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Cancelación y modificación

En el caso de que ya no desee recorrer un tramo registrado de forma manual, naturalmente puede cancelarlo.


Un conductor mira hacia fuera desde la cabina de su camión

Un camión abandona la autopista por una salida

Modificaciones

Si desea cambiar el recorrido de un tramo registrado, primero deberá cancelar su registro. A continuación puede registrar el tramo nuevo.

Tanto en internet como en los terminales de peaje es posible efectuar cancelaciones y nuevos registros. Para ello, tenga en cuenta la siguiente información.


Una mano sujeta un smartphone, la pantalla muestra la aplicación de Toll Collect.

Cancelaciones y cambios en el procedimiento manual

Los tramos de peaje se pueden cancelar si no se ha recorrido la totalidad del tramo registrado y el momento de cancelación es anterior al fin del periodo de validez del tramo registrado. Si es preciso modificar el recorrido del tramo registrado, este debe cancelarse y, a continuación, registrarse el tramo nuevo.

Con el procedimiento manual, el cliente puede recurrir a cualquier vía de registro para la cancelación, independientemente del modo utilizado originalmente. Si el cliente se ha registrado en un terminal de peaje, puede proceder a la cancelación o al cambio en un terminal, mediante el registro online o a través de la app.

El importe que debe devolverse se reembolsará al cliente tras la cancelación, en principio, recurriendo al medio de pago originalmente empleado. Si el pago del registro se ha realizado en efectivo y por adelantado, se requiere una "solicitud de reembolso por cancelación".

Los cambios y cancelaciones están sujetos a una tasa. Esta no se aplica a las cancelaciones realizadas en los 15 minutos posteriores al registro, salvo que el periodo de validez no haya comenzado en el momento de la cancelación. Para el resto de cancelaciones, se aplicará una tasa por valor de 3 euros. No es posible proceder a una cancelación cuando el importe que deba reembolsarse sea menor o igual a la tasa de cancelación de 3 euros.

Una vez transcurrido el periodo de validez del comprobante de registro, ya no será posible cancelar un viaje en Toll Collect.

Ir a la cancelación


Una mano rellena el formulario "Reclamación/cancelación comprobante de registro"

¿Qué se debe hacer en caso de fallos?

En contadas ocasiones puede ocurrir que se rechace una cancelación debido a algún problema técnico temporal en el terminal de peaje. En este caso, Toll Collect le reembolsará posteriormente el importe cancelado. Para ello, envíenos el formulario "Reclamación/cancelación comprobante de registro" cumplimentado. Proceda de la siguiente manera:

  • Puede obtener el formulario en el área de peaje o aquí.
  • Envíe el formulario cumplimentado a Toll Collect a la dirección que aparece en el formulario.
  • Toll Collect verificará su solicitud y, si tiene derecho a ello, le reembolsará el peaje.

Si se deniega una cancelación debido a un error al introducir los datos, Toll Collect no le podrá reembolsar el importe. Por ello, primero debe comprobar que los datos introducidos son correctos.

Cumplimiento de los plazos

Una vez transcurrido el periodo de validez, ya no será posible realizar ninguna cancelación en Toll Collect. En ese caso, puede solicitar el reembolso posterior a la Oficina federal del transporte de mercancías (BAG). Tenga en cuenta que el BAG debe recibir su solicitud en el transcurso de dos meses una vez expirado el periodo de validez del registro.

Para el reembolso se tendrán en cuenta únicamente los motivos reales y objetivos que han imposibilitado realizar antes la cancelación (por ejemplo, un atasco, corte de los tramos, enfermedad o fallo del vehículo).

Puede descargar el formulario necesario en www.bag.bund.de o solicitarlo en la siguiente dirección:

Bundesamt für Güterverkehr (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Deutschland

Se aplica una tasa al proceso de reembolso de la BAG.

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