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Toll Collect Toll Collect

Línea de atención al cliente

  • Llamadas desde Alemania:
  • 0800 222 26 28 *
  • Llamadas desde fuera de Alemania:
  • 00800 0 222 26 28 **

* Gratuito, los precios desde red móvil pueden ser distintos

Portal del cliente

¿Qué ventajas me ofrece el portal del cliente de Toll Collect?

Nuestro portal para clientes inscritos le ofrece un amplio servicio online en todo momento. En el portal podrá encontrar:

  • Todos sus vehículos inscritos
  • Viajes no facturados
  • Documentos de facturación actuales
  • Facturas abiertas
  • Notificaciones de Toll Collect

Con tan solo unos pocos clics podrá:

  • Inscribir vehículos nuevos
  • Cambiar los datos del vehículo, como por ejemplo, la matrícula, el número de ejes o la categoría según las emisiones
  • Dar de baja vehículos
  • Cambiar los datos del contrato, por ejemplo, su dirección o su forma de pago

Los datos de acceso para el portal del cliente también puede utilizarlos para el registro online.

¿Cómo me puedo inscribir para el portal del cliente?

Si ya se ha inscrito online como cliente en Toll Collect, automáticamente podrá acceder al portal del cliente y allí podrá utilizar todas las funciones de inmediato.

Si se ha inscrito como cliente en Toll Collect con un formulario firmado, puede pedirnos los datos de acceso iniciales (códigos de activación). Envíenos un correo electrónico a través de nuestro Formulario de contacto con el asunto "Acceso al portal del cliente" o bien llámenos por teléfono.

Instrucciones para clientes existentes

He perdido los códigos de activación para el portal del cliente. ¿Puedo iniciar sesión de todos modos?

Si ha perdido los códigos de activación de Toll Collect, puede solicitar que le enviemos códigos nuevos. Envíenos un correo electrónico a través de nuestro Formulario de contacto con el asunto "Acceso al portal del cliente" o bien llámenos por teléfono.

Si ya ha creado una cuenta web y ha olvidado su nombre de registro o su contraseña, en el área de inicio de sesión debe utilizar las funciones "He olvidado mi contraseña" o "He olvidado mi nombre de registro".

¿Durante cuánto tiempo son válidos los códigos de activación para el portal del cliente?

Los códigos son válidos durante ocho semanas. Durante este tiempo, puede iniciar sesión por primera vez en el portal del cliente.

He olvidado mi nombre de registro o mi contraseña. ¿Qué hago?

Si ha olvidado su nombre de registro o su contraseña, puede solicitar que le enviemos su nombre de registro o restablecer su contraseña.

He olvidado el nombre de registro

Para solicitar que le enviemos su nombre de registro, solo necesita indicar su número de usuario y la dirección de correo electrónico personal que tiene guardada y le enviaremos su nombre de registro.

Aquí puede solicitar que le enviemos su nombre de registro.

He olvidado mi contraseña

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla y asignar una nueva. Para ello, necesita su nombre de registro y su dirección personal de correo electrónico. Recibirá un mensaje de correo electrónico con un enlace de confirmación para restablecer su contraseña. Después de pinchar en él, podrá otorgar una nueva contraseña y guardarla.

Aquí puede restablecer su contraseña.

He oído que puedo utilizar los datos de acceso al portal del cliente también para el registro manual. ¿Es cierto?

Sí, puede utilizar sus datos de acceso para iniciar sesión en la app, en el terminal o en el registro online. De este modo, en el registro manual podrá acceder a sus vehículos y sus medios de pago del portal del cliente.

He intentado iniciar sesión cinco veces con los datos incorrectos y mi cuenta está bloqueada. ¿Pueden restablecer mi contraseña?

Puede desbloquearse usted mismo. En el área de inicio de sesión, haga clic en el botón "He olvidado mi contraseña" o "He olvidado el nombre de registro" y siga las instrucciones.

He oído que se pueden inscribir vehículos en la página web de Toll Collect. ¿Cómo se hace?

En nuestro portal del cliente tiene la opción de introducir online los datos de su vehículo.

Para la primera inscripción en el portal del cliente necesitará códigos de activación que nos tiene que solicitar. Envíenos un correo electrónico a través de nuestro Formulario de contacto con el asunto "Acceso al portal del cliente" o bien llámenos por teléfono.

¿Qué requisitos tengo que cumplir para poder introducir los datos de mi vehículo en el portal del cliente?

Debe estar inscrito como cliente en Toll Collect. Para inscribir sus vehículos online, es necesario crear una cuenta web en nuestro portal del cliente. Para ello, necesita los códigos de activación iniciales de Toll Collect. Envíenos un correo electrónico a través de nuestro Formulario de contacto con el asunto "Acceso al portal del cliente" o bien llámenos por teléfono.

¿Cuántas cuentas puedo crear para el portal del cliente?

Con su cuenta maestra puede crear hasta diez subcuentas para sus empleados.

He inscrito mi vehículo con datos incorrectos. ¿Cómo puedo corregir los datos?

En todo momento tiene la posibilidad de cambiar los datos de vehículos ya inscritos en el portal del cliente. Para ello, tiene que acceder al resumen de vehículos y utilizar el botón de cambio situado en la columna derecha.

¿Cómo puedo saber si mi vehículo se ha inscrito correctamente?

Una vez que la inscripción del vehículo se haya efectuado correctamente, recibirá una confirmación por correo electrónico o postal. Después, el vehículo aparecerá también en el portal del cliente.

¿Qué información recibiré si la inscripción de mi vehículo no se ha realizado correctamente?

Si su vehículo no se ha inscrito correctamente, le informaremos de inmediato.

Acabo de inscribir un vehículo en el portal, pero no aparece en "Mostrar vehículos". ¿Por qué ocurre esto?

Su vehículo está reservado para la inscripción y, por regla general, aparecerá en unos minutos.

Una vez que Toll Collect haya finalizado la inscripción correctamente, el vehículo aparecerá en el resumen de vehículos del portal del cliente. Además recibirá una confirmación por correo electrónico o postal.

¿Puedo inscribir mi vehículo mediante formulario?

La forma más rápida de llevar a cabo la inscripción del vehículo es online, en el portal del cliente. Independientemente de esto, también tiene la posibilidad de enviar el formulario de inscripción del vehículo por correo electrónico, fax o correo postal.

¿Puedo cambiar online los datos de mi vehículo?

Sí, tiene la posibilidad de cambiar los datos de vehículos ya inscritos en el portal del cliente.

Para ello, abra la visualización de sus vehículos. En la tabla, detrás de cada vehículo encontrará un botón de cambio en la columna derecha.

Puede cambiar los siguientes datos: matrícula, placa nacional, número de identificación del vehículo, número de ejes, categoría según las emisiones y peso máximo total.

Para cambiar la matrícula, es necesario cargar el certificado de matriculación.

Si no es posible seleccionar un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué datos puedo cambiar online?

Puede cambiar online los datos de vehículos ya inscritos: placa nacional, matrícula, número de identificación del vehículo, número de ejes, peso máximo total y categoría según las emisiones.

Además puede cambiar los siguientes datos del contrato: nombre de la empresa, dirección, persona de contacto y forma de pago.

Por supuesto, en el portal del cliente también puede cambiar en cualquier momento los datos de su cuenta web, como por ejemplo, la dirección de correo electrónico y la contraseña.

¿Puedo recibir la lista detallada del peaje y el justificante de viajes individuales por correo electrónico?

Lo sentimos, pero no es posible. Para continuar mejorando la seguridad de los datos, Toll Collect ha decidido proporcionar estos documentos en formato digital exclusivamente a través del portal del cliente. En el portal, la lista detallada del peaje se guarda durante 24 meses y el justificante de viajes individuales durante tres meses. Como alternativa podemos ofrecerle el envío por correo postal.

En el portal del cliente tengo disponible para descargar mi justificante de viajes individuales, pero tengo problemas para abrir el archivo csv.

Hemos elaborado unas breves instrucciones para ayudarle a resolver este problema.

Instrucciones

¿Cuánto tiempo permanecen almacenadas las cartas en el portal del cliente?

Toda la correspondencia aparece durante 6 meses en el portal del cliente. Durante este tiempo, tiene la posibilidad de descargar y guardar sus cartas. Si necesita alguna carta de un periodo anterior, puede obtenerla a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Utilizo el portal del cliente de Toll Collect, pero deseo volver a recibir mis cartas por correo postal.

Si utiliza el portal del cliente, todas las cartas y toda la información se guardarán allí durante seis meses. Si prefiere el envío postal, puede cambiar esta opción de forma telefónica a través de nuestro servicio de atención al cliente. En cualquier momento podrá volver a cambiar a la recepción en el portal del cliente.

 

Línea de atención al cliente

  • Llamadas desde Alemania:
  • 0800 222 26 28 *
  • Llamadas desde fuera de Alemania:
  • 00800 0 222 26 28 *

Portal del cliente

Nuestro portal para clientes inscritos le ofrece un servicio online las 24 horas.

Más información

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