Toll Collect modernise son système de facturation
Berlin,
Nous modernisons notre système de facturation. Avec ce changement, nous élargissons les fonctions et améliorons la clarté du portail clients.
Le nouveau système de facturation s’accompagne d’une révision des documents de facturation. Les nouvelles facturations présentent une structure plus claire, sont accessibles et peuvent être mieux saisies par les lecteurs d’écran (« programme de lecture d’écran », un logiciel qui permet aux personnes aveugles et malvoyantes d’accéder à des contenus numériques). La taille des caractères, les contrastes et la structure ont été améliorés afin que tous les contenus soient présentés plus facilement.
Quand le changement aura-t-il lieu ?
Il débutera le 12 septembre 2025 à 20h00 et devrait durer jusqu’au 14 septembre 2025 à 16h00. Pendant cette période, le portail clients et ses fonctions ne sont pas disponibles. Ensuite, vous pourrez à nouveau accéder au portail clients sous l’URL habituelle.
Quelles sont les fonctions limitées avant et après le changement ?
Dans les jours précédant et suivant la période de transition, entre le 12 septembre et le 14 septembre 2025, certaines fonctions du portail clients, telles que l’affichage de la facturation actuelle ou l’adaptation de vos données personnelles, peuvent être temporairement indisponibles. D’autres courtes restrictions peuvent survenir temporairement, par exemple lors de la consultation de votre solde par téléphone. Nous vous informons sur notre site web et sur le portail clients, nous vous prions de nous excuser pour la restriction du service et nous vous remercions de votre compréhension.
Qu’est-ce qui change dans les documents de facturation ?
Le contenu de vos documents de facturation reste fondamentalement le même, mais la présentation change :
- Dans le relevé du péage et dans le relevé détaillé des trajets, des avoirs et des calculs ultérieurs (corrections) résultant de réclamations sont ajoutés en plus des contenus connus. Plus aucun document n’est créé à cet effet. Les paramètres tarifaires qui sont enregistrés de manière immuable pour chaque véhicule, comme la catégorie de pollution et la classe d’émissions de CO2, sont indiqués séparément.
- Dans le relevé détaillé des trajets au format CSV, une nouvelle colonne est ajoutée pour les frais d’annulation
Important : veuillez vérifier si, par voie de conséquence, vous devez procéder à des adaptations dans vos systèmes. - Les crédits générés seront automatiquement compensés lors du prochain relevé du péage et affichés en conséquence.
De plus, à l’avenir, tous les trajets seront entièrement visibles sur le portail clients et ne figureront plus dans des sections séparées :
- «Trajets non facturés » et « Détails sur le trajet » se trouveront à l’avenir sous « Trajets ».
- Vous trouverez à l'avenir les « trajets facturés » et les « factures ouvertes » sous « Documents de facturation ».
En outre, la nouveauté sera que les messages non lus seront signalés par un marqueur jaune.
Est-ce que je dois faire quelque chose en tant que client ?
Dans le relevé détaillé des trajets au format CSV, une nouvelle colonne est ajoutée pour les frais d’annulation.
Important : Veuillez vérifier si vous devez par conséquent procéder à des adaptations dans vos systèmes.
Après le changement, vous pourrez accéder comme d’habitude à vos données et aux facturations précédentes. Vous recevrez automatiquement vos documents de facturation dans leur nouvelle présentation.
Avez-vous des questions ? Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement :
0800 222 26 28 pour les appels depuis l’Allemagne ou
008000 222 26 28 pour les appels depuis tous les autres pays.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à service@toll-collect.de
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 7h00 à 19h00.
