Manuální zaúčtování

  • Přístup k online zaúčtování získáte stisknutí tlačítka „Zaúčtovat trasu“ na naší domovské stránce.

    Registrovaní zákazníci se mohou zaúčtovat pomocí svých přístupových údajů pro zákaznický portál společnosti Toll Collect. Data uložená v zákaznickém portálu – např. data vozidel – tak budou také rychle k dispozici pro manuální zaúčtování. Úhrada pak probíhá prostřednictvím uloženého způsobu platby. Neregistrovaní zákazníci se zaúčtují buď pomocí založeného zaúčtovacího účtu nebo jednoduše bez předchozího přihlášení online.

  • V případě on-line zaúčtování máte tři možnosti:

    • Zaúčtování můžete používat bez předchozí registrace nebo přihlášení u společnosti Toll Collect.
    • Založíte si zaúčtování účet. Díky tomu můžete uložit vozidla, se kterými se často manuálně zaúčtováváte, často projížděné trasy a rovněž až tři platební prostředky. Tím jsou procesy zaúčtování ještě efektivnější a Vy šetříte čas. Vaše uložená data můžete v online zaúčtování a v aplikaci kdykoli spravovat či vymazat. – Mějte prosím na paměti: Toll Collect nemá přístup na k přístupovým údajům k zaúčtovacímu účtu. Dobře si prosím Vaše údaje uložte.
    • Používáte Vaše přístupové údaje do zákaznického portálu Toll Collect. Data uložená v zákaznickém portálu – např. data registrovaných vozidel – jsou tak i rychle k dispozici pro manuální zaúčtování. Úhrada probíhá prostřednictvím Vámi uvedeného způsobu platby.

  • Registrovaní zákazníci přejdou na stránku „Přihlášení“ na odkaz „Zapomenuté heslo“ a postupují podle instrukcí.

    Zákazníci se zaúčtovacím účtem zastihnou pracovníky zákaznického servisu na telefonním čísle 00800 0 2865526

  • Klikněte na stránce Přihlásit na odkaz Zapomenuté heslo A postupujte podle instrukcí.

  • Při manuální metodě můžete jízdní trasy zaúčtovat až 24 hodin před zahájením jízdy.

  • Trasy s mýtnou povinností lze stornovat, pokud vozidlo ještě neprojelo celou zaúčtovanou trasu a stornování je provedeno před vypršením doby platnosti zaúčtované trasy. Pokud chcete změnit průběh zaúčtované trasy, provádí se to rovněž stornováním s následným zaúčtováním nové trasy.

    Další informace ke stornování
  • Částka k vrácení Vám bude po stornování vrácena zásadně na původně použitý platební prostředek. V případě předchozí úhrady zaúčtování v hotovosti je nutná tzv. Žádost o vrácení při stornování .

  • Stornování můžete provádět i bez zaúčtovacího dokladu. Nutně ale potřebujete zaúčtovací číslo, údaje k nákladnímu automobilu (země registrace vozidla a státní poznávací značka vozidla) a čas zahájení zaúčtované trasy.

    Při manuální metodě si všechny doklady můžete nejen vytisknout, ale také stáhnout, zaslat e-mailem nebo si poslat zaúčtovací číslo formou SMS na svůj mobilní telefon.

  • Po uplynutí doby platnosti zaúčtovacího dokladu můžete požádat o vrácení úhrady za jízdu pouze u spolkového úřadu pro nákladní dopravu (BAG). K tomu musíte prokázat, že jste neměli možnost provést dřívější vyžádání částky a musíte Váš požadavek na vrácení úhrady uplatnit do dvou měsíců po uplynutí doby platnosti zaúčtovacího dokladu nebo internetového zaúčtování u spolkového úřadu pro nákladní dopravu (BAG) pomocí k tomu určeného tiskopisu. Tento tiskopis naleznete na internetové adrese www.bag.bund.de .

  • Při online zaúčtování a pomocí aplikace můžete zaplatit tankovací a kreditní kartou nebo pomocí služby paysafecard.

  • Paysafecard je elektronický platební prostředek na principu platby předem a slouží jako náhrada hotovosti. Zákazníci mohou na předprodejních místech (určité čerpací stanice, pošty a kiosky) získat pomocí vkladu 16místný PIN kód. Služba Paysafecard je přístupná pro každého, je anonymní a ihned použitelná, pro zákazníky je bez poplatků a není účelově vázaná. Na adrese www.paysafecard.de naleznete prodejní místa, na kterých paysafecard obdržíte.

  • Ano, když jste registrovaný zákazník nebo si jako neregistrovaný zákazník založíte zaúčtovací účet, můžete si Vaše trasy kdykoliv uložit.

  • Pokud potřebujete podporu při zaúčtování nebo máte dotazy k manuálnímu systému zaúčtování, zastihnete pracovníka společnosti Toll Collect na telefonním čísle 00800 0 2865526.