Portail clients

  • Notre portail pour les clients inscrits vous propose une vaste gamme de services en ligne 24 h/24. Vous trouverez sur le portail :

    • tous vos véhicules inscrits,
    • les trajets qui n'ont pas encore été facturés,
    • les documents de facturation actuels,
    • les factures ouvertes,
    • les messages de Toll Collect.

    En quelques clics, vous pouvez :

    • inscrire de nouveaux véhicules,
    • modifier des données du véhicule, comme par exemple le numéro d'immatriculation, le nombre d'essieux ou la catégorie de pollution,
    • Désinscription de véhicules
    • modifier les données contractuelles, par exemple votre adresse ou votre mode de paiement.

    Vous pouvez utiliser les données d’accès au portail clients également pour l’enregistrement en ligne.

  • Si vous vous êtes déjà inscrit en ligne comme client auprès de Toll Collect, vous êtes automatiquement inscrit sur le portail clients et vous pouvez dès maintenant utiliser toutes les fonctions.

    Si vous vous êtes inscrit comme client auprès de Toll Collect avec un formulaire signé, vous pouvez nous commander les données d'accès initiales (codes d'activation). Envoyez-nous simplement un courriel via notre Formulaire de contact sous le thème « Accès au portail clients » ou appelez-nous.

    Instructions pour les clients existants (PDF, 1 MB)
  • Si vous avez perdu les codes d’activation reçus de la part de Toll Collect, il vous suffit de nous en demander de nouveaux. Envoyez-nous un courriel via notre Formulaire de contact sous le thème « Accès au portail clients » ou appelez-nous.

    Si vous avez déjà créé un compte web et avez oublié votre identifiant de connexion ou votre mot de passe, utilisez dans la zone de connexion les fonctions « Mot de passe oublié » ou « Informations de connexion oubliées ».

  • Ces codes restent valables pendant huit semaines. Durant cette période, vous pouvez effectuez la première connexion sur le portail Clients.

  • Si vous avez oublié l’identifiant de connexion ou le mot de passe, vous pouvez demander à recevoir l’identifiant de connexion ou réinitialiser votre mot de passe.

    Nom d’utilisateur oublié

    Pour recevoir l’identifiant de connexion, vous devez seulement préciser votre numéro d’usager et votre adresse électronique personnelle enregistrée, et l’identifiant de connexion vous sera envoyé.

    Se faire envoyer un nom d’utilisateur

    Mot de passe oublié

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser et créer un nouveau mot de passe. Pour ce faire, vous avez besoin de votre identifiant de connexion et de votre adresse e-mail personnelle. Vous recevrez un e-mail avec un lien de confirmation qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Après avoir cliqué sur le lien, vous pouvez saisir et enregistrer un nouveau mot de passe.

    Réinitialiser le mot de passe
  • Oui, vous pouvez également utiliser vos données d’accès pour vous connecter dans l’appli ou dans l’enregistrement en ligne. Vous pouvez ainsi accéder à vos véhicules et à votre moyen de paiement du portail clients lors de l’enregistrement manuel.

  • Vous pouvez déverrouiller vous-même votre compte. Cliquez dans la zone de connexion sur le bouton "Mot de passe oublié" ou "Informations de connexion oubliées" puis suivez les instructions.

  • Sur notre portail clients, vous avez la possibilité d'entrer en ligne les données de votre véhicule.

    Des codes d'activation que vous pouvez nous commander sont nécessaires pour la première inscription sur le portail clients. Envoyez-nous simplement un courriel via notre Formulaire de contact sous le thème « Accès au portail clients » ou appelez-nous.

  • Vous devez être inscrit en tant que client auprès de Toll Collect. Pour inscrire vos véhicules en ligne, vous devez en outre créer un compte sur notre portail Clients. Dans ce but, vous devez posséder les codes d'activation initiaux de Toll Collect. Envoyez-nous simplement un courriel via notre Formulaire de contact sous le thème « Accès au portail clients » ou appelez-nous.

  • Avec votre compte maître, vous pouvez créer jusqu’à dix sous-comptes pour vos collaborateurs.

  • Vous avez à tout moment la possibilité de modifier sur le portail Clients les données des véhicules déjà inscrits. Affichez la vue d'ensemble des véhicules puis cliquez sur le bouton de modification dans la colonne de droite.

  • Lorsque l'inscription véhicule a bien été prise en compte, vous recevez une confirmation par e-mail ou par courrier. Ensuite, le véhicule s'affiche sur le portail clients.

  • Si l'inscription de votre véhicule n'a pas pu être effectuée, nous vous en informons immédiatement.

  • Votre véhicule est prénotifié pour l'inscription et sera généralement présent dans le système au bout de quelques minutes.

    Après l'inscription par Toll Collect, le véhicule est visible sur le portail Clients, dans la vue d'ensemble des véhicules. En outre, vous recevez une confirmation par courriel ou courrier postal.

  • Vous pouvez inscrire vos véhicules en ligne sur le portail clients, c'est d'ailleurs la manière la plus rapide. Sinon, vous avez la possibilité de remplir le formulaire d’inscription véhicule et de nous le transmettre par courriel, fax ou courrier.

  • Oui, vous avez la possibilité de modifier sur le portail Clients les données des véhicules déjà inscrits.

    Affichez dans ce but la vue d'ensemble de vos véhicules. Un bouton de modification se trouve dans le tableau à côté de chaque véhicule, dans la colonne de droite.

    Vous pouvez modifier les données suivantes : Numéro d’immatriculation, code du pays, NIV, nombre d’essieux, catégorie de pollution et PTAC.

    Pour un changement de numéro d'immatriculation, il est nécessaire de charger une copie du certificat d'immatriculation.

    Si une modification ne peut pas être sélectionnée, contactez notre service clients.

  • Vous pouvez modifier en ligne les données de véhicules déjà inscrits : code du pays, numéro d'immatriculation, NIV, nombre d'essieux, PTAC, catégorie de pollution.

    Vous pouvez de plus modifier les données contractuelles suivantes : Raison sociale, adresse, interlocuteur et mode de paiement.

    De la même manière, vous pouvez naturellement modifier à tout moment les données de votre compte web sur le portail clients, p. ex. l’adresse électronique ou le mot de passe.

  • Malheureusement, ce n’est pas possible. Afin de continuer à améliorer la sécurité des données, Toll Collect a décidé de mettre ces documents à disposition au format numérique uniquement sur le portail clients. Les relevés du péage y sont enregistrés pendant 24 mois et les relevés détaillés des trajets pendant trois mois. Vous pouvez sinon les recevoir par envoi postal.

  • Nous avons élaboré un guide rapide expliquant comment éliminer ce problème.

    Instructions (PDF, 1 MB)
  • L'ensemble de la correspondance reste affichée pendant 6 mois sur le portail clients. Durant cette période, vous avez la possibilité de télécharger et de sauvegarder vos courriers. Si vous avez besoin d'un courrier plus ancien, vous pouvez le recevoir via notre service clients.

  • Lorsque vous utilisez le portail clients, toutes les informations et tous les courriers y sont enregistrés pendant six mois. Si vous préférez un envoi par la poste, vous pouvez demander le changement par téléphone à notre service clients. Un retour au stockage sur le portail clients est possible à tout moment.

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