Cancelación y modificaciones

En el caso de que ya no desee recorrer un tramo registrado de forma manual, naturalmente puede cancelarlo.


Un conductor mira hacia fuera desde la cabina de su camión

Modificaciones

Si desea cambiar el recorrido de un tramo registrado, primero deberá cancelar su registro. A continuación puede registrar el tramo nuevo.

Tanto en internet como en la app es posible efectuar cancelaciones y nuevos registros. Para ello, tenga en cuenta la siguiente información.


Un camión abandona la autopista por una salida

Cancelaciones y cambios en el procedimiento manual

Los tramos de peaje se pueden cancelar si no se ha recorrido la totalidad del tramo registrado y el momento de cancelación es anterior al fin del periodo de validez del tramo registrado. Si es preciso modificar el recorrido del tramo registrado, este debe cancelarse y, a continuación, registrarse el tramo nuevo.

Con el procedimiento manual, se puede recurrir a cualquier vía de registro para la cancelación, independientemente del modo utilizado originalmente. Si el conductor o conductora se ha registrado, por ejemplo, a través de la app, él, ella u otra persona de la empresa puede proceder a la cancelación o al cambio a través del registro online.

El importe que debe devolverse se reembolsará al cliente tras la cancelación, en principio, recurriendo al medio de pago originalmente empleado. Los cambios y cancelaciones están sujetos a una tasa. Esta no se aplica a las cancelaciones realizadas en los 15 minutos posteriores al registro, salvo que el periodo de validez no haya comenzado en el momento de la cancelación. Para el resto de cancelaciones, se aplicará una tasa por valor de tres euros. No es posible proceder a una cancelación cuando el importe que deba reembolsarse sea menor o igual a la tasa de cancelación de tres euros.

Una vez transcurrido el periodo de validez del comprobante de registro, ya no será posible cancelar un viaje en Toll Collect.

Ir a la cancelación

Una mano sujeta un smartphone, la pantalla muestra la aplicación de Toll Collect.

Cumplimiento de los plazos

Una vez transcurrido el periodo de validez, ya no será posible realizar ninguna cancelación en Toll Collect. En ese caso, puede solicitar el reembolso posterior a la Oficina federal del transporte de mercancías (BAG). Tenga en cuenta que el BAG debe recibir su solicitud en el transcurso de dos meses una vez expirado el periodo de validez del registro.

Para el reembolso se tendrán en cuenta únicamente los motivos reales y objetivos que han imposibilitado realizar antes la cancelación (por ejemplo, un atasco, corte de los tramos, enfermedad o fallo del vehículo).

Puede descargar el formulario necesario en www.bag.bund.de o solicitarlo en la siguiente dirección:

Oficina federal del transporte de mercancías (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Alemania

Se aplica una tasa al proceso de reembolso de la oficina federal del transporte de mercancías (BAG).

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