zo'n manier dat enerzijds de positie kan worden bepaald en anderzijds het gebruik van het apparaat voldoet aan de wettelijke en reglementaire vereisten (bijv. door middel van een houder). Raadpleeg voor meer informatie § 23 deel 1a StVO*.
• De mobiele telefoonverbinding moet ononderbroken zijn.
• De smartphone/tablet moet permanent van stroom worden voorzien.
• De waarschuwingstoon voor berichten moet op een geschikt volume worden ingesteld.

Bij het gebruik van TollNow zijn gebruikers ook verantwoordelijk voor het in de gaten houden van de werking van hun eigen apparaat en de app en voor het opvolgen van de relevante waarschuwingen.

Om ervoor te zorgen dat de tol op een betrouwbare manier wordt geïnd, raden we aan om de TollNow-app op de voorgrond te laten draaien, d.w.z. de app actief op het scherm te laten zien en

• de app niet af te sluiten,
• niet terug te keren naar het beginscherm van de smartphone of tablet,
• en geen andere apps te openen.

*Verplichtingen van bestuurders volgens § 23 deel 1a StVO:

(1a) 1 Een ieder die een voertuig bestuurt, mag een elektronisch apparaat dat dient of bestemd is om te dienen voor communicatie-, informatie- of organisatiedoeleinden, uitsluitend gebruiken indien

1. het apparaat niet wordt opgepakt of vastgehouden voor dit doel en

2. ofwel

a) alleen een spraakbesturing en voorleesfunctie wordt gebruikt of
b) om het apparaat te bedienen en te gebruiken het alleen nodig is om kort naar het apparaat te kijken, aangepast aan de weg-, verkeers-, zicht- en weersomstandigheden, en tegelijkertijd weg te kijken van de verkeerssituatie.

Voor het gebruik van de TollNow-app is het volgende vereist:

• Bedrijf en voertuigen zijn bij Toll Collect geregistreerd
• Toegang tot het mobiele telefoonnetwerk
• iPhone of iPad met data-abonnement
• Toegang tot de Apple App Store
• Apple iPhones en iPads met de laatste en vorige versie van het besturingssysteem
• Toestemming voor nauwkeurige locatiebepaling door TollNow (permanent/altijd)
• Machtiging voor het weergeven van meldingen via TollNow

Ja, uw bedrijf moet geregistreerd zijn bij Toll Collect. Als u nog niet geregistreerd bent bij Toll Collect maar wel de TollNow-app wilt gebruiken, kunt u hier de registratie invullen

Ja, alleen voertuigen die geregistreerd zijn bij Toll Collect kunnen worden geselecteerd in de TollNow-app. Meer informatie over het registreren van voertuigen is hierte vinden.

Wanneer u uw bedrijf bij Toll Collect registreert, ontvangt u de toegangsgegevens voor het Toll Collect-klantenportaal. Log in op de TollNow-app met deze toegangsgegevens. We raden aan om één subaccount per bestuurder aan te maken.

De autorisaties voor elke bestuurder kunnen afzonderlijk worden beheerd via de masteraccount. U kunt maximaal 25 subaccounts aanmaken. Meer informatie hierover vindt u hier in de FAQ's van het klantenportaal.

De tol wordt gefactureerd met het betaalmiddel dat u hebt opgeslagen in het Toll Collect-klantenportaal. Bij Toll Collect kunt u de tol betalen via afrekening via tegoedrekening (bankoverschrijving), automatische incasso, creditcard en tankkaart.

In welke talen is de TollNow-app beschikbaar?

• Duits
• Engels
• Pools
• Frans
• Nederlands
• Russisch
• Tsjechisch
• Roemeens

De Duitse rijksdienst voor logistiek en mobiliteit (Bundesamt für Logistik und Mobilität, BALM) controleert de correcte betaling van de tol voor vrachtwagens voor TollNow-gebruikers op dezelfde manier als voor voertuigen die zijn uitgerust met een voertuigtoestel of waarvoor een handmatige aanmelding beschikbaar is.

Wanneer u de app voor het eerst start, leidt TollNow u door een onboarding-proces. Hier leest u hoe u een betrouwbare tolheffing door TollNow kunt garanderen.

Wanneer u de TollNow-app voor het eerst start, wordt u door een onboarding-proces door de installatie geleid. Dit proces omvat onder andere een technische controle van uw smartphone/tablet om er zeker van te zijn dat alle functies die nodig zijn voor tolheffing beschikbaar zijn.

Let op: De vragen tijdens het onboarding-proces moeten worden beantwoord en de benodigde autorisaties moeten worden verleend om de TollNow-app te kunnen gebruiken:

• Toestemming voor nauwkeurige locatiebepaling door TollNow (permanent/altijd)
• Deactiveren van de energiebesparingsmodus
• Actieve verbinding met internet
• Machtiging voor het weergeven van meldingen via TollNow

Onder de login vindt u de optie "Wachtwoord vergeten?". Met deze functie wordt u doorgestuurd naar de Toll Collect-klantenportal, waar u de instructies voor het herstellen van uw toegangsgegevens moet volgen. Als u nog steeds geen toegang kunt krijgen tot de TollNow-app, neem dan contact op met de servicehotline.

Als uw account is vergrendeld, kunt u deze weer ontgrendelen met de functie "Wachtwoord vergeten?" onder inloggen. Met deze functie wordt u doorgestuurd naar de Toll Collect-klantenportal, waar u de instructies voor het herstellen van uw toegangsgegevens moet volgen. Als u nog steeds geen toegang kunt krijgen tot de TollNow-app, neem dan contact op met de servicehotline.

U kunt ons maandag tot en met vrijdag van 7.00 tot 19.00 uur bereiken op 0800 222 26 28 (binnenland) en 00800 0 222 26 28 (buitenland). Houd altijd uw klantnummer bij de hand voor telefonische vragen.

U kunt ook het contactformulier gebruiken voor schriftelijke vragen of rechtstreeks contact opnemen met service@toll-collect.de . Houd er rekening mee dat de beantwoording van schriftelijke vragen enkele dagen kan duren.

Als u problemen ondervindt met de TollNow-app buiten servicetijden, gebruik dan handmatige boeking voor tolheffing.