Notre enquête 2025 auprès des clients est en cours

Nous menons actuellement notre enquête annuelle auprès des clients. Toll Collect a mandaté pour cela l’institut d’études de marché marketmind, qui transmet le questionnaire par e-mail à tous les clients du péage qui ont accepté de participer à des enquêtes.

Certaines enquêtes sont également menées par téléphone. L’institut d’études de marché contacte dans ce cas les clients du péage par téléphone et prend rendez-vous pour l’enquête.

Cette enquête nous permettra de comprendre au mieux les besoins de nos clients. Depuis 2021, nous mesurons la satisfaction à tous les principaux points de contact et services. En comparant les résultats au fil des ans, nous identifions des tendances qui nous aident à concevoir des mesures ciblées pour optimiser continuellement l’expérience client.