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Toll Collect Toll Collect

Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 26 28 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 00800 0 222 26 28 *

* Appel gratuit, peut être payant à partir d’un poste mobile.

Enregistrement automatique

Comment l'appareil embarqué (On-Board Unit) fonctionne-t-il ?

L'appareil embarqué (On-Board Unit) se met automatiquement en marche au moment de l'allumage. Le conducteur est tenu de vérifier avant chaque trajet si le PTAC correct est réglé et également, pour les véhicules de plus de 18 t, si le nombre d'essieux correct est réglé. Si ce n'est pas le cas, il convient d'adapter les données. À l'aide des signaux satellite GPS, l'appareil embarqué repère l'endroit où se trouve le véhicule et envoie ces données relatives au trajet ainsi que les caractéristiques spécifiques au véhicule en différé et de manière cryptée au centre de calcul. Les données sont affectées au réseau à péage dans le centre de calcul Toll Collect. Le montant du péage est ensuite calculé dans le centre de calcul pour les sections soumises au péage sur la base des caractéristiques de tarif spécifiques au véhicule (catégories d'essieux, de poids et de pollution).

Depuis octobre 2017, les appareils embarqués basculent petit à petit vers un nouveau fonctionnement, de cette manière, ils seront opérationnels pour l’extension du péage à toutes les routes fédérales à compter du 1er juillet 2018. Les données sur le trajet et les caractéristiques du véhicule nécessaires à la perception du péage seront à l’avenir transmises à la centrale par les appareils. Le péage y est ensuite calculé, et non plus dans les appareils embarqués comme auparavant. La perception du péage passe donc d'un traitement des données décentralisé à un traitement des données centralisé.

Qui me fournira l’appareil embarqué si je choisis le système automatique ?

La liste des noms et adresses de nos Partenaires de service est disponible en cliquant ici.

Je souhaite prendre part au processus automatique mais je n'ai pas d'emplacement DIN de libre. Que faire?

L'appareil embarqué peut être installé par le biais d'un cadre de montage. Le partenaire de service peut vous conseiller puis commander un cadre de montage pour pouvoir entreprendre le montage de l'appareil embarqué. L'autre possibilité serait de démonter un appareil dont vous n'avez peut-être pas besoin d'urgence et de faire installer l'appareil embarqué dans l'emplacement DIN ainsi libéré.

Combien coûte un appareil embarqué ?

L’appareil embarqué est fourni gratuitement par Toll Collect GmbH, dont il reste la propriété.

Le client est chargé de payer

  • l'installation de l'appareil embarqué,
  • la désinstallation à la fin de la relation commerciale,
  • un éventuel changement de numéro d'immatriculation ainsi que de la modification des données véhicule liées au péage,
  • les déplacements et de l'immobilisation du véhicule dans le cadre des travaux mentionnés plus haut, ainsi que les frais engendrés par les ordres de vérification écrits lancés pour des raisons techniques par Toll Collect ou par la Direction fédérale du transport de marchandises.

Grâce à un réseau de garages agréés couvrant tout le territoire et à un temps d’installation limité à quatre heures, toutes les conditions sont réunies pour maintenir le coût de mise en service d'un OBU à un niveau aussi bas que possible.

Combien de temps prend l'installation?

Si les véhicules sont déjà pré-équipés, ce qui concerne une bonne moitié des poids lourds, l'installation dure en moyenne moins d'une heure. Si le véhicule n'est pas pré-équipé, cela peut prendre jusqu'à quatre heures.

Les appareils embarqués peuvent-ils cohabiter d’autres systèmes ?

Les appareils embarqués (OBU) de Toll Collect peuvent cohabiter avec ceux d’autres systèmes. Des essais effectués avec les appareils des systèmes suisse et autrichien ont montré qu’il n’y avait pas d’interférences mutuelles susceptibles de perturber leur bon fonctionnement, à condition que les règles d’homologation et les consignes de montage en matière d’emplacement d’installation et d’orientation aient été respectées. Pour plus de renseignements, veuillez vous adresser à votre Entreprise partenaire.

Que dois-je faire si mon appareil embarqué tombe en panne ?

En cas de panne de votre appareil embarqué en cours de trajet, vous êtes tenu de vous enregistrer manuellement dès que possible. Il est possible d’utiliser les terminaux de péage et l’appli via smartphone sur les aires de service, les aires de repos et au niveau des postes frontières et l’enregistrement en ligne par le biais de votre bureau de transport. Dans votre propre intérêt, faites réparer le plus tôt possible votre appareil défectueux par une Entreprise partenaire de Toll Collect.

Y-a-t-il des solutions de rechange en cas de panne du système GPS ?

Une mise hors service totale du GPS est très improbable. Cette technologie est en effet utilisée à des fins commerciales dans le monde entier pour un volume d’affaires annuel de plusieurs milliards de dollars et est indispensable dans des domaines comme la navigation aérienne et maritime civile. Si le système GPS devait cependant tomber en panne, il serait possible d’avoir recours aux moyens d’enregistrement manuels (appli, terminal ou enregistrement en ligne) sur l’ensemble du réseau poids-lourds.

Que se passe-t-il si mon poids lourd équipé d’un appareil embarqué (OBU) change d’immatriculation ?

Si votre poids lourd équipé d'un appareil embarqué reçoit un nouveau code de pays ou numéro d'immatriculation, vous pouvez procéder au changement de numéro d'immatriculation sur le portail clients. Pour ce faire, vous avez besoin d'un certificat d'immatriculation (partie 1).

Après modification des données, vous recevez une confirmation écrite.

Comment peut-on faire changer les données enregistrées dans l’appareil embarqué (OBU) ?

Si vous souhaitez modifier les données de votre poids lourd équipé d'un appareil embarqué, vous pouvez procéder à la modification des données du véhicule sur le portail clients.

Après modification des données, vous recevez une confirmation écrite.

L’OBU affiche le message « Réception GPS perturbée ». Qu’est-ce que cela veut dire ?

Ce message peut avoir diverses causes. Vous trouverez des explications concernant les messages affichés par l’OBU dans le manuel d’utilisation des appareils.

L’OBU affiche le message « Dates d’opération non valides ». Qu’est-ce que cela veut dire?

Cela signifie que les données d’exploitation de l'OBU ne sont plus valables. Vous trouverez des explications concernant les messages affichés par l’OBU dans le manuel d’utilisation des appareils.

J’ai reçu un ordre de vérification de Toll Collect. Qu’est-ce que cela veut dire ?

Nous avons détecté, sur votre appareil embarqué, une anomalie technique susceptible de perturber l’enregistrement et le calcul automatiques du péage. La vérification a pour but de vous éviter des contrôles inutiles par la Direction fédérale du transport de marchandises (BAG) et d’assurer l’enregistrement correct de votre péage. Le coût de la vérification, et éventuellement du remplacement, de l'appareil est à la charge de Toll Collect. Cela dit, si l'appareil embarqué présente des dommages, Toll Collect se réserve le droit de facturer au client les frais engendrés pour l'appareil ou des pièces de l'appareil.

L’écran de l’OBU indique que l’appareil est « verrouillé ». Qu’est-ce que cela signifie?

L’OBU est hors d’état de fonctionner. Ce message d’erreur peut avoir diverses causes. Vous trouverez des explications concernant les messages affichés par l’OBU dans le manuel d’utilisation des appareils.

Quelle est la procédure à suivre en cas de vente ou de remplacement d’un véhicule équipé d’un OBU?

Avant de vendre ou de remplacer un véhicule, vous devez faire désinstaller l’OBU par un Partenaire de service. Cette opération terminée, demandez-nous de désinscrire le camion.

Que dois-je faire si mon appareil embarqué a été volé ou détruit suite à un accident ?

Veuillez nous communiquer la perte immédiatement, par fax ou par voie postale. En cas de vol, il est recommandé de faire bloquer l’appareil embarqué. Appelez la hotline de notre service client. Vous aurez besoin de votre numéro d’usager et de votre code maître. Veuillez noter que l’appareil embarqué est la propriété de Toll Collect. En cas de perte ou de dommage, nous nous réservons le droit de demander des dommages-intérêts.

Les camions ne sont-ils localisés que par GPS dans le système automatique ?

Pour faciliter le calcul de la position par GPS dans l’appareil de bord, on utilise aussi des capteurs de localisation (localisation à l’estime avec gyroscope et signal du compteur de vitesse). Il s’agit là d’un procédé indépendant de la localisation par GPS. Les résultats de deux méthodes sont comparés en permanence.

Ceci a pour effet d’améliorer encore la reconnaissance par section de péage. Le système peut même fonctionner pendant quelque temps sans GPS.

Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 2628 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 008000 222 2628 *

Enregistrement avec l’OBU

Plus d'informations

Service de péage Autriche


Service de péage Autriche. TOLL2GO: Deux pays et une seule perception du péage par appareil embarqué en Allemagne et en Autriche

Le péage poids lourds peut être également acquitté en Autriche via l'appareil embarqué de Toll Collect.

Plus

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