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Toll Collect Toll Collect

Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 26 28 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 00800 0 222 26 28 *

* Appel gratuit, peut être payant à partir d’un poste mobile.

Portail clients

Quels sont les avantages du portail Clients de Toll Collect?

Notre portail destiné aux clients inscrits vous offre une vaste gamme de services en ligne 24 h sur 24. Vous trouverez sur le portail :

  • tous vos véhicules inscrits,
  • les trajets qui n'ont pas encore été facturés,
  • les documents de facturation actuels,
  • les factures ouvertes,
  • les messages de Toll Collect.

En quelques clics, vous pouvez :

  • inscrire de nouveaux véhicules,
  • modifier des données du véhicule, comme par exemple le numéro d'immatriculation, le nombre d'essieux ou la catégorie de pollution,
  • désinscrire des véhicules,
  • modifier les données contractuelles, par exemple votre adresse ou votre mode de paiement.

Vous pouvez utiliser les données d’accès au portail clients également pour l’enregistrement en ligne.

Comment puis-je m'inscrire sur le portail Clients?

Si vous vous êtes déjà inscrit en ligne comme client auprès de Toll Collect, vous êtes automatiquement inscrit sur le portail clients et vous pouvez dès maintenant utiliser toutes les fonctions.

Si vous vous êtes inscrit comme client auprès de Toll Collect avec un formulaire signé, vous pouvez nous commander les données d'accès initiales (codes d'activation). Envoyez-nous tout simplement un e-mail via notre formulaire de contact sous le thème « Accès portail clients » ou bien appelez-nous.

Instructions

J'ai oublié les codes d'accès pour le portail Clients. Puis-je quand même me connecter?

Si vous avez perdu les codes d'activation reçus de la part de Toll Collect, il vous suffit de nous en demander des nouveaux. Envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact, sujet "Accès portail Clients" ou bien passez-nous un coup de fil.

Si vous avez déjà créé un compte et avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, utilisez dans la zone de login les fonctions "Mot de passe oublié" ou "Informations de connexion oubliées".

Quelle est la durée de validité des codes d'activation pour le portail Clients ?

Ces codes restent valables pendant huit semaines. Durant cette période, vous pouvez effectuez la première connexion sur le portail Clients.

J’ai oublié mon identifiant ou mot de passe. Que faire?

Si vous avez oublié votre identifiant ou mot de passe, vous pouvez vous faire envoyer l'identifiant ou remettre à zéro le mot de passe.

Identifiant oublié

Pour vous faire envoyer votre identifiant, vous avez besoin d'indiquer votre numéro d'usager et de l'adresse e-mail personnelle enregistrée.

Vous pouvez ici vous faire envoyer votre identifiant.

Mot de passe oublié

Si vous oubliez une fois votre mot de passe, vous pouvez remettre celui-ci à zéro et attribuer un nouveau mot de passe. À cet effet, vous avez besoin de votre identifiant et de votre adresse e-mail personnelle. Vous recevrez un e-mail avec un lien de confirmation pour remettre votre mot de passe à zéro. Après avoir cliqué sur le lien, vous pouvez attribuer un nouveau mot de passe et l'enregistrer.

Ici vous pouvez remettre votre mot de passe à zéro.

J’ai entendu dire que je peux également utiliser les données d’accès pour le portail clients dans le cadre de l’enregistrement manuel. C’est vrai ?

Oui, vous pouvez également utiliser vos données d’accès pour vous connecter dans l’appli, au terminal ou lors de l’enregistrement en ligne. Vous pouvez ainsi accéder à vos véhicules et à votre moyen de paiement du portail clients lors de l’enregistrement manuel.

J'ai entré 5 fois des données de connexion incorrectes, mon compte est bloqué. Pouvez-vous réinitialiser mon mot de passe?

Vous pouvez déverrouiller vous-même votre compte. Cliquez dans la zone de login sur le bouton "Mot de passe oublié" ou "Informations de connexion oubliées" puis suivez les instructions.

J'ai appris qu'il est possible d'inscrire des véhicules sur le site Internet de Toll Collect. Comment faire?

Sur notre portail clients, vous avez la possibilité d'entrer en ligne les données de votre véhicule.

Des codes d'activation que vous pouvez nous commander sont nécessaires pour la première inscription sur le portail clients. Envoyez-nous tout simplement un e-mail via notre formulaire de contact sous le thème « Accès portail clients » ou bien appelez-nous.

Quelles conditions dois-je remplir afin de pouvoir entrer mes données de véhicules sur le portail Clients?

Vous devez être inscrit en tant que client chez Toll Collect. Pour inscrire vos véhicules en ligne, vous devez en outre créer un compte sur notre portail Clients. Dans ce but, vous devez posséder les codes d'activation initiaux de Toll Collect. Envoyez-nous un e-mail via notre formulaire de contact, sujet "Accès portail Clients" ou bien passez-nous un coup de fil.

Combien de comptes puis-je créer pour le portail Clients?

Avec votre compte maître, vous pouvez créer jusqu'à dix sous-comptes pour vos employés.

J'ai inscrit mon véhicule avec des données incorrectes. Comment puis-je corriger les données?

Vous avez à tout moment la possibilité de modifier sur le portail Clients les données des véhicules déjà inscrits. Affichez la vue d'ensemble des véhicules puis cliquez sur le bouton de modification dans la colonne de droite.

Comment être sûr que mon inscription véhicule s'est bien déroulée ?

Lorsque l'inscription véhicule a bien été prise en compte, vous recevez une confirmation par e-mail ou par courrier. Ensuite, le véhicule s'affiche sur le portail clients.

Quelles informations me sont transmises en cas d'échec de l'inscription de mon véhicule?

Si l'inscription de votre véhicule n'a pas pu être effectuée, nous vous en informons immédiatement.

Je viens d'inscrire un véhicule sur le portail. Toutefois, il n'apparaît pas dans "Afficher les véhicules". A quoi ceci est-il du?

Votre véhicule est préenregistré pour l'inscription qui ne prend généralement que quelques minutes. Après l'inscription par Toll Collect, le véhicule est visible sur le portail Clients, dans la vue d'ensemble des véhicules. En outre, vous recevez une confirmation par e-mail ou courrier.

Est-ce que je peux inscrire mon véhicule par le biais d'un formulaire ?

Vous pouvez inscrire vos véhicules en ligne sur le portail clients, c'est d'ailleurs la manière la plus rapide. Sinon, vous avez la possibilité de remplir un formulaire d'inscription véhicule et de nous le transmettre par e-mail, fax ou courrier.

Puis-je également modifier en ligne les données des véhicules?

Oui, vous avez la possibilité de modifier sur le portail Clients les données des véhicules déjà inscrits.

Affichez dans ce but la vue d'ensemble de vos véhicules. Un bouton de modification se trouve dans le tableau à côté de chaque véhicule, dans la colonne de droite.

Vous pouvez modifier les données suivantes : numéro d'immatriculation, code du pays, NIV, nombre d'essieux, catégorie de pollution et PTAC.

Pour un changement de numéro d'immatriculation, il est nécessaire de charger une copie du certificat d'immatriculation.

Si une modification ne peut pas être sélectionnée, contactez notre service client.

Quelles données peuvent être modifiées en ligne?

Vous pouvez modifier en ligne les données de véhicules déjà inscrits : code de pays, numéro d'immatriculation, NIV, nombre d'essieux, PTAC, catégorie de pollution.

Vous pouvez de plus modifier les données contractuelles suivantes : raison sociale, adresse, interlocuteur et mode de paiement.

De la même manière, vous pouvez naturellement modifier à tout moment les données de votre compte sur le portail Clients, par ex. l'adresse e-mail ou le mot de passe.

Est-ce que je peux recevoir le relevé du péage et le relevé détaillé des trajets par e-mail ?

Ceci est malheureusement impossible. Afin de continuer à améliorer la sécurité des données, Toll Collect a décidé de mettre ces documents à disposition au format numérique uniquement sur le portail clients. Le relevé du péage y est enregistré pendant six mois et le relevé détaillé des trajets pendant 120 jours. Autrement, nous pouvons vous proposer l’envoi postal.

Mon relevé détaillé des trajets est disponible en téléchargement sur le portail clients, mais j'ai des difficultés à ouvrir le fichier CSV.

Nous avons élaboré un guide rapide expliquant comment éliminer ce problème.

Guide

Combien de temps mes courriers restent-ils enregistrés sur le portail clients ?

L'ensemble de la correspondance reste affichée pendant 6 mois sur le portail clients. Durant cette période, vous avez la possibilité de télécharger et d'enregistrer vos courriers. Si vous avez besoin d'un courrier plus ancien, vous pouvez le recevoir via notre service clients.

J'utilise le portail clients de Toll Collect, mais j'aimerais revenir à l'envoi postal de mes courriers.

Lorsque vous utilisez le portail clients, toutes les informations et tous les courriers y sont enregistrés pendant six mois. Si vous préférez un envoi par voie postale, vous pouvez contacter nos conseillers au service client. Un retour au stockage sur le portail clients est possible à tout moment.

 

Service Hotline

  • Appels à partir de l’Allemagne :
  • 0800 222 2628 *
  • Appels à partir de l’étranger :
  • 008000 222 2628 *

Portail clients

Notre portail destiné aux clients inscrits vous offre des services en ligne 24 h sur 24.

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