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Toll Collect Toll Collect

Línea de atención al cliente

  • Llamadas desde Alemania:
  • 0800 222 26 28 *
  • Llamadas desde fuera de Alemania:
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* Gratuitas, los precios desde red móvil pueden ser distintos

Declaración de protección de datos

Información interesante sobre la protección de datos

Toll Collect se alegra de que visite nuestra página web y de que muestre interés por nuestra empresa. Nos tomamos la protección de sus datos personales muy en serio y solo tramitamos sus datos personales conforme a las disposiciones legales vigentes sobre protección de datos.

Los datos personales hacen referencia a información sobre la identidad como, por ejemplo, el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, pero también a datos de uso como, por ejemplo, la duración y el alcance de uso de nuestra oferta. A continuación, le explicamos qué información procesamos en Toll Collect en el marco del uso del sistema de peaje y durante su visita a nuestras páginas web.

Explotación del sistema de peaje

Toll Collect trata sus datos personales para el cobro de peajes y para los controles en el marco de la explotación del sistema de peaje para vehículos de servicio pesados. El sistema de peaje se divide en:

  • Procedimiento automático de cobro de peajes
  • Procedimiento manual de cobro de peajes
  • Sistema de control

Para el cobro de peajes y el sistema de control se recopilan los datos enumerados en el § 4, apartado 3 y § 7, apartado 2 de la Ley alemana de peaje en carreteras nacionales (BFStrMG), así como en el § 2 del Reglamento del peaje de camiones. Además, Toll Collect procesa datos personales sobre la base del artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra b del RGPD para los siguientes fines:

  • Uso del equipo del vehículo de Toll Collect
  • Procesos de inscripción
  • Gestión de reclamaciones
  • Transacción con proveedores de servicios de pago
  • Persecución del fraude
  • Procesamiento de conflictos
  • Certificación y formación
  • Pago de peaje en Austria

Resulta necesario comunicar todos los hechos relevantes para el cobro de peajes con el objetivo de participar en el procedimiento de registro automático y manual. Dicha comunicación se prescribe conforme al § 4, apartados 2 y 3 y al § 5, apartado 1, frase 3 del Reglamento del peaje de camiones. Si opta por no facilitar los datos, quizá no pueda utilizar el procedimiento de registro correspondiente.

Acceso a la página web pública y a las aplicaciones del portal de Toll Collect

Toll Collect procesa datos de uso de las ofertas online y datos de análisis web durante su acceso a la página web pública y a las aplicaciones del portal. Entre ellos:

  • dirección IP,
  • fecha y hora de la solicitud,
  • diferencia horaria con respecto a Greenwich Mean Time (GMT),
  • contenido de la solicitud (página concreta),
  • estado de acceso/código de estado HTTP,
  • cantidad de datos transferidos,
  • página web desde la que se emite la solicitud,
  • navegador,
  • sistema operativo y su interfaz, así como
  • idioma y versión del software del navegador.

El tratamiento se realiza para controlar la sesión web, reaccionar a problemas comerciales o casos fundados de uso inadecuado, o elaborar estadísticas de uso. Las estadísticas de uso de los visitantes de la página web se generan para poder diseñar las páginas web y los servicios web conforme a sus necesidades. La base de dicho tratamiento es el artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra f del RGPD.

Además, procesamos los datos personales que nos haya facilitado para, por ejemplo:

  • inscribirse en nuestra página web,
  • suscribirse al boletín informativo,
  • enviarnos alguna pregunta,
  • participar en una encuesta organizada por nosotros,
  • solicitar el envío de material informativo o
  • apuntarse para asistir a nuestra exposición sobre la protección de datos.

En estos casos, necesitamos sus datos personales en diferentes medidas. Por tanto, se le solicitará que indique, por ejemplo, su nombre, dirección postal, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Siéntase totalmente libre de decidir si desea comunicarnos o no los datos solicitados cumplimentando los campos correspondientes. Los datos se utilizarán únicamente para el fin para el que nos han sido comunicados.

Cookies

Toll Collect utiliza principalmente cookies temporales en sus páginas de Internet y en las aplicaciones del portal. Las cookies temporales tienen una duración limitada y contienen datos como, por ejemplo, un número de identificación (se conoce como identificación de sesión). Estas permiten al servidor asignar al mismo usuario las solicitudes consecutivas que se realicen en el navegador. Se eliminan automáticamente en cuanto se cierra el navegador.

Además, al acceder a las aplicaciones del portal, Toll Collect genera una cookie permanente en la que se guarda la configuración del idioma seleccionada para el portal. El software Matomo también almacena cookies permanentes que nos sirven para la evaluación estadística anónima del uso de nuestra web.

La mayoría de los navegadores están configurados de manera que permiten el almacenamiento automático de cookies. Puede cambiar la configuración de su navegador en cualquier momento o utilizar nuestra página web sin cookies. En este caso, es posible que se restrinjan las funcionalidades de nuestra oferta. No obstante, no es posible utilizar las aplicaciones del portal sin habilitar las cookies. La base jurídica para el uso de cookies es el artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra f del RGPD.

Matomo

En la página web y en el portal, Toll Collect utiliza Matomo, un software de código abierto para la valoración estadística de los accesos de usuarios que también utiliza cookies. Su dirección IP se trata de forma anónima una vez finalizado el tratamiento y antes del almacenamiento.

En este caso, puede decidir si permite instalar en su navegador una cookie de análisis web que permita recopilar y analizar los diferentes datos estadísticos de las páginas web de Toll Collect. Si decide no permitir esta posibilidad, puede rechazar en cualquier momento que se guarden o utilicen sus datos. En este caso, se instala en su ordenador una cookie llamada Opt-Out que tiene una validez de dos años. Si elimina la cookie o finaliza la vida útil de la cookie, dejará de ser efectiva y deberá activarla de nuevo. La base jurídica para el uso de Matomo es el artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra f del RGPD.

Cargando Matomo

Uso de las funciones de blog

Puede dejar comentarios públicos en nuestro blog, donde publicamos diferentes artículos sobre los peajes. Para ello, se debe indicar el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico. Dichos datos se utilizan para, en caso necesario, poder responder a su comentario. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra f del RGPD.

Todos los comentarios se revisan antes de publicarse. Tras finalizar la verificación, su comentario se publica en el artículo con el nombre de usuario indicado. Sin embargo, Toll Collect se reserva el derecho de borrar comentarios o eliminar algunas frases si infringen las normas establecidas en la netiqueta o no hacen referencia al artículo en el que se han escrito.

Boletín informativo

Con su consentimiento, puede suscribirse a nuestro boletín informativo. Utilizamos el denominado procedimiento Double-opt-in para la suscripción a nuestro boletín informativo. Esto significa que, tras su suscripción, enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada, donde se le solicitará que confirme que desea recibir el boletín informativo. Si no confirma dicha suscripción en un plazo de catorce días, su información se borrará automáticamente. Además, registramos el momento de su suscripción para poder comprobarlo.

La dirección de correo electrónico y el idioma preferido de comunicación constituyen datos obligatorios para el envío del boletín informativo. Si desea inscribirse en el portal de centros de asistencia técnica para recibir el boletín de centros de asistencia técnica, también deberá indicar su país. Tras la confirmación, almacenamos dichos datos para enviarle el boletín informativo. La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, subapartado 1, letra a del RGPD.

Puede revocar su consentimiento para el envío del boletín informativo en cualquier momento y cancelar la suscripción al mismo introduciendo su dirección de correo electrónico en el formulario que se incluye en cada correo electrónico del boletín.

Al enviar el boletín informativo, Toll Collect avisa que se evalúa el comportamiento del destinatario. Para ello, los correos electrónicos enviados contienen el denominado píxel de seguimiento. Puede cancelar dicho seguimiento haciendo clic en el enlace para darse de baja del boletín informativo que se incluye en cada correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros mediante otra vía de contacto.

Procesamiento al seleccionar una forma de pago no segura

En principio, Toll Collect ofrece a sus clientes la posibilidad de usar la forma de pago «orden de adeudo directo por factura». Al utilizar esta forma de pago, Toll Collect paga por adelantado al cliente correspondiente, por lo que puede haber riesgo de impagos no realizados a Toll Collect.

Toll Collect tiene un interés económico justificado por minimizar este posible riesgo de impagos. En este sentido, tras seleccionar la forma de pago «orden de adeudo directo por factura», Toll Collect evalúa sus posibilidades de pago mediante un procedimiento matemático-estadístico aprobado. Para ello, únicamente se consulta información interna de Toll Collect (p. ej. datos principales, comportamientos de pago, historial de métodos de pago o desarrollo de ingresos). A continuación, mediante un proceso automático se decide, basándose en la posibilidad de pago calculada y en su demanda de crédito individual, si se permite la forma de pago «orden de adeudo directo por factura» y, en caso que así fuera, la posible cuantía del depósito de garantía.

La base jurídica para este procesamiento es el artículo 6, apartado. 1, letra f del RGPD.

Tiene derecho a pedir que Toll Collect revise manualmente esta decisión automática. Así mismo, tiene derecho a explicar su postura y a apelar dicha decisión.

Toma automatizada de decisiones

En el contexto del cobro de peaje, se realiza la toma automatizada de decisiones individuales para, en

  • caso necesario, bloquear una cuenta o
  • decidir, debido a la actividad de los usuarios, la forma de pago de un reembolso.

Duración del almacenamiento/criterios para determinar la duración

Toll Collect almacena sus datos personales solo si así lo permite la normativa de protección de datos. El momento preciso de la eliminación se rige por los siguientes criterios:

  • Si existe un plazo legal fijo de eliminación, Toll Collect eliminará sus datos personales, como muy tarde, en la fecha prescrita legalmente.
  • Si existe una obligación legal de conservación, Toll Collect eliminará sus datos personales una vez haya vencido la obligación de conservar los datos y si ya no resultan necesarios para los procesos comerciales de Toll Collect.
  • Si no existen un plazo legal de eliminación ni una obligación legal de conservación, Toll Collect eliminará sus datos personales cuando ya no resulten necesarios para los procesos comerciales de Toll Collect.

La eliminación adecuada queda garantizada mediante un concepto de eliminación conforme a DIN 66398.

Receptores o categorías de receptores

Si es necesario, Toll Collect divulgará los datos personales procesados en el marco del procedimiento manual y automático del cobro de peajes y los controles a los siguientes receptores o categorías de receptores:

  • Oficina federal del transporte de mercancías (BAG)
  • Socio de interoperabilidad ASFINAG (participante de Toll2GO)
  • Participantes en el servicio de pago
  • Encargado del tratamiento de datos

No se divulgarán a otros receptores los datos personales que se procesen en el marco de su acceso a nuestra página web pública o al portal.

Propósito de transmitir los datos personales a un tercer país o a una organización internacional

Toll Collect no transmite sus datos personales a un tercer país ni a organizaciones internacionales.

Complementos para redes sociales

Nuestro servicio online utiliza complementos para diferentes redes sociales:

  • Facebook-Plugins (botón Me gusta), Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, D2 Dublin, Irlanda
  • Botón de LinkedIn: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Pl, Dublin, 2, Irlanda
  • Twitter (retuitear), Twitter Inc. 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, EE. UU.
  • Botón de WhatsApp, WhatsApp Inc. 650 Castro Street, Suite 120-219, Mountain View, CA 94041, EE. UU.
  • Botón de Xing: Xing AG, Gänsemarkt 43, 20354 Hamburg, Alemania

Estos complementos se reconocen por los logotipos correspondientes.

Para los botones de Facebook, LinkedIn, Twitter, WhatsApp y Xing que, por ejemplo, se encuentran debajo de los artículos en el blog, se ha configurado una solución a partir de Shariff. En general, estos botones no transfieren ningún dato a terceros. La red social correspondiente solo puede solicitar datos de los usuarios al hacer clic en los botones.

Si activa el botón de "Me gusta" en Facebook mientras que tiene su sesión abierta, puede vincular los contenidos de nuestras páginas a su perfil de Facebook. De esta manera, Facebook puede asignar a su cuenta de usuario su visita a nuestra página.

Si no desea que Facebook asigne su visita a nuestra página web a su cuenta de usuario, cierre la sesión de su cuenta de Facebook.

Si desea obtener más información acerca del tratamiento de sus datos personales cuando accede a nuestras páginas web, consulte las aclaraciones sobre la protección de datos pertinente del suministrador correspondiente.

Integración de Google Maps

Toll Collect utiliza la oferta de Google Maps para contribuir a la búsqueda de áreas de peaje y centros de asistencia técnica.

Al visitar la página web, Google recibe la información de que usted ha accedido a la correspondiente subpágina de nuestra página web. Dicho proceso se realiza independientemente de si dispone de una cuenta de usuario en Google mediante la que inicia sesión. Si ha iniciado sesión en Google, sus datos se asignan directamente a su cuenta. Si no desea realizar dicha asignación con el perfil de Google, debe cerrar sesión antes de activarlo. Google almacena sus datos como perfiles de uso y los utiliza para fines de promoción, investigación de mercados y/o diseño de páginas web adaptadas a las necesidades. Dicha valoración se produce especialmente (para usuarios con sesión no iniciada) para concebir publicidad adaptada a la demanda y para informar a otros usuarios de la red social sobre sus actividades en nuestra página web. Goza del derecho de revocación contra la elaboración de dicho perfil de usuario, para lo cual debe ponerse en contacto con Google.

Obtendrá más información sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos y su tratamiento por parte de los proveedores de complementos en las políticas de privacidad de los proveedores. Allí obtendrá más información sobre sus derechos y opciones de ajuste para proteger su privacidad:
https://policies.google.com/privacy

Toll Collect recuerda que usted, como usuario de Google Maps, está vinculado a las Condiciones del servicio adicionales de Google Maps/Google Earth, incluyendo la Declaración de protección de datos de Google. Google trata sus datos personales también en EE. UU.

Enlaces a otras páginas web

Toll Collect no se responsabiliza de los contenidos de otros proveedores que puedan acceder mediante un enlace externo a la página de Toll Collect (a este respecto, véase también nuestra información legal). Muchos enlaces de nuestra página remiten a contenidos que no se guardan en servidores propios.

Si activa una página externa desde nuestra página, es probable que el proveedor externo obtenga información de su navegador que le indique desde qué página ha accedido a la suya. El proveedor externo es el responsable de estos datos. Nosotros no estamos en posición, como ningún otro proveedor, de influir en este proceso.

Seguridad

Toll Collect ha aplicado amplias medidas de seguridad para proteger los datos personales almacenados contra un acceso no autorizado, un uso indebido, destrucción o pérdida. Los correos electrónicos que Toll Collect envía en el marco de la utilización del portal de internet no están cifrados de extremo a extremo. Nuestras medidas de seguridad se adaptan continuamente a los avances tecnológicos.

Sus derechos

En relación a sus datos personales, goza de los siguientes derechos frente a Toll Collect:

  • derecho a la información,
  • derecho a la rectificación,
  • derecho a la eliminación ("derecho al olvido"),
  • derecho a la limitación del tratamiento,
  • derecho a oponerse al tratamiento,
  • derecho a la transferibilidad de datos.

Tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento. La legalidad del tratamiento permanece inalterable hasta el momento de la revocación.

Además, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad competente en materia de protección de datos por el tratamiento de sus datos personales por parte de Toll Collect.

Persona de contacto

Si tiene preguntas adicionales sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con info@toll-collect.de.

Obtendrá el nombre y los datos de contacto de nuestro responsable del tratamiento de datos en nuestro Aviso legal.

Datos de contacto del encargado de la protección de datos

Encargado de la protección de datos
Toll Collect GmbH
10875 Berlin
Alemania
tc_datenschutz@toll-collect.de

 

Línea de atención al cliente

  • Llamadas desde Alemania:
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