Stornovať a prehlásiť
Ak už nechcete vykonať jazdu po prihlásenej trase, môžete ju samozrejme stornovať.
Zmeniť trasu
Ak chcete zmeniť priebeh prihlásenej trasy, musíte najprv stornovať svoje prihlásenie. Potom môžete prihlásiť novú trasu.
Stornovanie a nové prihlásenia môžete vykonávať tak cez internet, ako aj v aplikácii. Dbajte pritom na nižšie uvedené upozornenia.
Stornovanie a zmena v manuálnom spôsobe prihlásenia
Spoplatnené trasy možno stornovať, ak ešte nebola absolvovaná celá prihlásená trasa a čas stornovania je pred uplynutím doby platnosti prihlásenej trasy. Ak má byť zmenený priebeh prihlásenej trasy, je takisto nutné vykonať stornovanie a následne prihlásiť novú trasu.
Na účely stornovania v manuálnom spôsobe je možné využiť každý spôsob prihlásenia nezávisle od toho, ktorým spôsobom bolo vykonané pôvodné prihlásenie. Ak sa napríklad vodič/vodička prihlásil/prihlásila prostredníctvom aplikácie, stornovanie/zmenu môžu vodič/vodička alebo iné osoby z príslušnej firmy vykonať prostredníctvom online prihlásenia.
Príslušná suma bude zákazníkovi po stornovaní v zásade vrátená na pôvodne použitý platobný prostriedok. Zmeny a stornovania sú spoplatnené. Výnimkou sú okamžité stornovania do 15 minút po prihlásení, ak v čase stornovania ešte nezačala plynúť doba platnosti. Všetky ďalšie stornovania sú spoplatnené sumou tri eurá. Stornovanie nie je možné, keď je požadovaná suma, respektíve dobropis nižší alebo rovnaký ako poplatok za stornovanie vo výške tri eurá.
Po uplynutí doby platnosti dokladu o prihlásení už v spoločnosti Toll Collect nie je možné vykonať stornovania jazdy.
Dbajte na lehoty
Po uplynutí doby platnosti už v spoločnosti Toll Collect nie je možné vykonať stornovanie. O dodatočnú náhradu môžete požiadať Spolkový úrad pre nákladnú dopravu (BAG). Dávajte pozor na to, aby ste svoju žiadosť Spolkovému úradu pre nákladnú dopravu (BAG) doručili v lehote do dvoch mesiacov od uplynutia platnosti prihlásenia.
Pre vrátenie mýta prichádzajú do úvahy len skutočné dôvody, ktoré z objektívnych príčin neumožnili predchádzajúce stornovanie (napr. dopravná zápcha, uzavretie trasy, choroba alebo poškodenie vozidla).
Potrebný formulár si môžete stiahnuť zo stránky www.bag.bund.de alebo objednať na tejto adrese:
Spolkový úrad pre nákladnú dopravu (BAG)
Werderstraße 34
50762 Köln
Nemecko
Vyžiadanie vrátenia poplatku od Spolkového úradu pre nákladnú dopravu (BAG) je spoplatnené.
