Handmatige boeking

U kunt de online boeking openen door te klikken op de knop 'Traject boeken' op onze homepage.

Geregistreerde klanten kunnen zich met hun toegangsgegevens registreren voor het klantenportaal van Toll Collect. In het klantenportaal opgeslagen gegevens, bijvoorbeeld van voertuigen, zijn dus ook snel beschikbaar voor de handmatige boeking. De betaling vindt dan plaats via de opgeslagen betalingswijze. Niet-geregistreerde klanten boeken met behulp van een aangemaakte boekingsaccount of gewoon zonder aanmelding online.

Naar de online boeking

Verdere informatie over de online boeking

U heeft drie opties voor online registratie en het boeken bij een tolterminal:

• U kunt de boeking gebruiken zonder u vooraf te registreren of aan te melden bij Toll Collect.
• U maakt een boekingsaccount aan. Daarmee kunt u de voertuigen waarmee u vaak handmatig boekt, de vaak afgelegde trajecten en tot drie betaalmiddelen opslaan. Dat maakt het boekingsproces nog efficiënter en zo bespaart u tijd. U kunt te allen tijde uwopgeslagen gegevens in de online boeking of in de app beheren en wissen. – Let op: Toll Collect heeft geen toegang tot de toegangsgegevens voor het boekingsaccount. Bewaar uw gegevens zorgvuldig.
• U gebruikt voor de boeking uw toegangsgegevens voor het klantenportaal van Toll Collect. In het klantenportaal ingevoerde gegevens, bijvoorbeeld van geregistreerde voertuigen, zijn dus ook snel beschikbaar voor de handmatige boeking. De betaling vindt plaats via de door u gekozen betalingswijze.

Geregistreerde klanten klikken op de link 'Wachtwoord vergeten' op de pagina 'Login’ en volgen de instructies.

Klanten met een boekingsaccount kunnen de medewerkers van de klantenservice bereiken op 00800 0 2865526

Klik op de pagina Login op de link Wachtwoord vergeten en volg de aanwijzingen.

Via de handmatige methode kunt u tot 24 uur voor het begin van de rit trajecten boeken.

Toltrajecten kunnen worden geannuleerd als het volledige traject nog niet is gereden en het tijdstip van de annulering voor de afloop van de geldigheidsduur van het geboekte traject ligt. Als het verloop van een geboekt traject moet worden gewijzigd, vindt dit ook plaats door het traject te annuleren en vervolgens het nieuwe traject te boeken.

Meer informatie over het annuleren

Het te restitueren bedrag krijgt u na de annulering in principe terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. Als de boeking oorspronkelijk contant was betaald, is een zogenoemde 'Refund application due to cancellation' (aanvraag tot terugbetaling bij annulering) vereist.

U kunt ook een annulering uitvoeren zonder het boekingsbewijs. U heeft echter wel het boekingsnummer nodig, de gegevens van de vrachtwagen (land van inschrijving en officieel kenteken motorrijtuig) en de starttijd van de geboekte rit.

U kunt bij de handmatige methode alle bewijzen afdrukken, maar ook downloaden, per e-mail laten toesturen of het boekingsnummer per sms naar uw mobiele telefoon laten sturen.

Als de geldigheidsduur van het boekingsbewijs eenmaal is verstreken, kunt u alleen nog maar bij de BAG een aanvraag indienen voor terugbetaling van een rit. Daarbij dient u aan te tonen dat u uw aanvraag niet vooraf heeft kunnen indienen en dient u binnen twee maanden na afloop van de geldigheidsduur van het boekingsbewijs of de internetboeking uw restitutieverzoek bij de BAG in te dienen met behulp van het daartoe bestemde BAG-formulier. U kunt het formulier daarvoor downloaden op www.bag.bund.de.

Een terugboeking kan op basis van korte technische storingen aan tolterminals worden geweigerd. In dit geval dient u het formulier 'Reclamatie boeking of annulering' in te dienen. Het bedrag wordt dan aan u terugbetaald.

U kunt betalen met tank- en kredietkaarten of met de Paysafecard als alternatief voor contant geld wanneer u online en met de app boekt. Daarnaast kan u contant betalen aan ongeveer 800 tolterminals.

Paysafecard is een elektronisch betaalmiddel dat gebaseerd is op het prepaidprincipe en dient als alternatief voor contant geld. Klanten kunnen 16-cijferige pincodes met een saldo kopen bij voorverkooppunten (zoals bepaalde benzinestations, postkantoren en kiosken). Paysafecard is voor iedereen toegankelijk, anoniem en direct bruikbaar, gratis voor de klant en niet gebonden aan een bepaald doel. Op www.paysafecard.de vindt u verkooppunten waar u een paysafecard kunt krijgen.

Ja, als u een geregistreerde klant bent of als niet-geregistreerde klant een boekingsaccount aanmaakt, kunt u uw trajecten op elk moment opslaan. U kunt de trajecten alleen in de app of online beheren, maar niet bij de tolterminal.

Als u hulp nodig heeft bij het boeken of vragen heeft over het handmatige boekingssysteem, kunt u contact opnemen met een medewerker van Toll Collect op 00800 0 2865526.