Nasza ankieta dla klientów na rok 2025 jest już dostępna

Obecnie ponownie przeprowadzamy coroczną ankietę wśród klientów. Instytut badań rynkowych marketmind wysyła kwestionariusz pocztą elektroniczną w imieniu firmy Toll Collect do wszystkich klientów dokonujących opłat drogowych, którzy wyrazili zgodę na udział w badaniu.

Niektóre ankiety są również przeprowadzane telefonicznie. W tym celu instytut badań rynkowych kontaktuje się telefonicznie z klientami uiszczającymi opłaty drogowe i umawia się na termin przeprowadzenia ankiety.

Dzięki ankiecie chcemy jak najlepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów. Od 2021 roku rejestrujemy poziom zadowolenia naszych klientów we wszystkich kluczowych punktach kontaktowych i usługach. Porównując wyniki na przestrzeni lat, możemy określić niezbędne zmiany i opracować odpowiednie działania w celu ciągłej optymalizacji obsługi klienta.