Onze 2025 klantenenquête is bezig
Berlijn,
Op dit moment vindt onze jaarlijkse klantenenquête weer plaats. Het marktonderzoeksinstituut marketmind stuurt de vragenlijst namens Toll Collect per e-mail naar alle tolklanten die toestemming hebben gegeven om deel te nemen aan enquêtes.
Sommige enquêtes worden ook telefonisch uitgevoerd. Daartoe neemt het marktonderzoeksbureau telefonisch contact op met klanten met een tolrekening en maakt een afspraak voor een enquête.
Met de enquête willen we de behoeften van onze klanten zo goed mogelijk begrijpen. Sinds 2021 registreren we de tevredenheid over alle belangrijke contactpunten en diensten. Door de resultaten door de jaren heen te vergelijken, kunnen we ontwikkelingen identificeren en gerichte maatregelen ontwikkelen om de klantervaring voortdurend te optimaliseren.
