Stornovať a prehlásiť

Ak chcete zmeniť priebeh prihlásenej trasy, musíte najprv stornovať svoje prihlásenie. Potom môžete prihlásiť novú trasu.

Stornovanie a nové prihlásenia môžete vykonať cez internet, ako aj na mýtnom termináli. Dbajte pritom na nižšie uvedené upozornenia.

Spoplatnené trasy možno stornovať, ak ešte nebola absolvovaná celá prihlásená trasa a čas stornovania je pred uplynutím doby platnosti prihlásenej trasy. Ak má byť zmenený priebeh prihlásenej trasy, tak je takisto nutné vykonať stornovanie a následne prihlásiť novú trasu.

Zákazník môže pre účely stornovania v manuálnom spôsobe využiť ľubovoľný spôsob prihlásenia nezávisle od toho, ktorým spôsobom vykonal pôvodné prihlásenie. Ak zákazník napríklad vykonal prihlásenie na mýtnom termináli, tak stornovanie/zmenu môže vykonať na mýtnom termináli, prostredníctvom online prihlásenia alebo aplikácie.

Príslušná suma bude zákazníkovi po stornovaní v zásade vrátená na pôvodne použitý platobný prostriedok. V prípade predchádzajúcej platby za prihlásenie v hotovosti je potrebná takzvaná „žiadosť o vrátenie platby v prípade stornovania“.

Zmeny a stornovania sú spoplatnené. Výnimkou sú okamžité stornovania do 15 minút po prihlásení, ak v čase stornovania ešte nezačal plynúť doba platnosti. Všetky ďalšie stornovania sú spoplatnené sumou 3 eurá. Stornovanie nie je možné, keď je požadovaná suma respektíve dobropis nižší alebo rovnaký ako poplatok za stornovanie vo výške 3 eurá.

Po uplynutí doby platnosti dokladu o prihlásení už v spoločnosti Toll Collect nie je možné vykonať stornovania jazdy.

K stornovaniu

V zriedkavých prípadoch sa môže stať, že z dôvodu krátkodobých technických porúch je stornovanie na mýtnom termináli odmietnuté. V tomto prípade si stornovanú sumu môžete dodatočne vyžiadať od spoločnosti Toll Collect. Pošlite nám vyplnený formulár „Reklamácia/storno dokladu o prihlásení“. Postupujte nasledovne:

• Formulár dostanete na mýtnom stanovišti alebo sem.
• Vyplnený formulár pošlite spoločnosti Toll Collect, adresa je uvedená na formulári.
• Spoločnosť Toll Collect preverí žiadosť a v oprávnených prípadoch vráti mýto.

Ak stornovanie bolo odmietnuté z dôvodu chybného zadania, náhrada spoločnosťou Toll Collect nie je možná. Najprv skontrolujte správnosť svojich zadaní.

Po uplynutí doby platnosti už v spoločnosti Toll Collect nie je možné vykonať stornovanie. O dodatočnú náhradu môžete požiadať Spolkový úrad pre nákladnú dopravu (BAG). Dávajte pozor na to, aby ste svoju žiadosť Spolkovému úradu pre nákladnú dopravu (BAG) doručili v lehote do dvoch mesiacov od uplynutia platnosti prihlásenia.

Pre vrátenie mýta prichádzajú do úvahy len skutočné dôvody, ktoré z objektívnych príčin neumožnili predchádzajúce stornovanie (napr. dopravná zápcha, uzavretie trasy, choroba alebo poškodenie vozidla).

Potrebný formulár si môžete stiahnuť zo stránky www.bag.bund.de alebo objednať na tejto adrese:

Bundesamt für Güterverkehr (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Nemecko

Vyžiadanie vrátenia poplatku od Spolkového úradu pre nákladnú dopravu (BAG) je spoplatnené.