Sztornírozás és a foglalás átalakítása

Ha meg akarja változtatni a lefoglalt útvonal menetét, akkor először törölnie kell a foglalását. Ezután lefoglalhatja az új útvonalat.

Lemondások és új foglalások lehetséges mind az interneten, mind az autópályadíj-terminálon. Kérjük, vegye figyelembe az alábbi információkat.

A díjköteles szakaszok sztornírozhatók, ha a teljes lefoglalt szakaszt még nem tették meg, és a sztornírozás dátuma a lefoglalt szakasz érvényességi idejének lejárta előtti időpontra esik. Egy már lefoglalt szakasz igénybevételének módosítása esetén a sztornírozást az új szakasz foglalása követi.

Az ügyfél a kézi eljárásban a sztornírozáshoz tetszés szerint minden foglalási módot igénybe vehet, az eredetileg alkalmazott módszertől függetlenül. Ha például az ügyfél bejelentkezett egy autópályadíj-terminálon, akkor visszavonhatja / megváltoztathatja az autópályadíj-terminálon, az online foglalás vagy az alkalmazás segítségével.

A sztornírozást követően a visszatérítendő összeget az ügyfél alapvetően az eredetileg alkalmazott fizetési eszközben kapja vissza. Ha a foglalás előzetesen készpénzben történik, akkor az úgynevezett "Visszafizetési kérelem sztornírozás űrlap"Kívánt.

A módosítások és a sztornírozások díjkötelesek. Kivételt képeznek a foglalást követő 15 percen belül végrehajtott azonnali sztornírozások, amennyiben a sztornírozás időpontja az érvényességi idő előtti. Minden más sztornírozásért 3 euró illetéket kell fizetni. A sztornírozás nem lehetséges, ha a visszatérítendő összeg, ill. a jóváírás kisebb, mint a kiszabandó 3 euró sztornírozási illeték, vagy azzal megegyezik.

A foglalási bizonylat érvényességi idejének lejárta után az út sztornírozása a Toll Collectnél már nem lehetséges.

A sztornírozáshoz

Ritka esetekben meg lehet tagadni a lemondást az autópályadíj-terminál rövid távú műszaki hibáinak következtében. Ebben az esetben a törölt összeget a Toll Collect visszatérítheti. Kérjük, küldje el nekünk a kitöltött űrlapot "Panasz / a foglalási utalvány visszavonása". Az alábbiakat tegye:

• Az űrlapot az autópályadíjban kaphatja meg vagy itt.
• Küldje el a kitöltött űrlapot a Toll Collectnek, a cím szerepel az űrlapon.
• A Toll Collect ellenőrzi az alkalmazást, és indokolt esetben visszatéríti az útdíjat.

Ha a lemondást beviteli hiba miatt elutasítják, a Toll Collect nem tudja megtéríteni. Először ellenőrizze a bejegyzések helyességét.

Az érvényességi idő lejárta után a Toll Collectnél a lemondás már nem lehetséges. Ezután visszatérítést kérhet a Szövetségi Áruszállítási Hivataltól (BAG). Kérjük, ellenőrizze, hogy a BAG a jelentkezését a foglalás lejártától számított két hónapon belül megkapta-e.

Csak azon ténybeli okok miatt, amelyek objektív módon lehetetlenné tették az előzetes lemondást (pl. Forgalmi dugók, útburkolatok, betegség vagy jármű hibája), téríthetők meg.

Az alábbi űrlapot kitöltheti www.bag.bund.de letöltés vagy megrendelés ezen a címen:

Bundesamt für Güterverkehr (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Németország

A Szövetségi Teherforgalmi Hivatal (BAG) megtérítési eljárása díjköteles.