Používáte zastaralý prohlížeč. Proto se pravděpodobně některý obsah této webové prezentace nezobrazuje správně. Aktualizujte prosím Váš prohlížeč. Jestliže Váš počítač patří k nějaké síti, obraťte se prosím na administrátora.

Opustit mobilní oblast

Tuto stránku nelze ideálně zobrazit na mobilních koncových zařízeních. Přesto pokračovat?

Toll Collect Toll Collect

Servisní horká linka

  • Volání z Německa:
  • 0800 222 26 28 *
  • Volání ze zahraničí:
  • 00800 0 222 26 28 *

* zdarma, ceny volání z mobilní sítě se mohou odlišovat

Manuální zaúčtování

Jak mohu používat online zaúčtování?

Přístup k online zaúčtování získáte stisknutí tlačítka „Zaúčtovat trasu“ na naší domovské stránce.

Registrovaní zákazníci se mohou zaúčtovat pomocí svých přístupových údajů pro zákaznický portál společnosti Toll Collect. Data uložená v zákaznickém portálu – např. data vozidel – tak budou také rychle k dispozici pro manuální zaúčtování. Úhrada pak probíhá prostřednictvím uloženého způsobu platby. Neregistrovaní zákazníci se zaúčtují buď pomocí založeného zaúčtovacího účtu nebo jednoduše bez předchozího přihlášení online.

K online zaúčtování

Další informace k online zaúčtování

Musím se pro zaúčtování registrovat?

Při online zaúčtování a zaúčtování na mýtném terminálu máte tři možnosti:

  • Zaúčtování můžete používat bez předchozí registrace nebo přihlášení u společnosti Toll Collect.
  • Založíte si zaúčtování účet. Díky tomu můžete uložit vozidla, se kterými se často manuálně zaúčtováváte, často projížděné trasy a rovněž až tři platební prostředky. Tím jsou procesy zaúčtování ještě efektivnější a Vy šetříte čas. Vaše uložená data můžete v online zaúčtování a v aplikaci kdykoli spravovat či vymazat. – Mějte prosím na paměti: Toll Collect nemá přístup na k přístupovým údajům k zaúčtovacímu účtu. Dobře si prosím Vaše údaje uložte.
  • Používáte Vaše přístupové údaje do zákaznického portálu Toll Collect. Data uložená v zákaznickém portálu – např. data registrovaných vozidel – jsou tak i rychle k dispozici pro manuální zaúčtování. Úhrada probíhá prostřednictvím Vámi uvedeného způsobu platby.

Co mám dělat, když jsem zapomněl heslo?

Registrovaní zákazníci přejdou na stránku „Přihlášení“ na odkaz „Zapomenuté heslo“ a postupují podle instrukcí.

Zákazníci se zaúčtovacím účtem zastihnou pracovníky zákaznického servisu na telefonním čísle 00800 0 2865526

Co mám dělat, když je můj účet zablokovaný?

Klikněte na stránce Přihlášení na odkaz Zapomenuté heslo A postupujte podle instrukcí.

S jakým časovým předstihem mohu zaúčtovat jízdní trasy?

Při manuální metodě můžete jízdní trasy zaúčtovat až 24 hodin před zahájením jízdy.

Je možné zaúčtované trasy stornovat?

Trasy s mýtnou povinností lze stornovat, pokud vozidlo ještě neprojelo celou zaúčtovanou trasu a stornování je provedeno před vypršením doby platnosti zaúčtované trasy. Pokud chcete změnit průběh zaúčtované trasy, provádí se to rovněž stornováním s následným zaúčtováním nové trasy.

Další informace ke stornování

Jak získám při stornování zpět moje peníze?

Částka k vrácení Vám bude po stornování vrácena zásadně na původně použitý platební prostředek. V případě předchozí úhrady zaúčtování v hotovosti je nutná tzv. žádost o vrácení při stornování .

Co se stane, když jsem ztratil můj zaúčtovací doklad a chtěl bych provést storno?

Stornování můžete provádět i bez zaúčtovacího dokladu. Nutně ale potřebujete zaúčtovací číslo, údaje k nákladnímu automobilu (země registrace vozidla a státní poznávací značka vozidla) a čas zahájení zaúčtované trasy.

Při manuální metodě si všechny doklady můžete nejen vytisknout, ale také stáhnout, zaslat e-mailem nebo si poslat zaúčtovací číslo formou SMS na svůj mobilní telefon.

Mohu stornovat již zaúčtovanou jízdu po uplynutí doby platnosti?

Po uplynutí doby platnosti zaúčtovacího dokladu můžete požádat o vrácení úhrady za jízdu pouze u spolkového úřadu pro nákladní dopravu (BAG). K tomu musíte prokázat, že jste neměli možnost provést dřívější vyžádání částky a musíte Váš požadavek na vrácení úhrady uplatnit do dvou měsíců po uplynutí doby platnosti zaúčtovacího dokladu nebo internetového zaúčtování u spolkového úřadu pro nákladní dopravu (BAG) pomocí k tomu určeného tiskopisu. Tento tiskopis naleznete na internetové adrese www.bag.bund.de.

Chtěl jsem stornovat zaúčtování na mýtném terminálu: To se však nezdařilo. Co mohu dělat?

Stornování může být v důsledku krátkodobých technických poruch na mýtném terminálu odmítnuto. V takovém případě nám prosím zašlete žádost na formuláři „Reklamace zaúčtování nebo stornování“. Částka Vám potom bude vrácena.

Jak mohu zaplatit při manuálně metodě?

Při online zaúčtování a pomocí aplikace můžete zaplatit tankovací a kreditní kartou nebo pomocí služby paysafecard. Přibližně na 800 mýtných terminálech lze navíc zaplatit v hotovosti.

Jak funguje placení pomocí služby paysafecard?

Paysafecard je elektronický platební prostředek na principu platby předem a slouží jako náhrada hotovosti. Zákazníci mohou na předprodejních místech (určité čerpací stanice, pošty a kiosky) získat pomocí vkladu 16místný PIN kód. Služba Paysafecard je přístupná pro každého, je anonymní a ihned použitelná, pro zákazníky je bez poplatků a není účelově vázaná. Na adrese www.paysafecard.de naleznete prodejní místa, na kterých paysafecard obdržíte.

Mohu spravovat moje trasy a uložit si data k často se opakujícím trasám?

Ano, když jste registrovaný zákazník nebo si jako neregistrovaný zákazník založíte zaúčtovací účet, můžete si Vaše trasy kdykoliv uložit. Trasy však můžete spravovat pouze v aplikaci nebo online, nikoliv na mýtném terminálu.

Když mám při zaúčtování problém, na koho se mám obrátit?

Pokud potřebujete podporu při zaúčtování nebo máte dotazy k manuálnímu systému zaúčtování, zastihnete pracovníka společnosti Toll Collect na telefonním čísle 00800 0 2865526.

K začátku stránky

Build: 32.4.0.3, Content: undefined, Node: tpm2r603