Kézi foglalás

Az online foglalás a honlapunkon az „Útszakasz foglalása” gombbal érhető el.

A regisztrált ügyfelek használhatják a Toll Collect ügyfélkapujához kapott hozzáférési adataikat. Az ügyfélkapuban tárolt adatok – például a járműadatok – így gyorsan felhasználhatók a kézi foglaláshoz is. A fizetés ekkor a megadott fizetési módon történik. A nem regisztrált ügyfelek a létrehozott foglalási profil segítségével, vagy egyszerűen, előzetes bejelentkezés nélkül, online tudnak foglalni.

Az online foglalásnál három lehetősége van:

• Foglalhat a Toll Colectnél történt előzetes regisztráció vagy bejelentkezés nélkül.
• Létrehozhat foglalási profilt. Így megadhatja azokat a járműveket, amelyekkel gyakran hajt végre kézi foglalást, valamint beviheti a gyakran megtett útszakaszokat és legfeljebb három fizetési eszközt. Így a foglalási folyamat még hatékonyabb lesz, és Ön időt takarít meg. A bevitt adatait az online foglalás során és az alkalmazásban kezelheti és törölheti. – Kérjük, ügyeljen az alábbiakra: A Toll Collect nem fér hozzá a foglalási profil elérési adataihoz. Gondosan őrizze meg az adatait.
• A Toll Collect ügyfélkapuhoz kapott hozzáférési adataival hjathatja végre a foglalásokat. Az ügyfélkapuban elmentett adatok – például a regisztrált járműadatok – így gyorsan felhasználhatók a kézi foglaláshoz. A fizetés az Ön által megadott fizetési mód alkalmazásával történik.

A regisztrált ügyfelek lépjenek a „Login” oldalon az „Elfelejtett jelszó” linkre, és kövessék az ott megjelenő utasításokat.

A foglalási profillal rendelkező ügyfelek hívják fel a 00800 0 2865526 telefonszámon az ügyfélszolgálat munkatársát.

Kattintson a „Login” oldalon az „Elfelejtett jelszó” linkre, és kövesse az ott megjelenő utasításokat.

Kézi eljárással akár 24 órával az útnak indulás előtt foglalhat.

A díjköteles szakaszok sztornírozhatók, ha a teljes lefoglalt szakaszt még nem tették meg, és a sztornírozás dátuma a lefoglalt szakasz érvényességi idejének lejárta előtti időpontra esik. Egy már lefoglalt szakasz igénybevételének módosítása esetén a sztornírozást az új szakasz foglalása követi.

A sztornírozást követően a visszatérítendő összeget az ügyfél alapvetően az eredetileg alkalmazott fizetési eszközben kapja vissza. A foglalás előzetes készpénzes kiegyenlítése esetén egy úgynevezett Sztornírozás miatti visszafizetési kérelem is szükség van.

A foglalási bizonylat nélkül is sztornírozhat. Feltétlenül szüksége van viszont a foglalás számára, a tgk.-adatokra (a forgalmi engedélyt kiállító ország és a forgalmi rendszám) és a lefoglalt út kezdetének dátumára.

A kézi eljárás során nemcsak kinyomtathat valamennyi bizonylatot, de azokat le is töltheti, e-mailben elküldheti vagy a foglalás számát SMS-ben a saját mobiltelefonjára küldheti.

A foglalási bizonylat érvényességi idejének lejártát követően az autópályadíj kizárólag a BALM-nál igényelhető vissza. Ehhez igazolnia kell, hogy a visszatérítés érvényesítése korábban nem volt lehetséges, és a foglalási bizonylat vagy az internetes foglalás érvényességi idejének lejáratát követő két hónapon belül az erre a célra szolgáló BALM-nyomtatványon be kell nyújtania a kérelmét a BALM-hoz. A szükséges nyomtatvány letölthető a www.balm.bund.de weboldalról.

Az online foglalásban és az alkalmazás használatával a fizetés történhet tankoló- és hitelkártyával, illetve a készpénzmentes payesafecard konstrukcióban.

A payesafecard az előre fizetés elve alapján működő elektronikus fizetési eszköz, és a készpénzt helyettesíti. Az ügyfelek elővételi helyeken (egyes benzinkutaknál, postahivatalokban és trafikokban) 16 jegyű PIN-kódot vásárolhatnak, és vásárlás összege betétként a rendelkezésükre áll. A payesafecard bárki számára elérhető, anonim és azonnal használható megoldás, az ügyfél számára díjmentes, és nem célhoz kötött. A www.paysafecard.de oldalon található a payesafecardot értékesítő helyek listája.

Igen, ha Ön regisztrált ügyfél, illetve nem regisztrált ügyfélként foglalási profilt hoz létre, akkor az útszakaszokat bármikor elmentheti.

Ha a foglalásnál segítségre van szüksége, vagy kérdése van a kézi foglalási rendszerrel kapcsolatban, a 00800 0 2865526 telefonszámon elérheti a Toll Collect munkatársait.