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Toll Collect Toll Collect

Línea de atención al cliente

  • Llamadas desde Alemania:
  • 0800 222 26 28 *
  • Llamadas desde fuera de Alemania:
  • 00800 0 222 26 28 **

* Gratuito, los precios desde red móvil pueden ser distintos

Registro manual

¿Cómo puedo utilizar el registro online?

Puede acceder al registro online mediante el botón "Registrar tramo" de nuestra página web.

Los clientes inscritos pueden registrarse con sus datos de acceso al portal del cliente de Toll Collect. De este modo, los datos guardados en el portal del cliente –por ejemplo, los relativos a vehículos– estarán disponibles con rapidez para el registro manual. El pago se realiza mediante la forma de pago acordada. Los clientes no inscritos se registran utilizando una cuenta ya creada o, sencillamente online, sin iniciar sesión previamente.

Ir al registro online

Más información sobre el registro online

¿Tengo que inscribirme para el registro?

Para el registro online y el registro en el terminal de peaje dispone de tres opciones:

  • Puede utilizar el registro sin inscribirse previamente ni iniciar sesión en Toll Collect.
  • Puede crear una cuenta de registro. En ella puede guardar los vehículos con los que se registre manualmente a menudo, los tramos que recorra con frecuencia y hasta tres medios de pago. De este modo, los procesos de registro resultarán más eficientes y ahorrará tiempo. Puede administrar y borrar los datos facilitados en el registro online y a través de la app. Tenga en cuenta lo siguiente: Toll Collect no puede acceder a los datos de acceso de la cuenta de registro. Guarde bien sus datos de acceso.
  • Puede utilizar sus datos de acceso al portal del cliente de Toll Collect para el registro online. De este modo, los datos guardados en el portal del cliente –por ejemplo, los relativos a vehículos inscritos– estarán disponibles rápidamente para el registro manual. El pago tendrá lugar mediante la forma que haya indicado.

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Los clientes inscritos deben ir a la página "Iniciar sesión", pulsar el enlace "He olvidado mi contraseña" y seguir las instrucciones.

Los clientes que dispongan de una cuenta de registro pueden ponerse en contacto con los empleados del servicio de atención al cliente en el teléfono 00800 0 2865526

¿Qué hago si mi cuenta está bloqueada?

En la página Iniciar sesión haga clic en el enlace He olvidado mi contraseña y siga las instrucciones.

¿Con cuánta antelación puedo registrar tramos?

Con el procedimiento manual puede registrar tramos hasta 24 horas antes de iniciar el viaje.

¿Se pueden cancelar tramos ya registrados?

Los tramos de peaje se pueden cancelar si no se ha recorrido la totalidad del tramo registrado y el momento de cancelación es anterior al fin del periodo de validez del tramo registrado. Si es preciso modificar el recorrido del tramo registrado, este debe cancelarse y, a continuación, registrarse el tramo nuevo.

Más información acerca de la cancelación

¿Cómo puedo recuperar mi dinero en caso de cancelación?

El importe que debe devolverse se le reembolsará tras la cancelación, en principio, recurriendo al medio de pago originalmente empleado. En caso de pago en efectivo del registro por adelantado, se requiere una Solicitud de reembolso por cancelación .

¿Qué ocurre si he perdido mi comprobante de registro y deseo realizar una cancelación?

También puede efectuar una cancelación sin comprobante de registro. Sin embargo, es imprescindible que tenga el número del registro, los datos del camión (país de matriculación y matrícula) y el momento de inicio de la ruta registrada.

En el procedimiento manual no solo puede imprimir todos los comprobantes, sino también descargarlos y enviarlos por correo electrónico, así como recibir el número del registro por SMS en el móvil.

¿Puedo cancelar un viaje ya registrado después de finalizar el periodo de validez?

Una vez transcurrido el periodo de validez del comprobante de registro, solo podrá solicitar el reembolso de un viaje en la Oficina federal del transporte de mercancías (BAG). Para ello, deberá demostrar que no fue posible hacerlo antes y, en el transcurso de dos meses una vez finalizado el periodo de validez del comprobante de registro o dos meses después del registro por internet, deberá presentar su solicitud de reembolso en la Oficina federal del transporte de mercancías (BAG) con el impreso de la BAG previsto para tal fin. El impreso se encuentra en internet, en la página www.bag.bund.de.

Quería cancelar un registro en un terminal de peaje, pero se ha producido un fallo. ¿Qué hago?

Debido a algunos problemas técnicos temporales, es posible que el terminal de peaje rechace una cancelación. En este caso, entréguenos el formulario "Reclamación para registro o cancelación" y le reembolsaremos el importe.

¿Cómo puedo pagar en el procedimiento manual?

En el registro online y con la app puede pagar con tarjetas de crédito y tarjetas de repostar gasolina, o bien con la tarjeta de prepago paysafecard. Además, en unos 800 terminales de peaje también puede pagar en efectivo.

¿Cómo funciona el pago con paysafecard?

Paysafecard es un medio de pago electrónico que funciona con el principio de prepago y sirve para evitar el uso de dinero en efectivo. En los puntos de venta previa (como, por ejemplo, algunas gasolineras, oficinas de correos y quioscos), los clientes pueden adquirir códigos PIN de 16 cifras con un saldo. Paysafecard es accesible para todos, anónima y se puede utilizar de inmediato. No entraña ningún coste para el cliente y no está destinado a ningún fin específico. En www.paysafecard.de puede encontrar los puntos de venta en los que puede adquirir paysafecard.

¿Puedo administrar mis rutas y guardar los datos para los tramos que se repitan a menudo?

Sí, si es un cliente inscrito o crea una cuenta de registro como cliente no inscrito, puede guardar sus tramos en todo momento. Solo podrá administrar los tramos online o en la app, pero no en el terminal de peaje.

Si tengo algún problema durante el registro, ¿a quién me dirijo?

Si necesita ayuda para el registro o tiene alguna pregunta acerca del sistema de registro manual, puede ponerse en contacto con un empleado de Toll Collect en el número 00800 0 2865526.

Línea de atención al cliente

  • Llamadas desde Alemania:
  • 0800 222 26 28 *
  • Llamadas desde fuera de Alemania:
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