Toll Collect moderniseert het factureringssysteem
Berlijn,
Wij moderniseren ons factureringssysteem. Met deze overgang breiden we de functies uit en verbeteren we de duidelijkheid van het klantenportaal.
De facturatiedocumenten zullen ook worden herzien met het nieuwe factureringssysteem. De nieuwe facturen hebben een duidelijkere structuur, zijn toegankelijk ontworpen en kunnen beter worden gelezen door screenreaders ("screenreaderprogramma", dit is software waarmee blinden en slechtzienden toegang krijgen tot digitale inhoud). Lettergroottes, contrasten en de structuur zijn verbeterd zodat alle inhoud gemakkelijker wordt weergegeven.
Wanneer vindt de overgang plaats?
De overgang begint op 12 september 2025 om 20:00 uur en duurt naar verwachting tot 14 september 2025 om 16:00 uur. Gedurende deze tijd zijn het klantenportaal en de bijbehorende functies niet beschikbaar. Vervolgens kunt u het klantenportaal weer openen via de gebruikelijke URL.
Welke functies zijn beperkt voor en na de overgang?
In de dagen vóór en na de overgangsperiode tussen 12 september en 14 september 2025 kunnen bepaalde functies in het klantenportaal, zoals de weergave van de huidige factuur of de aanpassing van persoonlijke gegevens, tijdelijk niet beschikbaar zijn. Er kunnen soms ook andere korte beperkingen zijn, bijvoorbeeld wanneer u uw rekeningsaldo telefonisch wilt controleren. We houden u op de hoogte via onze website en het klantenportaal, en bieden onze excuses aan voor de beperkte service en danken u voor uw begrip.
Wat verandert er in de factureringsdocumenten?
De inhoud van uw factureringsdocumenten blijft in principe hetzelfde, enkel het uiterlijk verandert:
- Naast de bekende inhoud bevatten het toloverzicht en het overzicht van de afzonderlijke ritten ook creditnota's en herberekeningen (correcties) naar aanleiding van klachten. Hiervoor worden geen aparte documenten meer gemaakt. Tariefparameters die permanent worden opgeslagen voor elk voertuig, zoals de milieuklasse en de CO2-emissieklasse, worden afzonderlijk weergegeven.
- Er is een nieuwe kolom voor de annuleringskosten toegevoegd aan het overzicht van de afzonderlijke ritten in CSV-formaat.
Belangrijk: controleer of u uw systemen als gevolg hiervan moet aanpassen. - Eventuele saldi worden automatisch verrekend met het volgende toloverzicht en dienovereenkomstig weergegeven.
Bovendien zullen alle ritten voortaan volledig zichtbaar zijn in het klantenportaal en niet langer in aparte gebieden worden weergegeven:
- In de toekomst vindt u "Niet-gefactureerde ritten" en "Details over de rit" onder "Ritten".
- In de toekomst vindt u "Gefactureerde ritten" en "Openstaande facturen" onder "Factuurdocumenten".
Een andere nieuwe functie is dat ongelezen berichten een gele markering krijgen.
Moet ik als klant iets doen?
Er is een nieuwe kolom voor de annuleringskosten toegevoegd aan het overzich van de afzonderlijke ritten in CSV-formaat.
Belangrijk: controleer of u uw systemen als gevolg hiervan moet aanpassen.
Na de overgang kunt u uw gegevens en eerdere facturen zoals gewoonlijk bekijken. U ontvangt uw factureringsdocumenten automatisch met het nieuwe uiterlijk.
Hebt u nog vragen? We geven u graag persoonlijk advies:
0800 222 26 28 voor gesprekken vanuit Duitsland of
008000 222 26 28 voor gesprekken uit alle andere landen.
Of stuur ons een mail: service@toll-collect.de
We staan voor u klaar van maandag tot en met vrijdag van 7:00 tot 19:00 uur.
