Používáte zastaralý prohlížeč. Proto se pravděpodobně některý obsah této webové prezentace nezobrazuje správně. Aktualizujte prosím Váš prohlížeč. Jestliže Váš počítač patří k nějaké síti, obraťte se prosím na administrátora.

Opustit mobilní oblast

Tuto stránku nelze ideálně zobrazit na mobilních koncových zařízeních. Přesto pokračovat?

Toll Collect Toll Collect

Servisní horká linka

  • Volání z Německa:
  • 0800 222 26 28 *
  • Volání ze zahraničí:
  • 00800 0 222 26 28 *

* zdarma, ceny volání z mobilní sítě se mohou odlišovat

Zákaznický portál

Jaké výhody mi nabízí zákaznický portál společnosti Toll Collect?

Náš portál pro registrované zákazníky Vám poskytuje rozsáhlý online servis 24 hodin. V portálu najdete:

  • všechna Vaše registrovaná vozidla,
  • dosud nevyúčtované jízdy,
  • aktuální dokumenty s vyúčtováním.,
  • otevřená vyúčtování,
  • zprávy společnosti Toll Collect.

Pomocí několika kliknutí můžete:

  • zaregistrovat nová vozidla
  • změnit údaje o vozidle, jako například státní poznávací značku vozidla, počet náprav nebo emisní třídu
  • odhlásit vozidla
  • změnit smluvní údaje, například Vaši adresu nebo způsob platby

Přístupové údaje pro zákaznický portál můžete použít také pro online zaúčtování.

Jak se mohu zaregistrovat pro zákaznický portál?

Pokud jste se u společnosti Toll Collect zaregistrovali jako zákazník, automaticky získáváte přístup na zákaznický portál a můžete ihned používat všechny funkce.

Pokud jste se u společnosti Toll Collect zaregistrovali jako zákazník pomocí podepsaného formuláře, můžete si u nás objednat počáteční přístupové údaje (aktivační kódy). Jednoduše nám pošlete e-mail prostřednictvím našeho kontaktního formuláře pod tématem „Přístup k zákaznickému portálu“ nebo nám zavolejte.

Návod pro stávající zákazníky

Ztratil jsem aktivační kódy pro zákaznický portál. Mohu se přesto přihlásit?

Pokud jste ztratili aktivační kódy obdržené od společnosti Toll Collect, můžete si u nás jednoduše vyžádat nové. Pošlete nám e-mail prostřednictvím našeho kontaktního formuláře pod tématem „Přístup k zákaznickému portálu“ nebo nám zavolejte.

Pokud jste si již založili webový účet a zapomněli jste Vaše jméno nebo heslo pro přihlášení, použijte v oblasti přihlašování funkce „Zapomenuté heslo“ nebo „Zapomenuté přihlašovací jméno“.

Jak dlouho jsou platné aktivační kódy pro zákaznický portál?

Kódy platí osm týdnů. V této době můžete provést Vaše první přihlášení na zákaznickém portálu.

Zapomněl jsem moje přihlašovací jméno nebo heslo. Co mohu dělat?

V případě, že jste zapomněli Vaše přihlašovací jméno nebo heslo, můžete si nechat poslat nové přihlašovací jméno, nebo resetovat heslo.

Zapomenuté přihlašovací jméno

Abyste si mohli nechat poslat Vaše přihlašovací jméno, potřebujete uvést jen Vaše uživatelské číslo a Vaši uloženou osobní e-mailovou adresu a přihlašovací jméno Vám bude zasláno.

Zde si můžete nechat zaslat Vaše přihlašovací jméno.

Zapomenuté heslo

Pokud byste někdy zapomněli Vaše heslo, můžete ho resetovat a zadat nové heslo. K tomu potřebujete Vaše přihlašovací jméno a Vaši osobní e-mailovou adresu. Obdržíte e-mail s potvrzovacím odkazem pro resetování Vašeho hesla. Po kliknutí na odkaz můžete zadat a uložit nové heslo.

Zde můžete resetovat Vaše heslo.

Slyšel jsem, že lze přístupové údaje pro zákaznický portál použít také při manuálním zaúčtování. Je to pravda?

Ano, Vaše přístupové údaje můžete použít také k přihlášení v aplikaci, na terminálu nebo v online zaúčtování. Díky tomu můžete v manuálním zaúčtování přistupovat na Vaše vozidla a Vaše platební prostředky ze zákaznického portálu.

Pětkrát jsem se chybně přihlásil, můj účet je zablokovaný. Můžete resetovat moje heslo?

Můžete sám provést odblokování. V přihlašovací oblasti klikněte na tlačítko „Zapomenuté heslo“ nebo „Zapomenuté přihlašovací jméno“ a postupujte podle instrukcí.

Slyšel jsem, že lze na webové prezentaci společnosti Toll Collect zaregistrovat vozidla. Jak to mám udělat?

V našem zákaznické portálu máte možnost zadat Vaše údaje o vozidle online.

Pro první registraci v zákaznickém portálu jsou potřebné aktivační kódy, které si u nás můžete objednat. Jednoduše nám pošlete e-mail prostřednictvím našeho kontaktního formuláře pod tématem „Přístup k zákaznickému portálu“ nebo nám zavolejte.

Jaké podmínky musím splnit, aby bylo možné zadávat moje údaje o vozidle v zákaznickém portálu?

Musíte být u společnosti Toll Collect registrován jako zákazník. Aby bylo možné online zaregistrovat Vaše vozidla, je nutný webový účet na našem zákaznickém portálu. K tomu potřebujete počáteční aktivační kódy od společnosti Toll Collect. Jednoduše nám pošlete e-mail prostřednictvím našeho kontaktního formuláře pod tématem „Přístup k zákaznickému portálu“ nebo nám zavolejte.

Kolik účtů mohu založit pro zákaznický portál?

Pomocí Vašeho hlavního účtu můžete založit až deset podúčtů pro Vaše zaměstnance.

Zaregistroval jsem moje vozidlo s chybnými údaji. Jak mohu údaje opravit?

Kdykoliv máte možnost v zákaznickém portálu změnit údaje již zaregistrovaných vozidel. Za tím účelem přejděte do přehledu vozidel a použijte změnové tlačítko v pravém sloupci.

Jak zjistím, že byla moje registrace vozidla úspěšná?

Po úspěšné registraci vozidla dostanete e-mailem nebo poštou potvrzení. Potom se Vám vozidlo také zobrazí v zákaznickém portálu.

Jaké dostanu informace, když moje registrace vozidla nebyla úspěšná?

Když nebylo možné provést Vaši registraci vozidla, informujeme Vás o tom obratem.

Právě jsem v portálu zaregistroval jedno vozidlo. Pod „Zobrazení vozidel“ se ale nezobrazuje. Čím je to způsobeno?

Vaše vozidlo je zaznamenané pro registraci a zpravidla se během několika minut přihlásí.

Po úspěšné registraci ze strany společnosti Toll Collect je vozidlo viditelné v zákaznickém portálu v přehledu vozidel. Navíc dostanete e-mailem nebo dopisem potvrzení.

Mohu zaregistrovat moje vozidlo prostřednictvím formuláře?

Registraci vozidla můžete nejrychleji provést online v zákaznickém portálu. Nezávisle na tom máte možnost poslat registrační formulář vozidla e-mailem, faxem nebo dopisem.

Mohu změnit moje údaje o vozidle online?

Ano, v zákaznickém portálu máte možnost změnit údaje již zaregistrovaných vozidel.

K tomu vyvolejte zobrazení Vašich vozidel. V tabulce najdete za každým vozidlem v pravém sloupci změnové tlačítko.

Můžete změnit následující údaje: státní poznávací značka vozidla, země registrace, identifikační číslo vozidla (VIN, číslo podvozku), počet náprav, emisní třída a přípustná celková hmotnost.

Pro změnu státní poznávací značky je nutné nahrání osvědčení o registraci vozidla.

Pokud by nebylo možné změnu zvolit, obraťte se prosím na náš zákaznický servis.

Které údaje mohu změnit online?

Online můžete změnit údaje již zaregistrovaných vozidel: země registrace, státní poznávací značka vozidla, identifikační číslo vozidla (VIN, číslo podvozku), počet náprav, přípustná celková hmotnost, emisní třída.

Navíc můžete změnit tyto smluvní údaje: název firmy, adresa, kontaktní osoba a způsob platby.

Samozřejmě také můžete kdykoliv změnit údaje Vašeho webového účtu v zákaznickém portálu, např. e-mailovou adresu nebo heslo.

Mohu dostávat výpis vyúčtování mýta a doklad jednotlivých jízd e-mailem?

To bohužel není možné. Společnost Toll Collect se v rámci dalšího zlepšení bezpečnosti dat rozhodla poskytovat tyto dokumenty digitálně výhradně prostřednictvím zákaznického portálu. Tam je výpis vyúčtování mýta uložen 24 měsíců a doklad jednotlivých jízd tři měsíce. Jako alternativu Vám můžeme nabídnout zaslání poštou.

Můj doklad jednotlivých jízd je v zákaznickém portálu dostupný ke stažení, ale mám potíže s otevřením souboru CSV.

Vyhotovili jsme krátký návod, jak můžete tento problém vyřešit.

Návod

Jak dlouho jsou uloženy moje dopisy v zákaznickém portálu?

Veškerá korespondence se v zákaznickém portálu zobrazuje 6 měsíců. Během této doby si můžete Vaše dopisy stáhnout a uložit. Pokud potřebujete starší dopis, můžete jej obdržet prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

Používám zákaznický portál společnosti Toll Collect, ale rád bych chtěl znovu dostávat moje dopisy poštou.

Pokud používáte zákaznický portál, jsou v něm všechny Vaše dopisy a informace uloženy šest měsíců. Jestliže upřednostňujete zaslání poštou, můžete si změnu zařídit telefonicky prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Změna zpět k ukládání v zákaznickém portálu je kdykoliv možná.

 

Servisní horká linka

  • Volání z Německa:
  • 0800 222 26 28 *
  • Volání ze zahraničí:
  • 00800 0 222 26 28 *

Zákaznický portál


Speditér stojí před svým nákladním automobilem a drží v ruce tablet, na displeji je zobrazen zákaznický portál společnosti Toll Collect.

Náš portál pro registrované zákazníky Vám poskytuje online servis 24 hodin.

Více informací

K začátku stránky

Build: 33.6.3.1, Content: undefined, Node: tpm2r605