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Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 26 28 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 00800 0 222 26 28 *

* Appel gratuit, peut être payant à partir d’un poste mobile.

Centre de téléchargement

Vous trouverez sur cette page l’ensemble des informations, formulaires de demande et instructions sur le thème du péage. Vous pouvez commander de la documentation imprimée à l’aide du formulaire en ligne.

Tous les formulaires sont en langue allemande. Pour vous faciliter leur remplissage, vous trouverez des instructions dans votre langue.

Veuillez s.v.p. ne pas nous envoyer le même formulaire plusieurs fois. Les envois en double ralentissent le traitement de votre dossier.

Généralités

Informations usagers

Brochure contenant toutes les informations relatives au péage poids lourds en Allemagne

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Le réseau à péage

Cette carte de l'Allemagne montre en un clin d'œil toutes les sections soumises au péage.

 
Le péage poids lourds allemande

Ce dépliant contient une présentation succincte du système de péage poids lourds en vigueur en Allemagne.

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Le péage, c’est simple !

Pour les nouveaux clients : comment bien débuter avec le péage pour poids lourd

 
Règles de détermination de la catégorie de pollution

Ce guide de la direction fédérale du transport de marchandises (BAG, Bundesamt für Güterverkehr) vous aide à déterminer la catégorie de pollution de votre véhicule.

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Inscription, modification, désinscription

Pour plus de rapidité et de simplicité, vous pouvez vous enregistrer en tant que client sur notre portail clients et régler en ligne tous les points importants concernant le péage. Vous y trouverez les inscriptions ou désinscriptions de véhicule, la possibilité de modifier les données du véhicule et les adresses ainsi que des services tels que le choix des modes de paiement par carte de crédit, carte pétrolière, règlement par compte accréditif et compte accréditif avec prélèvement automatique. Si vous avez besoin des formulaires au format PDF, veuillez contacter notre service clients.
Modification de dénomination sociale/forme juridiqueTout changement de dénomination sociale ou de forme juridique de votre entreprise doit nous être notifié à l’aide de ce formulaire. Formulaire d’aide
Reprise de contratVeuillez utiliser ce formulaire si vous reprenez une société déjà inscrite auprès de Toll Collect. Formulaire d'aide
Changement Adresse et services/Résiliation de contratSouhaitez-vous désinscrire votre entreprise auprès de Toll Collect ? Souhaitez-vous modifier votre adresse ou recevoir le relevé détaillé des trajets sur le portail clients ? Alors veuillez utiliser ce formulaire. Formulaire d'aide

Enregistrement automatique (OBU)

Paramétrer les catégories de poids Informations sur les nouvelles catégories de poids valables à partir du 1er janvier 2019.
Paramétrer les catégories de poidsBrèves instructions pour les chauffeurs de camions
Vérification du réglage de l’appareil embarqué dans le portail clientsDans le portail clients, vous pouvez voir en un seul coup d’œil quelles catégories d’essieux et de poids sont réglées sur les appareils embarqués de vos véhicules. Le guide vous montre comment procéder.
Une franche connexionConseils et informations pour que votre OBU et le module DSRC fonctionnent parfaitement.
Réseau de partenaires de serviceLes appareils embarqués sont disponibles chez nos partenaires de service.
Appareil embarque mode d'emploiVous trouverez ici le mode d’emploi de votre appareil embarqué.

Enregistrement manuel

Réseau de postes de péage Liste de tous les sites comportant un terminal de péage  
Demande de ticket de remplacementVous avez perdu votre ticket d’enregistrement ? Avec ce formulaire en allemand, vous pouvez demander un ticket de remplacement. Formulaire d’aide
Réclamation enregistrement ou annulationFormulaire de réclamation d’une annulation refusée ou d’un ticket d'enregistrement Formulaire d'aide

Facturation

Pour plus de rapidité et de simplicité, vous pouvez vous enregistrer en tant que client sur notre portail clients et régler en ligne tous les points importants concernant le péage. Vous y trouverez les inscriptions ou désinscriptions de véhicule, la possibilité de modifier les données du véhicule et les adresses ainsi que des services tels que le choix des modes de paiement par carte de crédit, carte pétrolière, règlement par compte accréditif et compte accréditif avec prélèvement automatique. Si vous avez besoin des formulaires au format PDF, veuillez contacter notre service clients.
La facturation de péageBrochure contenant les informations les plus importantes sur le calcul et le paiement du péage. 
Relevé exemplaire de péageLes clients inscrits reçoivent un relevé de péage une fois par mois. En voici un exemple. 
Relevé de péage avec explicationsLes clients inscrits reçoivent un relevé de péage une fois par mois. Vous trouverez ici un exemple avec les explications à la clé. 
Relevé détaillé des trajets commentéInformations détaillées sur chaque rubrique du relevé détaillé. 
Relevé détaillé des trajets csvPour télécharger un modèle de fichier csv, cliquez sur le lien avec la touche droite de la souris. 
Guide sur le relevé détaillé des trajetsInstructions relatives à l'ouverture du relevé détaillé des trajets 
Modèle détails sur le trajetLes clients inscrits peuvent saisir chacun des différents numéros d’enregistrement sur le portail clients et y recevoir des infos détaillées section par section. En voici un exemple. 
Explications relatives aux détails sur le trajet Les clients inscrits peuvent saisir chacun des différents numéros d’enregistrement sur le portail clients et y recevoir des infos détaillées section par section. Vous trouverez ici un exemple avec les explications à la clé. 
Réclamation relative au relevé du péage Formulaire de réclamation d’un relevé de péage Formulaire d’aide
Réclamation facture Toll CollectFormulaire de réclamation d’une prestation additionnelle liée au péage (p. ex. droit à une deuxième facture) Formulaire d’aide
Réclamation enregistrement ou annulationFormulaire de réclamation d’une annulation refusée ou d’un ticket d'enregistrement Formulaire d’aide

Exonération du péage

Véhicules non assujettis au péage : Fiche d’information La fiche d’information comprend des informations générales sur le thème de l’exonération de péage  
Véhicules non assujettis au péage : Formulaire en ligne InscriptionConformément à la loi relative au péage sur le réseau routier et autoroutier fédéral, certains véhicules ne sont pas soumis au péage, comme les camions de police ou de pompier. Avec ce formulaire, vous pouvez demander à Toll Collect de se charger pour votre compte d’inscrire des véhicules en tant que véhicules non assujettis au péage. 
Véhicules non assujettis au péage : InscriptionVous trouverez ici le formulaire sous forme de fichier PDF. Formulaire d’aide
Véhicules non assujettis au péage : Formulaire en ligne ProlongationPour prolonger l’inscription d’un véhicule non assujetti au péage, merci de bien vouloir utiliser ce formulaire. 
Véhicules non assujettis au péage : ProlongationVous trouverez ici le formulaire sous forme de fichier PDF. Formulaire d’aide
Véhicules non assujettis au péage : Formulaire en ligne RadiationPour rayer un numéro d’immatriculation du fichier des véhicules exonérés du péage, merci de bien vouloir utiliser ce formulaire. 
Véhicules non assujettis au péage : RadiationVous trouverez ici le formulaire sous forme de fichier PDF. Formulaire d’aide

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