Consultas y cobros

Muchas gracias por apoyar con nosotros la financiación de las infraestructuras de tráfico alemanas.

En casi todos los controles, determinamos que se haya abonado el peaje correctamente. En el caso poco probable de que reciba una notificación o una declaración, aquí puede encontrar toda la información sobre las posibles causas.

Compruebe si ha recibido un escrito del tipo 1 o del tipo 2. Encontrará esta información en el membrete, en la parte superior derecha del escrito.

El número de ejes, el peso o la categoría según las emisiones se han configurado de forma incorrecta durante el viaje y el importe diferencial se recaudará de forma adicional al peaje ya abonado.

Tiene dos opciones:

• Si está de acuerdo con la notificación provisional, transfiera el importe de recaudación a la oficina federal del transporte de mercancías (BAG) en el plazo de siete días a partir del envío. No se olvide de indicar el número de referencia que encontrará en la primera página de la notificación.

• Si no está de acuerdo con la notificación provisional, envíe su exposición de motivos junto con una copia del permiso de circulación del vehículo y del remolque a mautkontrolle@toll-collect.de.

Explicaciones sobre una notificación del tipo 1

Equipo del vehículo (OBU)

Si utiliza un equipo del vehículo (OBU), es posible que no haya registrado ningún dato de peaje. Una de las causas puede ser un saldo agotado, por ejemplo. Puede comprobar en su justificante de viajes individuales qué viajes se han registrado correctamente.

Podemos comprobar los viajes que se le hayan facturado si nos comunica en el impreso de respuesta los trayectos que haya recorrido realmente y nos lo envía a mautkontrolle@toll-collect.de.

¿Dónde puedo encontrar un resumen de todos los viajes que aún no se me han facturado?

¿Qué se debe cubrir en el impreso de respuesta (Anhörungsbogen)?

Explicaciones sobre una notificación del tipo 2

Registros manuales mediante terminal, aplicación y web

Si ha realizado el registro manualmente, puede que haya conducido fuera del periodo de validez de su registro o que haya utilizado otras carreteras distintas a las que haya registrado. Otro motivo del error puede ser que haya introducido una matrícula errónea.

Podemos comprobar su registro si nos envía una copia del comprobante de registro a mautkontrolle@toll-collect.de. En el impreso de respuesta, indíquenos adicionalmente los trayectos que sí haya recorrido.

¿Qué se debe cubrir en el impreso de respuesta (Anhörungsbogen)?

Explicaciones sobre una notificación del tipo 2