Manuální zaúčtování

Přístup k online zaúčtování získáte stisknutí tlačítka „Zaúčtovat trasu“ na naší domovské stránce.

Registrovaní zákazníci se mohou zaúčtovat pomocí svých přístupových údajů pro zákaznický portál společnosti Toll Collect. Data uložená v zákaznickém portálu – např. data vozidel – tak budou také rychle k dispozici pro manuální zaúčtování. Úhrada pak probíhá prostřednictvím uloženého způsobu platby. Neregistrovaní zákazníci se zaúčtují buď pomocí založeného zaúčtovacího účtu nebo jednoduše bez předchozího přihlášení online.

K online zaúčtování

Další informace k online zaúčtování

Při online zaúčtování a zaúčtování na mýtném terminálu máte tři možnosti:

• Zaúčtování můžete používat bez předchozí registrace nebo přihlášení u společnosti Toll Collect.
• Založíte si zaúčtování účet. Díky tomu můžete uložit vozidla, se kterými se často manuálně zaúčtováváte, často projížděné trasy a rovněž až tři platební prostředky. Tím jsou procesy zaúčtování ještě efektivnější a Vy šetříte čas. Vaše uložená data můžete v online zaúčtování a v aplikaci kdykoli spravovat či vymazat. – Mějte prosím na paměti: Toll Collect nemá přístup na k přístupovým údajům k zaúčtovacímu účtu. Dobře si prosím Vaše údaje uložte.
• Používáte Vaše přístupové údaje do zákaznického portálu Toll Collect. Data uložená v zákaznickém portálu – např. data registrovaných vozidel – jsou tak i rychle k dispozici pro manuální zaúčtování. Úhrada probíhá prostřednictvím Vámi uvedeného způsobu platby.

Registrovaní zákazníci přejdou na stránku „Přihlášení“ na odkaz „Zapomenuté heslo“ a postupují podle instrukcí.

Zákazníci se zaúčtovacím účtem zastihnou pracovníky zákaznického servisu na telefonním čísle 00800 0 2865526

Klikněte na stránce Přihlášení na odkaz Zapomenuté heslo A postupujte podle instrukcí.

Při manuální metodě můžete jízdní trasy zaúčtovat až 24 hodin před zahájením jízdy.

Trasy s mýtnou povinností lze stornovat, pokud vozidlo ještě neprojelo celou zaúčtovanou trasu a stornování je provedeno před vypršením doby platnosti zaúčtované trasy. Pokud chcete změnit průběh zaúčtované trasy, provádí se to rovněž stornováním s následným zaúčtováním nové trasy.

Další informace ke stornování

Částka k vrácení Vám bude po stornování vrácena zásadně na původně použitý platební prostředek. V případě předchozí úhrady zaúčtování v hotovosti je nutná tzv. žádost o vrácení při stornování .

Stornování můžete provádět i bez zaúčtovacího dokladu. Nutně ale potřebujete zaúčtovací číslo, údaje k nákladnímu automobilu (země registrace vozidla a státní poznávací značka vozidla) a čas zahájení zaúčtované trasy.

Při manuální metodě si všechny doklady můžete nejen vytisknout, ale také stáhnout, zaslat e-mailem nebo si poslat zaúčtovací číslo formou SMS na svůj mobilní telefon.

Po uplynutí doby platnosti zaúčtovacího dokladu můžete požádat o vrácení úhrady za jízdu pouze u spolkového úřadu pro nákladní dopravu (BAG). K tomu musíte prokázat, že jste neměli možnost provést dřívější vyžádání částky a musíte Váš požadavek na vrácení úhrady uplatnit do dvou měsíců po uplynutí doby platnosti zaúčtovacího dokladu nebo internetového zaúčtování u spolkového úřadu pro nákladní dopravu (BAG) pomocí k tomu určeného tiskopisu. Tento tiskopis naleznete na internetové adrese www.bag.bund.de.

Stornování může být v důsledku krátkodobých technických poruch na mýtném terminálu odmítnuto. V takovém případě nám prosím zašlete žádost na formuláři „Reklamace zaúčtování nebo stornování“. Částka Vám potom bude vrácena.

Při online zaúčtování a pomocí aplikace můžete zaplatit tankovací a kreditní kartou nebo pomocí služby paysafecard. Přibližně na 800 mýtných terminálech lze navíc zaplatit v hotovosti.

Paysafecard je elektronický platební prostředek na principu platby předem a slouží jako náhrada hotovosti. Zákazníci mohou na předprodejních místech (určité čerpací stanice, pošty a kiosky) získat pomocí vkladu 16místný PIN kód. Služba Paysafecard je přístupná pro každého, je anonymní a ihned použitelná, pro zákazníky je bez poplatků a není účelově vázaná. Na adrese www.paysafecard.de naleznete prodejní místa, na kterých paysafecard obdržíte.

Ano, když jste registrovaný zákazník nebo si jako neregistrovaný zákazník založíte zaúčtovací účet, můžete si Vaše trasy kdykoliv uložit. Trasy však můžete spravovat pouze v aplikaci nebo online, nikoliv na mýtném terminálu.

Pokud potřebujete podporu při zaúčtování nebo máte dotazy k manuálnímu systému zaúčtování, zastihnete pracovníka společnosti Toll Collect na telefonním čísle 00800 0 2865526.