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Toll Collect Toll Collect

Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 26 28 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 00800 0 222 26 28 *

* Appel gratuit, peut être payant à partir d’un poste mobile.

Enregistrement manuel

Comment utiliser l’enregistrement en ligne ?

Vous pouvez accéder à l’enregistrement en ligne via le bouton « Réserver un trajet » sur notre site.

Les clients inscrits peuvent procéder à un enregistrement avec leurs données d’accès pour le portail clients de Toll Collect. Les données enregistrées dans le portail clients, p. ex. concernant les véhicules, sont ainsi disponibles rapidement dans le cadre de l’enregistrement manuel. Le paiement s’effectue via le mode de paiement défini. Les clients non inscrits s’enregistrent soit par le biais d’un compte d’enregistrement existant, soit directement en ligne sans inscription préalable.

Plus d’informations sur l’enregistrement en ligne

Dois-je m'inscrire pour l’enregistrement ?

Pour l’enregistrement en ligne et l’enregistrement au terminal de péage, vous avez trois possibilités :

  • Vous pouvez utiliser l’enregistrement sans vous être inscrit au préalable auprès de Toll Collect.
  • Vous créez un compte d’enregistrement. Il vous permet ensuite de sauvegarder les véhicules avec lesquels vous vous enregistrez souvent manuellement, les trajets fréquemment parcourus et jusqu’à trois moyens de paiement. Cela rend les procédures d'enregistrement encore plus efficaces et vous permet d’économiser du temps. L’enregistrement en ligne et l’appli vous permettent de gérer et d’effacer vos données enregistrées. – Prenez en compte ce qui suit : Toll Collect n’a pas accès aux données d’accès du compte d’enregistrement. Veuillez conserver précieusement vos données.
  • Vous utilisez pour l’enregistrement vos données d’accès au portail clients de Toll Collect. Les données enregistrées sur le portail clients, p. ex. concernant les véhicules, sont ainsi disponibles rapidement dans le cadre de l’enregistrement manuel. Le paiement est réalisé selon le mode de paiement que vous avez indiqué.

Que faire quand j’ai oublié mon mot de passe ?

Les clients inscrits se rendent sur la page « Login » cliquent sur le lien « Mot de passe oublié » et suivent les instructions.

Les clients avec compte d’enregistrement joignent les collaborateurs du service clients au 00800 0 2865526

Que faire quand mon compte est verrouillé ?

Sur la pageLogin, cliquez sur le lien Mot de passe oublié et suivez les instructions.

Combien de temps à l’avance puis-je enregistrer les trajets ?

Avec la procédure manuelle, vous pouvez enregistrer des trajets jusqu’à 24 heures avant le départ.

Est-il possible d’annuler les trajets enregistrés ?

Les trajets soumis au péage peuvent être annulés tant que le trajet enregistré n’a pas encore été entièrement parcouru et que le moment de l’annulation est antérieur à la fin de la durée de validité du trajet enregistré. Toute modification de parcours sur un trajet enregistré doit également être réalisée par le biais d’une annulation suivie d’un enregistrement du nouveau trajet.

Plus d’informations sur l’annulation

Comment suis-je remboursé en cas d’annulation ?

Après l’annulation, le montant du remboursement vous est toujours reversé via le moyen de paiement utilisé initialement. Si le paiement de l’enregistrement a été effectué en espèce, une demande de remboursement après annulation est nécessaire.

Que se passe-t-il si j’ai perdu mon ticket d’enregistrement et souhaite procéder à une annulation ?

Vous n’avez pas forcément besoin de votre ticket d’enregistrement pour procéder à une annulation. Mais vous devez impérativement disposer du numéro d’enregistrement, des données sur le poids lourd (pays d'immatriculation et numéro d’immatriculation) et de l’heure de départ du trajet enregistré.

Dans la procédure manuelle, vous pouvez non seulement imprimer tous les justificatifs, mais vous pouvez aussi les télécharger, les envoyer par e-mail ou envoyer le numéro d’enregistrement par SMS sur votre portable.

Puis-je annuler un trajet déjà enregistré après écoulement de la durée de validité ?

Après écoulement de la durée de validité du ticket d’enregistrement, vous ne pouvez demander le remboursement du trajet qu'auprès de l'Office fédéral du transport de marchandises (BAG). Vous devez pour ce faire prouver qu’un remboursement préalable n’était pas possible et vous devez procéder à la demande de remboursement dans les deux mois après écoulement de la durée de validité du ticket d’enregistrement ou de l’enregistrement par Internet auprès du BAG avec le formulaire BAG prévu à cet effet. Vous pouvez vous procurer ce formulaire sur Internet sous www.bag.bund.de.

Je souhaitais annuler un enregistrement au terminal de péage : cela n'a pas fonctionné. Que puis-je faire ?

En cas de problème technique momentané du terminal de péage, il se peut que l'annulation soit refusée. Veuillez dans ce cas nous envoyer le formulaire « Réclamation enregistrement ou annulation ». Le montant vous est ensuite remboursé.

Comment payer dans la procédure manuelle ?

Pour l’enregistrement en ligne et l’appli, vous pouvez payer avec une carte de crédit, une carte carburant ou en remplacement du paiement en espèces avec paysafecard. Il est de plus possible de payer en espèces à env. 800 terminaux de péage.

Comment fonctionne le paiement avec paysafecard ?

Paysafecard est un moyen de paiement électronique qui fonctionne selon le principe du pré-paiement et sert de remplacement au paiement en espèces. Les clients peuvent acheter dans les espaces de prévente (stations-service, bureaux de poste, kiosques) des codes à 16 chiffres associés à un crédit. Paysafecard est accessible à tous, anonyme, utilisable immédiatement, sans taxe pour le client et elle n’est pas affectée à un usage défini. Vous trouverez sur le site www.paysafecard.de les points de vente où vous procurer paysafecard.

Puis-je gérer mes itinéraires et enregistrer les données pour les trajets souvent effectués ?

Oui, si vous êtes un client inscrit ou si vous avez créé un compte d’enregistrement en tant que client non inscrit, vous pouvez gérer vos trajets à tout moment. La gestion des trajets n’est cependant possible que via l’appli ou en ligne, pas aux terminaux de péage.

Si j’ai un problème lors de l’enregistrement, à qui m’adresser ?

Si vous avez besoin d’aide pour l’enregistrement ou si vous avez des questions sur le système d’enregistrement manuel, vous pouvez joindre un collaborateur de Toll Collect au 00800 0 2865526.

Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 2628 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 008000 222 2628 *

Enregistrement sur Internet

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