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Toll Collect Toll Collect

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  • Llamadas desde Alemania:
  • 0800 222 26 28 *
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* Gratuitas, los precios desde red móvil pueden ser distintos

Facturación y formas de pago

¿Dónde puedo encontrar un resumen de todos los viajes que aún no se me han facturado?

En el Portal del cliente puede consultar los viajes que ha realizado desde la última facturación del peaje. Al igual que en el justificante de viajes individuales, se indican todos los viajes parciales por cada vehículo. Puede consultar los viajes, por ejemplo, por fecha o por vehículo. Además, existen distintas funciones de filtro con las cuales puede recopilar la información que necesite, descargarla en formato csv y guardarla.

¿Cuánto valen las tasas del peaje?

El peaje se calcula a partir del tramo sujeto al pago del peaje que haya recorrido el vehículo o la combinación de vehículos y la tarifa de peaje en céntimos por kilómetro, que incluye un porcentaje correspondiente a los gastos de infraestructura y a los costes de contaminación atmosférica y acústica generados.

Puede obtener más información aquí.

¿El peaje está sujeto a IVA?

El peaje es un precio público y por lo tanto no está sujeto a IVA. No obstante, si un transportista factura los gastos de peaje a sus clientes, el importe correspondiente sí estará sujeto a IVA.

¿Dónde puedo pagar y cómo?

Si es un cliente inscrito y tiene un equipo del vehículo montado, puede pagar mediante cobro a través de la cuenta de depósito, orden de adeudo directo de Toll Collect, tarjeta de crédito, tarjeta de repostar gasolina o mediante el procedimiento de LogPay. Si no está inscrito como cliente, en el terminal de peaje, por internet y con la app puede pagar mediante tarjeta de crédito, tarjeta de repostar gasolina o con paysafecard. Además, en la mayoría de terminales también puede pagar en efectivo. Puede encontrar información detallada en la página Formas de pago.

¿Recibiré una factura de Toll Collect?

Una vez al mes, los clientes inscritos reciben una lista detallada del peaje. Además, también se puede solicitar el justificante de viajes individuales. Encontrará más información en la página Facturación.

¿Por qué la factura de Toll Collect se llama lista detallada del peaje?

El peaje es una tasa que le cobra la República Federal de Alemania por la utilización de las autopistas. Toll Collect tan solo tiene la función de calcular el importe de esta tasa, cobrarla y transferirla al Estado. Por ello, Toll Collect informa acerca de los importes del peaje generados y que se han de abonar, y no genera "facturas" ni "notificaciones de tasas" en sentido jurídico.

Al revisar mi lista detallada del peaje, he notado pequeñas diferencias. ¿A qué se deben?

Las posibles diferencias de la lista detallada del peaje pueden ser consecuencia de los redondeos de los importes del peaje por cada tramo. Desde el punto de vista matemático, estas diferencias mínimas ocasionadas por los redondeos se compensan de nuevo en los viajes más largos (viajes con muchos tramos individuales).

Para ilustrar este efecto, aquí encontrará un ejemplo explicado.

En caso de un parque grande de vehículos, ¿la empresa de transporte puede recibir una factura conjunta de todos los vehículos o se generan facturas individuales?

La facturación se realiza por cliente inscrito. No obstante, en la lista detallada del peaje se pueden consultar los importes por cada vehículo.

La indicación de kilómetros del tacómetro no coincide exactamente con los datos del tramo del justificante de viajes individuales. ¿Por qué ocurre esto?

El número de kilómetros puede variar con respecto a los datos mostrados por el tacómetro del camión, ya que el cobro del peaje se basa en tramos normalizados y no se cuentan los kilómetros recorridos realmente. Para ello, el Estado mide la longitud de cada tramo. Estos datos se pueden consultar en www.mauttabelle.de .

Si tengo alguna pregunta acerca de mi facturación, ¿a quién me dirijo?

Si cree que hay algún error en la facturación o si tiene alguna pregunta, diríjase por escrito a Toll Collect. Si es posible, aporte los justificantes pertinentes.

Dirección:
Toll Collect GmbH
Customer Service
Postfach 11 03 29
10833 Berlin
Deutschland

¿Cuál es el número de cuenta de Toll Collect para recargar mi cuenta de depósito?

Puede recargar su saldo haciendo un ingreso en la siguiente cuenta:

Receptor: Toll Collect GmbH
Banco: Helaba (en el banco online puede aparecer otro nombre)
IBAN: DE88 3005 0000 0001 6401 19
BIC/Swift-Code: WELADEDD
Concepto: su número de usuario XXXXXXX (ejemplo: 1234567) y la palabra Maut

La dirección del banco para las transferencias desde el extranjero es la siguiente:

Helaba
Uerdinger Straße 88
40474 Düsseldorf

¿Cuánto saldo debo recargar?

A la hora de recargar su cuenta de depósito, debe guiarse por tres factores:

  • El número y el tipo de vehículos sujetos al pago del peaje
  • Trayectos previstos por carreteras sujetas al pago de peaje
  • Periodo de tiempo hasta la próxima recarga planificada

También puede ayudarle a calcular cuánto debe recargar si consulta su Lista detallada del peaje.

¿Qué sucede si he consumido todo mi saldo?

Si su saldo ya se ha agotado, además de una lista detallada especial también se activará un bloqueo de su equipo del vehículo. Solo estará disponible el registro manual en el Terminal de peaje, en internet o a través de la app. En este caso, debe recargar inmediatamente su cuenta de depósito.

El equipo del vehículo solo se desbloqueará cuando en su cuenta de depósito se reciba un importe suficiente. Si se produce un bloqueo del equipo del vehículo por su culpa, el desbloqueo de cada equipo conllevará gastos que se especifican en la lista actual de precios .

¿Quién se hace cargo de las comisiones bancarias para los pagos nacionales e internacionales al hacer transferencias a una cuenta de depósito?

La persona que realiza el ingreso deberá asumir todas las comisiones bancarias que se produzcan en los pagos nacionales e internacionales. Por lo tanto, al cliente de peaje solo se le abonará en su cuenta el pago real recibido.

¿Cómo procede Toll Collect para calcular el peaje?

Basándose en la tabla de peaje del Instituto Federal de Investigación Vial, el peaje se calcula por tramos, con gran precisión desde el punto de vista técnico y con transparencia comercial. Para ello, el precio se calcula hasta el tercer decimal. Después, los importes se redondean, es decir, los inferiores a 5 se redondean hacia abajo y a partir de 5 o superiores se redondean hacia arriba. A continuación, los precios de cada uno de los tramos se suman para dar como resultado el precio total del tramo. El objetivo de este procedimiento es que todos los clientes de peaje paguen el mismo precio por un tramo, independientemente de la longitud total del tramo recorrido.

Ir al ejemplo de redondeo

¿El procedimiento para calcular el peaje está consensuado con el Estado?

Sí, Toll Collect es un proveedor se servicios de la República Federal de Alemania y tanto el procedimiento para calcular el peaje basándose en los tramos especificados como el redondeo han sido acordados con la entidad adjudicadora.

Quiero cambiar mi forma de pago actual. ¿Qué tengo que hacer?

Puede cambiar su forma de pago rápida y fácilmente en nuestro Portal del cliente .

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