Toll Collect | Centro de descargas

Línea de atención al cliente

Llamadas desde Alemania:
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* Gratuitas, los precios desde red móvil pueden ser distintos

Centro de descargas

En esta página encontrará toda la información importante, solicitudes e instrucciones relacionadas con el peaje. Puede adquirir material informativo impreso a través del formulario de pedido online .

Por favor, no envíe los formularios más de una vez. Esto retrasa su procesamiento.

Información para el usuario	Folletos con toda la información sobre el peaje para camiones en Alemania	Solicitar folleto
La red de carreteras con peaje obligatorio	Este mapa de Alemania muestra de forma muy clara todos los tramos con peaje obligatorio.
El peaje para camiones en Alemania	Este folleto proporciona un breve resumen acerca del peaje para camiones en Alemania.	Solicitar folleto
El peaje es así de sencillo	Para clientes nuevos: una introducción rápida al peaje para camiones
Guía para determinar las categorías según las emisiones	La guía de la Oficina federal del transporte de mercancías (BAG) le ayuda a determinar la categoría según las emisiones de su camión.	Solicitar folleto

En nuestro Portal del cliente puede inscribirse como cliente y realizar los trámites más importantes relacionados con el peaje de forma rápida y sencilla. Estos incluyen la inscripción de vehículos, la baja de vehículos, cambiar los datos del vehículo, direcciones y servicios, así como solicitar las formas de pago* con tarjeta de crédito, tarjeta de repostar gasolina y cobro a través de la cuenta de depósito. Si necesita los formularios en formato PDF, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. * El pago mediante, Toll Collect-orden de adeudo directo, se puede seleccionar directamente después de iniciar sesión en el portal.
Cambio de la denominación de la empresa/forma jurídica	Por favor infórmenos a través de este formulario sobre el cambio de la razón social o la forma jurídica de su empresa.	Ayuda para rellenar
Adopción del contrato	Por favor, utilice este formulario si se hace cargo de una empresa ya inscrita en Toll Collect.	Ayuda para rellenar
Cambio de dirección y servicios/rescisión del contrato	¿Desea dar de baja su empresa de Toll Collect? ¿Desea cambiar su dirección u obtener el justificante de viajes individuales en el portal del cliente? En ese caso, utilice este formulario.	Ayuda para rellenar

Ajuste de las categorías por peso	Información sobre las nuevas categorías por peso válidas a partir del 1 de enero de 2019.
Ajuste de las categorías por peso	Breves instrucciones para conductores de camiones
Determinar los ajustes del OBU en el portal del cliente	En el portal del cliente puede consultar de un vistazo las categorías según los ejes y por peso que tiene ajustados en los equipos de sus vehículos. Las instrucciones le indicarán cómo proceder.
Siempre conectado	Consejos e información para que su equipo del vehículo (OBU) y el módulo DSRC funcionen correctamente.
Red de centros de asistencia técnica	En nuestros centros de asistencia técnica podrá obtener un equipo para su camión.
Instrucciones de manejo para la OBU	Aquí encontrará las instrucciones de manejo de su equipo.
Actualización del software del OBU: ¿cuáles son las novedades?	Todas las modificaciones de la actualización del software en agosto de 2020

Red de terminales de peaje	Lista de todas las ubicaciones de los terminales de peaje
Demanda del comprobante de repuesto	¿Ha perdido su comprobante de registro? Con este formulario puede solicitar un comprobante de repuesto.	Ayuda para rellenar
Reclamación para registro o cancelación	Formulario para reclamar una cancelación rechazada o un comprobante de registro	Ayuda para rellenar
Archivo de instalación de la app de Toll Collect (APK), versión 1.3.3	Archivo de instalación para smartphones Android. Para clientes de peaje sin acceso a la Google Play Store. Toll Collect actualiza el archivo de instalación regularmente y lo facilita aquí. Asegúrese de utilizar la versión actualizada. Para ofrecer la máxima flexibilidad, la app de Toll Collect permite contabilizar el peaje manualmente a través de un smartphone o tableta en cualquier momento y lugar.

En nuestro Portal del cliente puede inscribirse como cliente y realizar los trámites más importantes relacionados con el peaje de forma rápida y sencilla. Estos incluyen la inscripción de vehículos, la baja de vehículos, cambiar los datos del vehículo, direcciones y servicios, así como solicitar las formas de pago* con tarjeta de crédito, tarjeta de repostar gasolina y cobro a través de la cuenta de depósito. Si necesita los formularios en formato PDF, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. * El pago mediante orden de adeudo directo por factura se puede seleccionar directamente tras iniciar sesión en el portal.
La facturación del peaje	Folleto con la información más relevante acerca de la facturación y el pago del peaje.
Ejemplo de lista detallada del peaje	Una vez al mes, todos los clientes inscritos reciben una lista detallada del peaje. Aquí puede consultar un ejemplo.
Lista detallada del peaje explicada	Una vez al mes, todos los clientes inscritos reciben una lista detallada del peaje. Aquí puede consultar un ejemplo con explicaciones.
Justificante de viajes individuales explicado	Si lo desean, los clientes inscritos también pueden obtener un justificante de viajes individuales una vez al mes. Aquí puede consultar un ejemplo con explicaciones.
Justificante de viajes individuales csv	Para descargar un archivo de ejemplo csv, haga clic en el enlace con el botón derecho del ratón.
Guía sobre el justificante de viajes individuales	Instrucciones para abrir el justificante de viajes individuales
Ejemplo de detalles de trayecto	Los clientes inscritos pueden introducir los números del registro concretos en el portal del cliente y ahí pueden consultar información detallada a nivel de tramo. Aquí puede consultar un ejemplo.
Detalles de trayecto explicados	Los clientes inscritos pueden introducir los números del registro concretos en el portal del cliente y ahí pueden consultar información detallada a nivel de tramo. Aquí puede consultar un ejemplo con explicaciones.
Reclamación de la lista detallada del peaje	Formulario de reclamación de una lista detallada del peaje	Ayuda para rellenar
Reclamación de la factura de Toll Collect	Formulario de reclamación de un servicio complementario relacionado con el peaje (por ejemplo, tasa por duplicado de factura)	Ayuda para rellenar
Reclamación para registro o cancelación	Formulario para reclamar una cancelación rechazada o un comprobante de registro	Ayuda para rellenar

Vehículos liberados del peaje obligatorio: ficha informativa	La ficha informativa contiene información general sobre la exención de peaje
Vehículos liberados del peaje obligatorio: formulario online para inscripción	Según la Ley alemana de peaje en carreteras nacionales (BFStrMG), algunos vehículos no están sujetos al pago del peaje como, por ejemplo, los camiones de la policía y el cuerpo de bomberos. Con este formulario, solicita que Toll Collect inscriba sus vehículos como no sujetos al pago del peaje.
Vehículos liberados del peaje obligatorio: inscripción	Aquí encontrará el formulario como archivo PDF.	Ayuda para rellenar
Vehículos liberados del peaje obligatorio: formulario online para prórroga	Si desea prorrogar la inscripción de un vehículo liberado del peaje obligatorio, utilice este formulario.
Vehículos liberados del peaje obligatorio: prórroga	Aquí encontrará el formulario como archivo PDF.	Ayuda para rellenar
Vehículos liberados del peaje obligatorio: formulario online para anulación	Si desea anular una matrícula de la lista de vehículos exentos de peaje, utilice este formulario.
Vehículos liberados del peaje obligatorio: anulación	Aquí encontrará el formulario como archivo PDF.	Ayuda para rellenar