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Toll Collect Toll Collect

Service d’assistance téléphonique

  • Appels depuis l’Allemagne :
  • 0800 222 26 28 *
  • Appels depuis les autres pays :
  • 00800 0 222 26 28 *

* Appel gratuit, peut être payant à partir d’un poste mobile

Procédure en cas d’éventuelles infractions au péage

Voici ce que vous pouvez faire si vous avez reçu une lettre de notre part.


Un conducteur se trouve devant son poids lourd

Merci de nous aider à soutenir le financement des infrastructures de transport allemandes !

Dans pratiquement tous les contrôles, nous constatons que le péage a été correctement acquitté. Dans les rares cas où vous recevez cependant un avis ou une demande de réponse, vous trouverez ici toutes les informations relatives aux causes possibles.

Veuillez vérifier si vous avez reçu un courrier de type 1 ou de type 2. Vous trouverez cette indication en haut à droite dans l’en-tête du courrier.

Courrier de type 1

Le nombre d’essieux, le poids ou la catégorie de pollution n’étaient pas réglés correctement pendant le trajet, et la différence par rapport au péage déjà acquitté est prélevée ultérieurement.

Vous avez deux possibilités :

  • Si vous êtes d’accord avec l’avis provisoire, effectuez un virement du montant du recouvrement ultérieur à l’Office fédéral du transport de marchandises (BAG) dans les sept jours à compter de la notification. Indiquez à cet effet impérativement le numéro de référence. Le numéro de référence se trouve sur la première page de l’avis.

  • Si vous n’êtes pas d’accord avec l’avis préliminaire, envoyez votre justification ainsi qu’une copie du certificat d’immatriculation du véhicule motorisé et de la remorque à l’adresse mautkontrolle@toll-collect.de.

Explications courrier de type 1

Courrier de type 2

Appareil embarqué (OBU)

Si vous utilisez un appareil embarqué, il est possible que celui-ci n’ait enregistré aucune donnée de péage. Cela peut p. ex. être dû au fait que votre crédit est épuisé. Dans votre relevé détaillé des trajets, vous pouvez vérifier les trajets qui ont été correctement enregistrés.

Nous vérifierons pour vous les trajets qui vous ont été facturés si vous nous communiquez le(s) parcours effectivement réalisé(s) dans le formulaire de réponse et que vous le renvoyez à l’adresse mautkontrolle@toll-collect.de.

Où trouver un aperçu des trajets qui ne m’ont pas encore été facturés ?

Qu’est-ce qui doit être complété dans le formulaire de réponse (Anhörungsbogen)?

Explications courrier de type 2

Enregistrements manuels via un terminal, l’application ou le site internet

En cas d’enregistrement manuel, vous vous êtes éventuellement déplacé(e) en dehors de la durée de validité de votre enregistrement ou vous avez emprunté d’autres routes que celles que vous aviez enregistrées. Une saisie erronée du numéro d’immatriculation peut également être à l’origine de l’erreur.

Nous vérifierons votre enregistrement pour vous si vous envoyez une copie de votre ticket d’enregistrement à l’adresse mautkontrolle@toll-collect.de. Veuillez en outre nous indiquer le(s) parcours effectivement réalisé(s) dans le formulaire de réponse.

Qu’est-ce qui doit être complété dans le formulaire de réponse (Anhörungsbogen)?

Explications courrier de type 2

Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 2628 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 008000 222 2628 *
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