Sztornírozás és a foglalás átalakítása
Ha már nem akarja vezetni a kézzel lefoglalt útvonalat, akkor természetesen törölheti azt.
Átfoglalás
Ha meg akarja változtatni a lefoglalt útvonal menetét, akkor először törölnie kell a foglalását. Ezután lefoglalhatja az új útvonalat.
Lemondások és új foglalások lehetségesek mind az interneten, mind az alkalmazásban. Kérjük, vegye figyelembe az alábbi információkat.
A kézi eljárás törlése és módosítása
A díjköteles szakaszok sztornírozhatók, ha a teljes lefoglalt szakaszt még nem tették meg, és a sztornírozás dátuma a lefoglalt szakasz érvényességi idejének lejárta előtti időpontra esik. Egy már lefoglalt szakasz igénybevételének módosítása esetén a sztornírozást az új szakasz foglalása követi.
A kézi eljárásban a visszavonáshoz bármely foglalási mód igénybe vehető, az eredetileg alkalmazott foglalási módszertől függetlenül. Amennyiben például a gépkocsivezető a foglalást alkalmazáson keresztül végezte el, a visszavonást/módosítást elvégezheti ugyanaz a személy vagy a vállalat más munkatársa az online foglalás rendszerében.
A visszavonást követően a visszatérítendő összeget az ügyfél alapvetően az eredetileg alkalmazott fizetési eszközben kapja vissza. A módosítások és a sztornírozások díjkötelesek. Kivételt képeznek a foglalást követő 15 percen belül végrehajtott azonnali sztornírozások, amennyiben a sztornírozás időpontja az érvényességi idő előtti. Minden más sztornírozásért 3 euró díjat kell fizetni. A sztornírozás nem lehetséges, ha a visszatérítendő összeg, ill. a jóváírás kisebb, mint a kiszabandó 3 euró sztornírozási díj, vagy azzal megegyezik.
A foglalási bizonylat érvényességi idejének lejárta után az út sztornírozása a Toll Collectnél már nem lehetséges.
Vegye figyelembe a határidőket
Az érvényességi idő lejárta után a Toll Collectnél a lemondás már nem lehetséges. Ezután visszatérítést kérhet a Szövetségi Áruszállítási Hivataltól (BAG). Kérjük, ellenőrizze, hogy a BAG a jelentkezését a foglalás lejártától számított két hónapon belül megkapta-e.
Csak azon ténybeli okok miatt, amelyek objektív módon lehetetlenné tették az előzetes lemondást (pl. Forgalmi dugók, útburkolatok, betegség vagy jármű hibája), téríthetők meg.
Az alábbi űrlapot kitöltheti www.bag.bund.de letöltés vagy megrendelés ezen a címen:
Szövetségi Teherforgalmi Hivatal (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Németország
A Szövetségi Teherforgalmi Hivatal (BAG) megtérítési eljárása díjköteles.
