Kézi foglalás

Az online foglalás a honlapunkon az „Útszakasz foglalása” gombbal érhető el.

A regisztrált ügyfelek használhatják a Toll Collect ügyfélkapujához kapott hozzáférési adataikat. Az ügyfélkapuban elmentett adatok – például a járműadatok – így gyorsan felhasználhatók a kézi foglaláshoz. A fizetés ekkor a megadott fizetési módon történik. A nem regisztrált ügyfelek a létrehozott foglalási profil segítségével, vagy egyszerűen, előzetes bejelentkezés nélkül, online tudnak foglalni.

Az Online foglaláshoz

További információk az Online foglaláshoz

Az online foglalásnál és a díjbeszedő terminálnál történő foglalásnál három lehetősége van:

• Foglalhat a Toll Colectnél történt előzetes regisztráció vagy bejelentkezés nélkül.
• Létrehozhat foglalási profilt. Így megadhatja azokat a járműveket, amelyekkel gyakran hajt végre kézi foglalást, valamint beviheti a gyakran megtett útszakaszokat és legfeljebb három fizetési eszközt. Így a foglalási folyamat még hatékonyabb lesz, és Ön időt takarít meg. A bevitt adatait az online foglalás során és az alkalmazásban kezelheti és törölheti. – Kérjük, ügyeljen az alábbiakra: A Toll Collect nem fér hozzá a foglalási profil elérési adataihoz. Gondosan őrizze meg az adatait.
• A Toll Collect ügyfélkapuhoz kapott hozzáférési adataival hjathatja végre a foglalásokat. Az ügyfélkapuban elmentett adatok – például a regisztrált járműadatok – így gyorsan felhasználhatók a kézi foglaláshoz. A fizetés az Ön által megadott fizetési mód alkalmazásával történik.

A regisztrált ügyfelek lépjenek a „Bejelenkezés” oldalon az „Elfelejtett jelszó” linkre, és kövessék az ott megjelenő utasításokat.

A foglalási profillal rendelkező ügyfelek hívják fel a 00800 0 2865526 telefonszámon az ügyfélszolgálat munkatársát.

Kattintson a Bejelenkezés oldalon az Elfelejtett jelszó és kövesse az utasításokat.

Kézi foglalásnál az utazás kezdete előtt max. 24 órán belül tudja az útszakaszt befoglalni.

A díjköteles szakaszok sztornírozhatók, ha a teljes lefoglalt szakaszt még nem tették meg, és a sztornírozás dátuma a lefoglalt szakasz érvényességi idejének lejárta előtti időpontra esik. Egy már lefoglalt szakasz igénybevételének módosítása esetén a sztornírozást az új szakasz foglalása követi.

A stornózással kapcsolatos további információk

A megtérítendő összeget a sztornírozás után alapvetően az eredetileg használt fizetési eszközre térítjük vissza. Ha a foglalást előre készpénzzel egyenlítette ki, akkor egy úgynevezett Visszafizetési kérelem sztornírozás űrlap kitöltésére van szükség.

Lehetősége van arra, hogy a foglalási bizonylat nélkül is lesztornírozza a foglalást. Ehhez azonban feltétlenül szüksége van a foglalási számra, a tehergépkocsi adataira (forgalomba helyezés országa és rendszám), valamint a lefoglalt útvonal kezdő időpontjára.

A kézi eljárás során nemcsak kinyomtathat valamennyi bizonylatot, de azokat le is töltheti, e-mailben elküldheti vagy a foglalás számát SMS-ben a saját mobiltelefonjára küldheti.

A foglalási bizonylat érvényességi dátumának lejárta után az út díjának visszatérítését csak a Szövetségi Teherforgalmi Hivatalnál tudja kérvényezni. Ehhez igazolnia kell, hogy a visszatérítés érvényesítése korábban nem volt lehetséges, és a foglalási bizonylat vagy az internetes foglalás érvényességi idejének lejáratát követő két hónapon belül az erre a célra szolgáló nyomtatványon be kell nyújtania a kérelmét a Szövetségi Teherforgalmi Hivatalhoz. Ehhez a nyomtatványt az internete a www.bag.bund.de címen éri el.

A stornózást átmeneti műszaki zavar miatt elutasíthatja a díjbeszedő terminál. Kérjük, ebben az esetben nyújtsa be a „Foglalás vagy sztornírozás reklamáció” nyomtatványt. A díjat vissza fogjuk Önnek tériíteni.

Az online és az alkalmazáson keresztüli foglalásnál üzemanyag- és hitelkártyával vagy a készpénzhelyettesítő paysafecarddal is fizethet. Ezen felül kereken 800 díjbeszedő terminálnál készpénzzel is fizethet.

A paysafecard egy feltöltőkártyás elv szerint működő fizetőeszköz, mely készpénzhelyettesítő eszköz. Az ügyfél az árusító helyeken (egyes benzinkutaknál, postahivatalokban és kioszokokban) egy 16-jegyű PIN-kóddal egyenleget vásárolhat. A paysafecard mindenki számára hozzáférhető, anonim és azonnal felhasználható, az ügyfél számára díjmentes és nem célhoz kötött felhasználású. A www.paysafecard.de alatt találja azokat az értékesítő helyeket, ahol a paysafecardot megvásárolhatja.

Igen, ha Ön regisztrált ügyfél vagy nem regisztrált ügyfélként foglalási fiókot hoz létre, bármikor elmentheti a saját útvonalait. Az útszakaszokat csak az alkalmazásban vagy online tudja kezelni, azonban a díjbeszedő terminálon nem.

Ha a foglalásnál segítségre van szüksége, vagy kérdése van a kézi foglalási rendszerrel kapcsolatban, a 00800 0 2865526 telefonszámon elérheti a Toll Collect munkatársait.