Storniranje i promjena prijavljene dionice

Ako želite promijeniti tijek prijavljene dionice, prvo morate stornirati njezinu prijavu u sustav. Nakon toga možete prijaviti novu dionicu u sustav.

Storniranja i nove prijave u sustav možete provesti na internetu i na terminalu za naplatu cestarine. U tu svrhu slijedite dolje navedene upute.

Dionice pod obvezom naplate cestarine mogu se stornirati ako još niste prošli čitavom prijavljenom dionicom i ako trenutak storniranja prethodi isteku roka valjanosti prijavljene dionice. Ako želite promijeniti tijek prijavljene dionice, morate prvo izvršiti storniranje, a zatim prijaviti novu dionicu u sustav.

Korisnik za storniranje u ručnom postupku može upotrijebiti bilo koji način prijave u sustav, neovisno o tome na koji je način prethodno prijavio tu dionicu. Ako se korisnik primjerice prijavio u sustav na terminalu za naplatu cestarine, storniranje/promjenu može izvršiti na terminalu za naplatu cestarine, online prijavom u sustav ili putem aplikacije.

Iznos koji treba vratiti korisniku nakon storniranja načelno se vraća putem izvorno namještenog platnog sredstva. Ako je prethodna prijava u sustav plaćena gotovinom, potreban je takozvani „Zahtjev za povrat u slučaju storniranja”.

Za izmjene i storniranja naplaćuje se naknada. Iznimku čine trenutačna storniranja unutar 15 minuta od prijave u sustav ako u trenutku storniranja još nije počeo teći rok valjanosti. Za sva ostala storniranja naplaćuje se naknada u iznosu od 3 eura. Storniranje nije moguće ako su iznos koji treba vratiti odnosno odobrenje manji ili jednaki naknadi za storniranje od 3 eura.

Po isteku roka valjanosti priznanice o prijavi u sustav više nisu moguća storniranja vožnje u sustavu Toll Collect.

Informacije o storniranju

U rijetkim se slučajevima može dogoditi da se storniranje odbije zbog kratkotrajne tehničke smetnje na terminalu za naplatu cestarine. U tom slučaju možete naknadno dobiti stornirani iznos od tvrtke Toll Collect. U tu nam svrhu pošaljite ispunjeni obrazac „Reklamacija / storniranje priznanica o prijavi u sustav”. Postupite na sljedeći način:

• Obrazac možete dobiti na naplatnoj postaji ili ovdje.
• Pošaljite ispunjeni obrazac tvrtki Toll Collect, adresa se nalazi na obrascu.
• Tvrtka Toll Collect provjerava zahtjev i u opravdanim slučajevima vraća iznos cestarine.

Ako se storniranje odbije zbog pogreške pri unosu, tvrtka Toll Collect ne može vratiti iznos. Stoga prvo provjerite točnost unesenih podataka.

Po isteku roka valjanosti više nisu moguća storniranja u sustavu tvrtke Toll Collect. Tada možete zatražiti naknadni povrat od Savezne uprave za robni promet (BAG). Pazite da Savezna uprava za robni promet zaprimi vaš zahtjev u roku od dva mjeseca nakon isteka roka valjanosti prijave u sustav.

Uzimaju se u obzir samo oni razlozi zbog kojih prethodno storniranje objektivno nije bilo moguće (npr. zastoj, zatvorena dionica, smetnja ili kvar vozila).

Potreban obrazac možete preuzeti na adresi www.bag.bund.de ili zatražiti na ovoj adresi:

Bundesamt für Güterverkehr (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Njemačka

Postupak povrata preko Savezne uprave za robni promet (BAG) podliježe naplati naknade.